83% dos funcionários temem ser demitidos por um erro de IA, segundo pesquisa da GoTo

Pesquisa global revela um problema crescente de confiança na IA: funcionários ganham mais de 2 horas por dia com a IA, mas a falta de regras e controle sobre a IA vem provocando medo, uso indevido e perda de oportunidades

A GoTo, líder em comunicações em nuvem e TI, anunciou hoje novos dados do seu estudo: “O Panorama do Trabalho em 2026: Oportunidade, Risco e Responsabilidade em um Ambiente de Trabalho Movido por IA.” O relatório resume os resultados de uma pesquisa pós-sessão com 2.500 funcionários e líderes de TI globais sobre o uso e o sentimento com relação à IA, feita em parceria com a empresa de pesquisas Workplace Intelligence. 

As conclusões reforçam tanto o potencial quanto os desafios da IA no ambiente de trabalho. Funcionários que usam IA estimam economizar em média 2,3 horas por dia, destacando o potencial da tecnologia para aumentar a produtividade e reduzir tarefas rotineiras. No entanto, sem diretrizes claras, os funcionários têm dificuldade para lidar com os riscos: 83% temem ser responsabilizados ou até demitidos por um erro da IA, e 31% afirmam já ter hesitado em usar a IA por esse motivo. O desafio é ainda maior para organizações menores, já que apenas 24% das pequenas empresas e 36% das empresas médias relatam ter uma política de IA implementada, em comparação com 53% das grandes empresas. Isso faz com que a maioria dos funcionários de pequenas e médias empresas (PMEs) fique sem orientações claras sobre como usar essas ferramentas com segurança, o que aumenta ainda mais as preocupações.

Os dados também mostram que os temores sobre erros cometidos por IA não são infundados. Cerca de 1 em cada 4 líderes de TI afirma que a IA já cometeu erros que afetaram negativamente clientes ou consumidores (25%) ou causaram algum impacto financeiro na empresa (23%). Mesmo entre as organizações ainda não afetadas, quase todos os líderes de TI (91%) dizem estar preocupados que a IA cometa um erro que traga consequências no futuro. 

"Nossa pesquisa demonstra que esse é um momento decisivo para as empresas", afirma Rich Veldran, CEO da GoTo. Só nos Estados Unidos, há uma oportunidade de mais de US$ 2,9 trilhões* em possíveis ganhos de eficiência com o uso eficaz da IA. Mas, sem limites e controles bem definidos, a insegurança, o uso inadequado e os riscos não gerenciados acabam comprometendo esse potencial. As organizações que resolverem essa questão com sistemas de responsabilidade claros, treinamentos e políticas que transmitam confiança aos funcionários não só vão acelerar a adoção, mas também vão abrir vantagem aos concorrentes."

Outras conclusões importantes foram: 

• Enquanto alguns funcionários temem ser culpados por erros da IA, outros estão aproveitando as limitações atuais. Cerca de 26% dos colaboradores dizem que, com a IA, não precisam assumir qualquer responsabilidade real no trabalho, e 25% afirmam ser mais seguro culpar a IA do que admitir um erro. Já 17% dos colaboradores admitem que já culparam a IA por um erro que cometeram no trabalho.
• Mesmo quando existem políticas de IA, pouco é feito para promover o uso responsável. Entre os colaboradores, 84% sentem que a empresa poderia fazer mais para incentivar o uso responsável da IA. Com isso, 55% admitem que nem sempre revisam ou conferem as respostas da IA, mesmo em tarefas críticas, e 43% dizem ter usado resultados da IA mesmo suspeitando de baixa qualidade ou que poderia haver erros ou informações falsas.
• Preocupações com a qualidade do trabalho e a pressão para usar IA estão contribuindo para o uso inadequado dessas ferramentas. Segundo a pesquisa, 60% dos colaboradores afirmam se sentirem pressionados a usar IA para ganhar produtividade. Quase metade (47%) diz que o uso da IA é levado em conta nas avaliações de desempenho, e 42% preferem arriscar cometer erros com a IA a passar a impressão de serem "lentos" ou "substituíveis".
• Alguns funcionários dizem que suas preocupações com relação à IA estão sendo reprimidas — e, em alguns casos, até sentem medo de se manifestar. Além disso, 31% afirmam que existe uma pressão velada para confiar na IA e não questionar seus erros no ambiente de trabalho. Um ponto especialmente preocupante é que 14% relataram erros da IA a um gerente ou líder, mas foram orientados a não comentar sobre isso.
• As PMEs estão avançando para a IA agêntica sem a devida preparação. Das pequenas empresas, 46% já usam ou estão testando a IA agêntica, em comparação com 70% das grandes empresas. Ao mesmo tempo, 38% dos líderes de TI das PMEs afirmam que não se sentem preparados para gerenciar a tecnologia com segurança, mais que o dobro da proporção em relação às grandes empresas, que é de 14%.
• Com a IA assumindo mais tarefas rotineiras, as habilidades que só humanos podem oferecer ficam cada vez mais valiosas. Mais da metade (52%) dos colaboradores aponta o pensamento criativo e a adaptabilidade como as habilidades mais importantes para se ter. Empresas que investirem nessas competências junto com a adoção da IA vão aproveitar ao máximo o valor da tecnologia.

"Estamos vendo um novo tipo de pressão no ambiente de trabalho: os colaboradores sentem que precisam usar a IA para não parecerem substituíveis, mas temem as consequências caso um erro aconteça. Essa combinação é justamente o que faz uma equipe usar IA de forma imprudente", afirma Dan Schawbel, sócio-gerente da Workplace Intelligence. "Muitas organizações estão acelerando a adoção de IA sem oferecer o treinamento, as políticas e o suporte necessários para que os colaboradores usem essas ferramentas de forma eficaz. As empresas que superarem esse desafio terão melhores condições de explorar todo o potencial da IA e de desenvolver equipes mais produtivas e seguras."

Metodologia 
As conclusões da pesquisa são baseadas em um levantamento conduzido pela GoTo e a Workplace Intelligence de novembro de 2025 a janeiro de 2026. No total, 2.500 colaboradores do mundo todo participaram da pesquisa, sendo 1.250 profissionais do conhecimento em tempo integral e 1.250 tomadores de decisão de TI. A pesquisa foi realizada com participantes dos EUA, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Alemanha, Áustria, Suíça, Índia, México e Brasil.  

Sobre a GoTo 
A GoTo, líder em comunicações em nuvem e TI, tem o compromisso de potencializar um mundo de trabalho sem limites. Com o GoTo Connect, o LogMeIn Resolve e o LogMeIn Rescue, o portfólio de produtos da GoTo oferece soluções seguras, estáveis e assistidas por IA, além de serem simples de implementar para empresas de pequeno e médio porte e escaláveis para grandes empresas globais. A GoTo melhora continuamente as experiências humanas para forças de trabalho que utilizam IA de centenas de milhares de clientes. A empresa tem sede em Boston, Massachusetts, gerando receita anual de aproximadamente US$ 1 bilhão e contando com 2.500 funcionários na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália. 

Sobre a Workplace Intelligence 
A Workplace Intelligence é uma agência premiada de pesquisa e produção de conteúdo especializado sobre o mundo do trabalho. Ajudamos empresas e executivos a contar a história do local de trabalho de forma relevante e impactante, usando dados primários, percepções e entrevistas. Para mais informações, acesse nosso site e assine nossa newsletter Insider. 

Contato para a imprensa 
Jen Mathews 
press@goto.com  
+1 617-279-2443 

*Considerando que há 102.525.000 profissionais do conhecimento nos EUA (Fonte: Federal Reserve Economic Data) com salário por hora de US$ 44,08 (Fonte: Federal Reserve Economic Data), que poderiam economizar 13 horas por semana usando IA.