In een tijdperk waarin bedrijven proberen om aan de veranderende verwachtingen van de klant te voldoen, wordt het streven naar een goed ontwikkelde klantervaring (CX) niet alleen een mooi doel, maar ook een essentiële voorwaarde om van een kostencentrum naar een groeicentrum te gaan. Ga op een transformerende reis terwijl we ons verdiepen in het dynamische landschap van klantenservice, waar het contactcenter dient als de motor van organisatorische interacties.

Of je nu aan het begin staat van je traject naar volledige CX-ontwikkeling of je bestaande strategieën wilt verbeteren, neem deel aan onze presentatie, die is ontworpen om je te voorzien van inzichten, tools en strategieën die je contactcenter naar een hoger niveau zullen tillen.

In deze discussie zullen onze experts het volgende bespreken:

• Wat zijn de basisprincipes van een volledige CX-ontwikkeling?
• Hoe je operationele processen kunt optimaliseren
• Hoe je gebruik kunt maken van geavanceerde (en geschikte) technologieën