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Carrières en service client en Hongrie
Découvrez le service client chez GoTo en Hongrie : ce qu'il faut vraiment pour s'épanouir ici
Rédigé par:
Senior Talent Brand Manager
Publié(e):
August 25, 2026
Qu'est-ce qui fait la différence sur un poste en contact direct avec la clientèle dans le secteur technologique ? Il est rare qu'un seul élément fasse toute la différence. Chez GoTo, les personnes qui s'épanouissent au sein du service client sont généralement curieuses, flexibles et ont un véritable intérêt pour les personnes avec lesquelles elles travaillent, clients comme collègues.
Mate Gubics et Felicia Szommer sont tous deux membres de l'équipe en charge du service client de GoTo en Hongrie, et leurs parcours sont très différents. Toutefois, ils aiment tous deux progresser, aider leur équipe et participer à un projet qui a véritablement du sens pour les personnes concernées. Voici un aperçu concret de leur expérience chez GoTo.
Diriger une équipe qui place l'humain au cœur de ses priorités
Demandez à Mate Gubics ce qu'il fait en dehors de son activité professionnelle et il vous parlera de fitness, de sa passion pour les cultures étrangères et des projets personnels qui le poussent à apprendre constamment de nouvelles choses. Et c'est de la même façon qu'il gère son équipe. La discipline, la résilience, et une volonté constante d'évoluer : pour Mate, il ne s'agit pas simplement de traits de personnalité. C'est ainsi qu'il s'engage, chaque jour, auprès de son équipe.
Son rôle de gestionnaire d'équipe chez GoTo évolue chaque jour. Et c'est précisément ça qu'il aime. Mais son objectif n'a pas changé : veiller à ce que son équipe dispose de tout le nécessaire pour réussir, et que les clients le ressentent également.
Dès le premier jour, ce qui a le plus marqué Mate, c'est le contact humain. « Tout le monde était accessible et prêt à aider, et ce dans toutes les équipes. » C'est un point qui fait toute la différence lorsque vous intégrez une nouvelle entreprise. Pourtant, il ne considère pas cela comme acquis, et cette approche lui a permis de façonner sa manière de diriger son équipe. « Établir un climat de confiance, accompagner tout le monde et les aider à s'épanouir a un impact encore plus fort sur la réussite à long terme. » Voir des employés évoluer et atteindre leurs objectifs est devenu l'un des aspects les plus gratifiants de son métier.
Lorsqu'on lui demande ce qu'il faut savoir faire pour occuper un poste comme le sien, ce ne sont pas les compétences techniques qui sont mentionnées en premier, mais l'empathie, la flexibilité et la communication. Le rôle d'un gestionnaire d'équipe ne se limite pas à atteindre les objectifs de performance. Il doit comprendre ce qui motive son équipe, accompagner ses collègues face aux difficultés et créer un environnement dans lequel tout le monde se sent suffisamment en confiance pour donner le meilleur de soi-même.
Curiosité, progression et trouver votre voie chez GoTo
Elle a rejoint GoTo en commençant par l'assistance client. Elle y a découvert les produits, s'est adaptée à une clientèle variée, et a développé une patience à toute épreuve et des compétences en résolution de problèmes, qu'elle n'aurait pas imaginé acquérir de cette façon. Au fil du temps, elle est passée sénior, formant et accompagnant les nouveaux collègues, partageant les connaissances qu'elle a acquises. À présent, elle entame un tout nouveau chapitre : l'équipe d'intégration à la gestion de projet. Chaque étape s'est appuyée sur la précédente, sans jamais l'obliger à tout recommencer.
« Rejoindre l'équipe d'intégration à la gestion de projet représente une nouvelle opportunité idéale pour capitaliser sur tout ce que j'ai appris jusqu'à présent et poursuivre mon évolution dans une nouvelle direction. »
Au-delà des perspectives d'évolution, ce que Felicia apprécie le plus chez GoTo, c'est que, même dans un environnement principalement axé sur le télétravail, il existe encore des moyens concrets de tisser des liens. Les rassemblements mensuels thématiques de l'équipe au bureau permettent à des personnes de différentes équipes de se rencontrer, d'échanger et de se rendre compte qu'elles font partie d'un projet qui va au-delà de leur travail quotidien.
Elle décrit son équipe comme composée de personnes qui s'entraident, partagent leurs connaissances et collaborent pour trouver des solutions. Selon elle, le travail en lui-même repose sur la patience, la curiosité et la capacité d'adaptation. Chaque client et chaque situation sont uniques. Savoir écouter est tout aussi important que de bien connaître le produit. Et parfois, la meilleure solution n'est pas la première qui nous vient à l'esprit. C'est, au fond, ce qui ressort de l'histoire de Felicia : celles et ceux qui n'arrêtent jamais de poser des questions progressent le plus.
Ce qu'il faut pour réussir
L'équipe du service client se compose de personnes qui apportent bien plus que des compétences techniques. Elles font preuve de curiosité, de fiabilité et s'investissent pleinement dans la réussite des autres. Les histoires de Mate et Felicia ont un point commun : ils ne sont pas arrivés ici par la voie royale. Ils ont posé des questions, ont essayé de prendre en charge de nouvelles missions et ont évolué, comme tout un chacun peut le faire avec suffisamment de volonté.
