PROVEEDOR DE SERVICIOS GESTIONADOS (“MSP”)
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE ASOCIADOS
Esta Descripción general del programa de asociados MSP (“Descripción general del programa”) se acuerda entre la persona o la organización que acepta los términos expuestos en este documento (“Asociado MSP” o “usted”) y la correspondiente entidad de GoTo, establecida en la tabla de entidades contratantes en https://www.goto.com/company/legal/contracting-entities (“GoTo,” “nos,” o “nosotros”), y se rige por los Términos y condiciones de la red de Asociados de GoTo, que puede consultar en https://www.goto.com/company/legal/partner-network-terms (los "Términos de Asociado”). Esta Descripción general del programa junto con los Términos de asociado se considerarán el “Acuerdo.” La “Fecha efectiva” de este Acuerdo es la fecha en la que usted acepta sus Términos.
- Alcance y finalidad. Bajo estos términos del Programa de asociado MSP le autorizamos a: (i) usar los Servicios en su capacidad como Asociado MSP en conexión con su prestación de servicios de gestión de TI u otros servicios de asistencia en nombre de sus clientes externos (“Cliente(s)”); (ii) sublicenciar los Servicios a sus Clientes en conexión con los servicios que está prestando a dicho Cliente; y (iii) proporcionar servicios de Soporte técnico según se describe a continuación (los elementos (i) y (ii) juntos se denominarán “Licencias de MSP”). El uso que usted realice de los Servicios con sus propios fines empresariales internos están sujetos a nuestros Términos de servicio, según se expone en https://www.goto.com/company/legal/terms-and-conditions. Usted es totalmente responsable de: (a) el uso que sus Clientes realicen del Servicio de conformidad con este Acuerdo y los Términos del servicio; y (b) ofrecer a los Clientes acceso a los Servicios usando sus privilegios administrativos para los Servicios de acuerdo con estos Términos.
- Servicios aplicables. Tiene a su disposición los siguientes Servicios bajo el Programa de asociado MSP (los “Servicios”): (i) LastPass MSP y (ii) LastPass MFA. El resto de ofertas de LastPass que podamos listar para venta en Internet o en otros puntos están excluidos del Programa de asociado MSP.
- Precios Los precios aplicables para cualquier Servicio que compre bajo este Programa de asociado MSP son los especificados en Internet cuando usted se inscribe en el Programa de asociado MSP o los que las partes hubieran acordado de otro modo en un Pedido determinado. Podemos modificar nuestros precios cuando lo consideremos oportuno, y las modificaciones se aplicarán a todos los pedidos enviados a partir de la fecha de entrada en vigor de dicho cambio de precios.
- Pedidos y facturación. Puede comprar, suministrar y gestionar las suscripciones a los Servicios desde el Portal o la interfaz de administración de los Servicios, según corresponda. A menos que se especifique lo contrario en un pedido, el pago de la suscripción base y los cargos en los que incurra por consumo en el mes anterior se debe realizar de forma mensual.
- Licencias y despliegue. Debe usar sus propios recursos de venta e imlementación para desplegar o sublicenciar los Servicios a los Clientes. Usted establecerá el precio del Cliente y el contrato con los Clientes usando su propia documentación. Dicha documentación debe incluir nuestros Términos del servicio del usuario final, disponibles en https://www.goto.com/company/legal/end-user-terms (los “Términos del usuario final”). Usted establecerá sus propios términos relacionados con las condiciones y la ubicación de pago, el proceso de realización de pedidos, el proceso y la dirección del aviso legal, la parte contratante y la elección del derecho elegible. No obstante, dichos términos no afectarán a sus obligaciones en virtud del Acuerdo.
- Activación de asociados. Según corresponda, le impartiremos formación básica y otros recursos de activación en relación con los servicios, lo que puede incluir temas de ventas, marketing, configuración y asistencia de acuerdo con nuestros procesos de formación estándar. Está obligado a completar todas las certificaciones y formaciones aplicables durante los 60 días posteriores a inscribirse en el Programa de asociados MSP. En relación con lo anterior, podríamos facilitarle determinados materiales de formación para su uso interno en relación con la prestación de Servicios a sus Clientes. Usted acepta completar toda la formación requerida según le comuniquemos peródicamente, incluyendo la recertificación anual, según corresponda. Asimismo, usted es el responsable de garantizar que los empleados o contratistas que usarán, venderán, harán labores de marketing de los servicios o prestarán servicios auxiliares relacionados con los Servicios han completado toda la formación requerida antes de permitirles que vendan, hagan labores de marketing, vendan o realicen dichos Servicios.
- Licencias para uso interno. Durante un periodo de activación inicial que no superará los seis meses desde la fecha en la que se une al programa (el “Periodo de activación”), le proporcionaremos una cantidad razonable de licencias de LastPass para su uso interno con el fin de apoyar a sus empleados como parte de sus operaciones empresariales internas (la “Licencia de uso interno” o “IUL”). Las IUL no se pueden usar para apoyar (ni venderse o sublicenciarse de otro modo) a los Clientes. Tras el Periodo de activación, debe mantener un número mayor de Licencias de MSP desplegadas en Clientes que el número de IUL que tiene asociadas a su cuenta. De lo contrario, nos reservamos el derecho de cobrarle la tarifa de licencia vigente por el número de IUL que superen el número de Licencias de MSP desplegadas en Clientes.
- Soporte técnico. Los roles y las responsabilidades de las partes relacionadas con el Soporte técnico (según se define a continuación) para los Servicios están expuestos de forma detallada en la documentación de soporte aplicable disponible en el Portal (“Resumen de soporte”). Según corresponda, deberá contestar preguntas sobre la instalación, el uso y la configuración estándar de los Servicios, responder a problemas de facturación y otra resolución de problemas de incidentes básicos, según se establece en nuestra documentación de soporte estándar, incluyendo las Preguntas más frecuentes que pudiéramos facilitarle o poner a su disposición en nuestra base de conocimientos, y resolver incidentes de nivel intermedio relacionados con los Servicios, realizando resolución de problemas técnicos más avanzados y buscando soluciones conocidas a problemas e incidentes técnicos declarados (a menudo denominados soporte de Nivel 1 y Nivel 2) (el “Soporte técnico”) según se describe más en detalle en el Resumen del soporte. Sus obligaciones de Soporte técnico están sujetas a lo siguiente: (i) usted será únicamente responsable de la prestación de Soporte técnico en conexión con los despliegues de su Cliente (y de las licencias para uso interno que usted está usando, según corresponda), (ii) usted ha completado toda la formación y certificación requeridas, incluyendo la recertificación durante el Periodo de vigencia, según le hayamos indicado, (iii) usted deberá asegurarse de que todo el Soporte técnico se presta de acuerdo con nuestros procedimientos, especificaciones y parámetros estándar según le hayamos indicado durante el proceso de formación e incorporación; y (iv) nosotros no tendremos responsabilidad alguna de daños resultantes o relacionados con la provisión del Soporte técnico prestado por usted o en su nombre y de ninguna modificación de los Servicios resultante de los mismos y, de forma expresa, nos eximimos de cualquier garantía o indemnización relacionada con ellos.
Revisado: 20 de abril de 2022