Aujourd'hui, les patients s'attendent à bénéficier d'une expérience fluide, personnalisée et rapide sur leurs outils de communication préférés en matière de santé, qu'il s'agisse de prendre rendez-vous, de demander le renouvellement d'une ordonnance, de consulter les résultats d'examens ou de contacter un professionnel de santé pour lui poser des questions. Les établissements de santé sont soumis à une pression croissante pour offrir un meilleur accès aux soins, des réponses plus rapides et des expériences plus personnalisées, tout en gérant les pénuries de personnel et la complexité opérationnelle.

Les innovations en matière d'IA se développent rapidement dans le secteur de la santé et transforment les possibilités offertes par les communications et les flux de travail quotidiens. Ces innovations améliorent la qualité des soins prodigués aux patients et optimisent le fonctionnement des établissements de santé.

L'innovation s'accompagne de ses propres défis, le plus important étant celui du choix. Il existe aujourd'hui tellement d'outils d'IA qu'aucun établissement de santé ne pourrait raisonnablement tous les passer en revue. Et bien que chacun d'entre eux apporte une valeur ajoutée en soi, il convient de noter que la transformation à l'échelle de l'établissement ne se produit que lorsque l'IA est délibérément intégrée à une plateforme de communication entièrement unifiée, et non pas ajoutée après coup.

Grâce à un système de communication unifié et basé sur l'IA, les établissements de santé peuvent améliorer l'accès des patients aux soins, renforcer leur satisfaction et rationaliser les flux de travail des équipes soignantes sans avoir à composer avec des systèmes fragmentés. En réalité, la plupart des établissements de santé souhaitent disposer de systèmes cliniques plus simples, mais lorsque l'IA a fait son apparition, il n'existait aucune solution tout-en-un, ce qui a entraîné une certaine complexité.

Avec le temps, les solutions ponctuelles déconnectées peuvent engendrer la complexité que les entreprises cherchent justement à éliminer : davantage de fournisseurs à gérer, davantage de systèmes à intégrer et davantage de données dispersées entre plusieurs outils. Sans une plateforme de communications unifiées offrant une vue d'ensemble complète, les informations sur les patients sont fragmentées, tout comme les résultats.

Pour les responsables du secteur de la santé et les décideurs informatiques, la vraie question n'est pas « Où devrions-nous utiliser l'IA ? », mais « Comment utiliser l'IA pour améliorer l'expérience des patients tout en optimisant notre efficacité opérationnelle ? ».

Qu'est-ce que l'IA intégrée, au juste ?

Imaginez l'accueil un lundi. Les téléphones sonnent, la salle d'attente se remplit, les demandes de renouvellement d'ordonnance sont traitées sur un système, les rendez-vous sur un autre, et une note de rappel est collée sur l'écran. Votre secrétaire gère tout cela manuellement, car les outils ne le permettent pas. L'IA intégrée fonctionne comme vous l'auriez souhaité pour ces outils. L'IA ajoutée, ce n'est qu'un outil de plus à la pile.

L'IA est intégrée à la plateforme, elle a une vue d'ensemble de la situation : qui est le patient, la raison de son appel, où il en est dans son parcours de soins. Elle peut donc apporter une réelle contribution. Elle achemine l'appel, met en avant les informations dont votre personnel soignant a besoin, enregistre automatiquement les notes d'appel et assure la documentation de chaque interaction, dans le respect de la loi HIPAA.

L'IA ajoutée, c'est tout le contraire. Il s'agit d'un chatbot ou d'un outil autonome qui vient se superposer à des systèmes qui n'ont jamais été conçus pour fonctionner avec lui. Elle ne voit que sa propre partie restreinte du tableau ; elle peut donc répondre à une question, mais est incapable de faire le lien entre les éléments. Les informations restent dispersées à différents endroits, et votre équipe doit combler les lacunes manuellement. C'est également un emplacement supplémentaire où sont stockées les données des patients, ce qui accroît vos risques en matière de sécurité, ajoute un fournisseur supplémentaire à la liste et crée une nouvelle piste à suivre lors des audits.

Voici un aperçu de ce que vous pouvez attendre d'une plateforme de communication IA tout-en-un et intégrée :

• Accès 24 h/24 et 7 j/7 pour les patients
  • Le réceptionniste IA de GoTo Connect révolutionne la communication avec les patients grâce à un service toujours disponible qui soutient l'ensemble de l'établissement de santé en réduisant les points de friction, en accélérant l'accès aux informations, en améliorant la satisfaction des patients et en permettant à votre personnel de se concentrer sur la prestation de soins d'exception.
• Flux de travail automatisé
  • L'IA intégrée décharge votre équipe des tâches répétitives : la planification, les rappels par SMS, l'acheminement et le suivi s'effectuent ainsi automatiquement.
• Données et analyses unifiées
  • L'IA intégrée offre une vue d'ensemble unifiée des interactions avec les patients, des besoins en personnel, de la qualité du service et du sentiment des patients, tant sur le long terme qu'en temps réel.
• Sécurité et conformité dans le secteur de la santé
  • L'IA intégrée hérite des règles de gouvernance existantes de la plateforme et des mesures de protection conformes à la loi HIPAA, ce qui contribue à garantir la protection des informations sensibles des patients, le respect des exigences de conformité de l'organisation et le fait que les données des patients ne soient pas dispersées dans un environnement tiers distinct.
• Personnalisation contextuelle
  • L'IA intégrée offre une visibilité en temps réel sur l'historique du patient et ses interactions précédentes, sans les délais liés à la recherche dans plusieurs systèmes ou applications.

Les établissements de santé qui tirent le meilleur parti de l'IA ne sont pas ceux qui multiplient les outils. Ce sont ceux qui utilisent l'IA de manière systématique pour gérer la complexité, relier des flux de travail fragmentés, mettre au jour des informations pertinentes et éliminer les tâches répétitives. C'est là qu'un système d'IA intégré permet d'obtenir de meilleurs résultats.

Le coût caché de l'ajout d'outils d'IA

Lorsque des outils d'IA sont ajoutés à des systèmes qui n'ont jamais été conçus pour les accueillir, les problèmes s'accumulent rapidement :

• Problèmes d'intégration et charge administrative
  • Chaque nouvel outil accroît la complexité technologique, ce qui multiplie les risques de lacunes dans les données, de perturbations des flux de travail et de non-conformité. La multiplicité des contrats dont les dates de renouvellement varient peut être source de difficultés administratives, de pertes d'efficacité opérationnelle et d'une augmentation des coûts.
• Plus de vulnérabilités
  • Des outils fragmentés sont souvent synonymes de politiques de sécurité incohérentes et d'une exposition accrue aux risques. Les audits deviennent plus complexes lorsque les données de communication sont réparties sur plusieurs systèmes déconnectés.
• Baisse de la productivité
  • Passer d'un outil, d'une connexion, d'un écran ou d'une interface utilisateur à l'autre peut rapidement faire perdre le temps que les équipes de santé espéraient gagner, réduisant ainsi leur disponibilité pour les soins aux patients et d'autres tâches essentielles.

Comment les outils de communication basés sur l'IA dans le secteur de la santé améliorent l'expérience des patients ?

La solution d'IA GoTo Connect pour le secteur de la santé n'est pas un module complémentaire. Elle est intégrée à la plateforme et fait partie intégrante du même système de communications unifiées et de gestion de la relation patient que vos équipes utilisent déjà au quotidien. Cette différence change tout.

Exigences relatives aux établissements de santé	Outils d'IA ajoutés	GoTo Connect pour le secteur de la santé
Accès aux données	Fragmenté, cloisonné	Contexte complet couvrant l'ensemble des interactions
Intégration des dossiers médicaux électroniques (DME)	Nécessite une intégration personnalisée	Intégrations des DME préétablies, prêtes à l'emploi
Rapport qualité-prix	Plusieurs fournisseurs et contrats	Un seul fournisseur, une gestion simplifiée
Sécurité	Politiques de sécurité incohérentes	Une gouvernance unifiée, conforme à la loi HIPAA dès sa conception
Précision de l'IA	Contexte limité pour obtenir des informations	Des informations plus pertinentes = une meilleure prise en charge
Charge informatique	Élevée : plusieurs systèmes à gérer	Une seule plateforme, une administration simplifiée
Évolutivité	Complexe, fragmentée	Pérenne pour le secteur de la santé

Utilisez l'IA dans l'intérêt de vos patients

Imaginez votre équipe passer moins de temps à composer avec les outils et davantage de temps avec les patients. C'est exactement ce qui se produit lorsque l'IA est intégrée à la plateforme de communication médicale, plutôt que d'y être simplement ajoutée après coup.

 

Aucun assemblage d'applications disparates. Aucun coût caché ni aucune zone d'ombre. Un seul système connecté qui comprend vos patients et aide votre personnel à leur prodiguer de meilleurs soins.

Découvrez comment un réseau de soins chirurgicaux a mis à profit l'IA intégrée.