Codice di condotta di GoTo per clienti privati e piccole aziende
I. Introduzione
GoTo Technologies UK Limited (“GoTo”) è una società privata limitata registrata in Inghilterra con il numero 10057996. La nostra sede legale si trova al seguente indirizzo: 5th Floor, Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London, W1F 7SA, United Kingdom.
GoTo offre una gamma di soluzioni unificate basate su cloud di comunicazione e collaborazione, di gestione delle identità e degli accessi e di interazione con i clienti e supporto. Questa gamma di soluzioni è progettata per semplificare il modo in cui le persone si connettono tra loro e con il mondo circostante, per favorire interazioni significative, approfondire le relazioni e consentire l’ottenimento di risultati migliori per individui e aziende.
GoTo ha pubblicato questo Codice di condotta per clienti privati e piccole aziende (“Codice di condotta”) per fornire ai clienti informazioni su come ottenere tempestivamente supporto e garantire la soddisfazione dei clienti con i suoi prodotti e servizi.
L’ultimo aggiornamento di questo Codice di condotta è stato effettuato il 14 giugno 2019.
II. Termini e condizioni
I nostri Servizi
GoTo offre una gamma di servizi unificati basati su cloud di comunicazione e collaborazione, di interazione con i clienti e supporto e di gestione delle identità e degli accessi.
Una panoramica di tali servizi e la descrizione delle relative funzionalità chiave, rilevanti per le piccole aziende, si può trovare all’indirizzo https://www.GoTo.com/legal/service-descriptions.
Tutti i servizi descritti nel nostro sito web sono disponibili nel Regno Unito ad eccezione dei servizi Grasshopper.
Servizi di chiamata di emergenza: Salvo quanto diversamente descritto all’indirizzo https://www.GoTo.com/company/legal/service-descriptions, l’Utente non potrà accedere ai servizi di chiamata di emergenza, inclusi il 999 e il 112, usando i servizi di GoTo. L’Utente è tenuto a leggere, comprendere e accettare i termini del servizio per le chiamate di emergenza, come indicato nelle Condizioni per l’utilizzo del servizio prima di effettuare la sottoscrizione. Salvo il caso dei nostri Servizi Jive e/o GoTo Connect (i “Servizi VoIP”), al momento non raccogliamo i dettagli delle posizioni di emergenza degli utenti.
Affidabilità del servizio: Se l’Utente utilizza uno qualsiasi dei nostri servizi tramite Internet e la connessione a banda larga dell’Utente non funziona, l’utilizzo dei nostri servizi non è possibile. I servizi potrebbero cessare di funzionare in caso di interruzione o mancanza di corrente. Tali problemi potrebbero essere causati da ragioni che esulano dal nostro controllo.
Portabilità dei numeri: Si prega di notare che, a meno che non si stiano utilizzando i Servizi VoIP, non offriamo la portabilità dei numeri da noi forniti come parte dei nostri servizi verso qualsiasi altro fornitore di servizi.
Cosa non è incluso nei nostri Servizi: Ad eccezione dei Servizi VoIP, i nostri servizi non includono le seguenti infrastrutture e funzionalità: (i) accesso a un servizio di consultazione di elenchi; (ii) accesso a servizi di assistenza con operatore; (iii) fornitura di un elenchi di nomi su richiesta; (iv) misure speciali per utenti finali con disabilità*; e (v) la non itemizzazione delle chiamate effettuate utilizzando i nostri servizi e che sono gratuite.
Accesso ai Servizi
Chiunque disponga di un computer e un accesso a Internet ad alta velocità può registrarsi ai nostri servizi (come descritto sopra) all’interno del Regno Unito. Ai servizi di GoTo è possibile accedere anche dal di fuori del Regno Unito componendo il numero di accesso speciale fornito da GoTo a questo scopo, oppure accedendo ai servizi tramite i siti web dei relativi prodotti (tutti accessibili tramite www.goto.com).
Un Utente sottoscritto è un Utente registrato che paga un canone mensile, trimestrale o annuale ricorrente in base al piano selezionato. Per effettuare la sottoscrizione, è necessario ordinare un piano tramite il sito web dei nostri prodotti (accessibile tramite www.GoTo.com), e fornire le informazioni richieste, incluse le informazioni di fatturazione, oppure firmare un contratto offline con GoTo. Al completamento del processo di registrazione, o alla firma di un contratto, all’Utente sarà fornito un account di sottoscrittore (con un nome utente e una password di sua scelta).
Informazioni sui prezzi
GoTo offre servizi software con sottoscrizione gratuita o a pagamento, generalmente con fatturazione mensile o annua. I costi delle chiamate di conferenza con audio-video integrato ai numeri verdi usando i servizi GoTo dipendono dalle tariffe applicate al piano di servizi a cui si è sottoscritti.
Le informazioni sui prezzi più aggiornate per i nostri servizi sono disponibili nelle pagine dei prodotti dei nostri siti web (www.goto.com). Le nostre tariffe possono variare in base al piano selezionato o in base al tipo di sottoscrizione, che può essere regolare o legata a offerte speciali. Le sottoscrizioni gratuite o con offerte speciali potrebbero non offrire l’accesso a tutta la gamma di servizi disponibili con le sottoscrizioni regolari, a pagamento.
I pacchetti tariffari indicati nei nostri siti web si riferiscono alle tariffe mensili, trimestrali o annuali che vengono addebitate per la sottoscrizione.
I prezzi indicati non includono le imposte applicabili (inclusa l’IVA al tasso corrente del Regno Unito).
Si prega di controllare la precisione delle informazioni negli estratti conto non appena questi vengono resi disponibili. In caso di discrepanze o domande, si prega di contattare il nostro team del Supporto per la fatturazione entro 30 giorni dal ricevimento dell’estratto conto. Ad eccezione di quanto specificato nel contratto o nelle condizioni per l’utilizzo del servizio applicabili, non forniamo rimborsi per qualsiasi piano di servizio che non venga utilizzato completamente. Abbiamo il diritto di addebitare gli interessi sui pagamenti in ritardo e di chiudere l’account degli Utenti che non dovessero essere in regola con i pagamenti, nonostante i nostri solleciti (le condizioni in base alle quali possiamo esercitare questi diritti sono stabilite nel contratto con l’Utente e/o nelle condizioni per l’utilizzo del servizio applicabili).
Condizioni di contratto - Durate minime del contratto e risoluzione
In caso di stipula di un contratto online con noi, la durata minima del contratto applicabile al contratto in questione viene specificata durante la procedura di ordinazione online. In caso di stipula di un contratto offline con noi, la durata minima del contratto applicabile al contratto in questione è specificata nel modulo di ordinazione firmato dall’Utente insieme al contratto.
Se l’Utente recede dal contratto con noi contattando il nostro team del Supporto clienti, tuttavia, non sarà consentito nessun rimborso per la parte del contratto inutilizzata.
Offerte speciali: Occasionalmente, GoTo potrebbe proporre ai sottoscritti delle offerte di prova e/o promozionali. Tali prove e offerte speciali non sono cumulabili con altri coupon, crediti, prove, promozioni o altri sconti, e sono limitate a una per sottoscrittore. Tutte le condizioni applicabili a tali offerte saranno pubblicate sul nostro sito web o comunicate in altro modo.
III. Servizio clienti
Il nostro obiettivo principale è la soddisfazione dei nostri clienti. Se si ha bisogno di aiuto, il primo punto di partenza sono le informazioni e le risorse disponibili sui nostri siti web (https://support.goto.com/). Per ulteriori domande sui nostri servizi o su questo Codice di condotta, e per contattare il nostro team del Supporto clienti globale, contattaci qui oppure all’indirizzo seguente:
GoTo Technologies UK Limited
Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London W1F 7SA United Kingdom
Sito web: www.goto.com
Telefono: +44 (0) 2078 514270
I nostri team del Supporto clienti globale sono disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, tutti i giorni dell’anno.
Annullamento e rimborsi
Se si dovesse notare una discrepanza nel proprio estratto conto, contattare il Supporto clienti globale per segnalare il problema e, se tale discrepanza venisse ritenuta valida, per ottenere un rimborso. Tutti i pagamenti ricorrenti vengono addebitati all’inizio del periodo di fatturazione e non sono rimborsabili. Si prega di leggere le nostre Condizioni per l’utilizzo del servizio pubblicate nei siti web dei nostri prodotti, accessibili all’indirizzo www.GoTo.com/legal (facendo clic sul collegamento ’Condizioni per l’utilizzo del servizio’ nel piè di pagina delle pagine dei prodotti). L’Utente può cambiare il proprio piano di servizio in qualsiasi momento, online oppure contattando il Supporto clienti globale. Per annullare servizi o avviare la chiusura dell’account, contattare il nostro reparto di Supporto clienti globale.
Servizi VoIP: Risarcimento per ritardo nella portabilità del numero
Ove applicabile, facciamo del nostro meglio per facilitare il trasferimento dei numeri o le richieste di portabilità. Se dovessimo non riuscire a completare la portabilità di un numero entro il tempo richiesto dalla legge o dai regolamenti, o altrimenti non riuscissimo a seguire la prassi del settore nella portabilità di un numero, l’Utente potrebbe avere il diritto di chiedere un risarcimento per tale ritardo o per il mancato rispetto della prassi del settore. Qualsiasi risarcimento concesso costituirà la liquidazione completa e definitiva di qualsiasi pretesa l’Utente possa avere nei confronti di GoTo per tale ritardo, e sarà pagato nella forma di credito sulla fattura successiva dell’Utente. Per richiedere il risarcimento per il ritardo nella portabilità del numero, è possibile contattarci per raggiungere il nostro team del Supporto clienti globale oppure scriverci all’indirizzo seguente: Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London, W1F 7SA, United Kingdom.
Reclami e controversie
GoTo si impegna a trattare i problemi e i reclami degli utenti in modo equo e tempestivo. In caso di domande, dubbi o reclami relativi ai nostri prodotti o servizi, si prega di contattare il nostro team del Supporto clienti globale oppure scriverci all’indirizzo seguente: Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London, W1F 7SA, United Kingdom. Per ulteriori dettagli sul nostro processo di gestione dei reclami, incluse le informazioni su come deferire un reclamo all’Ombudsman Services per una valutazione indipendente, consultare il nostro Codice di condotta per i reclami.
IV. Procedure in materia di privacy
GoTo è conforme alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Legge sulla protezione dei dati del 2018 (la ”Legge”). La Legge disciplina il trattamento dei dati personali che riguardano gli utenti e concede loro vari diritti in relazione ai loro dati personali. Le nostre procedure in materia di privacy, che tengono conto delle disposizioni applicabili della Legge, sono descritte nell’Informativa sulla privacy, nelle Condizioni per l’utilizzo del servizio e nell’Addendum sul trattamento dei dati di GoTo, che sono disponibili sul nostro sito web all’indirizzo www.goto.com/company/legal.
V. Come ottenere questo Codice di condotta
Questo Codice di condotta è pubblicato sul nostro sito web, all’indirizzo https://www.GoTo.com/company/legal/code-of-practice. Su richiesta, possiamo anche inviare gratuitamente questo Codice di condotta per e-mail ai noistri clienti privati e piccole aziende. Si prega di contattare il nostro Supporto clienti globale per ricevere queste informazioni in un altro formato (ad esempio per e-mail, in copia fisica, in formato grande, in Braille ecc.).
VI. Dati di contatto
Rappresentante di GoTo
Il rappresentante di GoTo che è responsabile del mantenimento di questo Codice può essere contattato all’indirizzo telecom@goto.com e/o legal@goto.com.
Ofcom (Office of Communications)
Ofcom è raggiungibile all’indirizzo:
Riverside House
2a Southwark Bridge Road
London
SE1 9HA
E-mail: contact@ofcom.org.uk
Telefono: 020 7981 3040
Fax: 020 7981 3333
Sito web: http://www.ofcom.org.uk
Ombudsman Services
Ombudsman Services può essere raggiunto all’indirizzo:
Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington
WA4 6WU
E-mail/Modulo di contatto: http://www.ombudsman-services.org/contact-us-communications.html
Sito web: http://www.ombudsman-services.org/communications
Telefono: 0330 440 1614
Fax: 0330 440 1615
Textphone: 0330 440 1600
*Alcuni servizi di GoTo possono offrire misure aggiuntive per gli utenti finali con disabilità; per ulteriori informazioni è possibile visitare le pagine dei prodotti in questione all’indirizzo www.GoTo.com/products e/o contattarci.