Laten we eerlijk zijn: klanten verwachten tegenwoordig meer. Meer tevredenheid en contactmomenten. Snellere reacties en betere follow-up. En als je klantervaringstechnologie niet voldoende is? Dan vinden ze wel iemand anders die het wel kan. 😬
Weet je niet zeker hoe je ervoor staat? Doe onze volledig wetenschappelijke quiz om te zien hoe jouw CX scoort.
🔥 De quiz-
Hoeveel verschillende platforms gebruikt jouw team om met klanten te communiceren?
A) Minstens vijf. Het is een puinhoop. (1 punt)
B) Een paar. We zorgen dat het werkt. (2 punten)
C) Maar één; alles is verenigd. (3 punten) -
Wat gebeurt er als een klant contact opneemt via WhatsApp of webchat?
A) ...Paniek. Alles loopt langs elkaar heen. (1 punt)
B) We antwoorden...uiteindelijk... (2 punten)
C) We reageren snel, waar ze ook zijn. (3 punten) -
Hoe zou je de huidige werkdruk van je klantenserviceteam omschrijven?
A) Overspannen met een hoge werkdruk. (1 punt)
B) We redden ons, maar we voelen de druk. (2 punten)
C) Gefocust, efficiënt en voorzien van alle mogelijkheden. (3 punten) -
Wees eerlijk: wat vind je van je huidige CX-tool?
A) Relatiestatus: ingewikkeld. (1 punt)
B) Het werkt... meestal. (2 punten)
C) Geobsedeerd. Het begrijpt ons gewoon. (3 punten) -
Wat is je huidige AI-strategie?
A) Wat is een AI-strategie? (1 punt)
B) We doen iets met automatisering. (2 punten)
C) We gebruiken AI om elke interactie te personaliseren. (3 punten) -
Als klanten je service beschrijven, zeggen ze:
A) "Moeizaam." (1 punt)
B) "Niet echt memorabel." (2 punten)
C) "Soepel en prettig." (3 punten) -
Hoe volg je de CX-prestaties?
A) Welke prestaties? We hebben geen idee. (1 punt)
B) We hebben geen tijd om dit te controleren. (2 punten)
C) We hebben gecentraliseerde dashboards, inzichten en meldingen! (3 punten) -
Hoe zeker ben je ervan dat je CX-strategie groei ondersteunt?
A) Het houdt ons tegen. (1 punt)
B) Het doet geen pijn, maar helpt ook niet veel. (2 punten)
C) We schalen soepel. (3 punten). -
Als je aan je CX-toekomst denkt, wat is dan je reactie?
A) Angst. (1 punt)
B) Hoopvol, maar sceptisch. (2 punten)
C) Enthousiast. Is dat raar? (3 punten)
Tel de punten voor je antwoorden bij elkaar op en kijk of je klanten de ervaring geeft die ze echt willen. Ga je gang, we wachten wel even.
9-14 punten: koude CX ❄️Je doet je best, maar je huidige opstelling maakt zowel klanten als je team ontevreden. Niet-verbonden platforms, verouderde systemen en beperkte ondersteuningsopties verpesten de sfeer. Het is tijd om de boel op te warmen.
Ga aan de slag met iets beters met GoTo Connect: geïntegreerde inbox, ondersteuning op aanvraag en slimme AI? Muy caliente.
Je bent op weg, maar er ontbreekt nog iets. Misschien komt het door het gebrek aan AI-ondersteuning. Misschien zijn er onhandige handoffs tussen kanalen. Wat het ook is, je CX heeft ruimte voor verbetering. Wij hebben de oplossing.
De omnichannel magie, AI Receptionist en klanttevredenheidsdashboards van GoTo Connect zullen je helpen de vlam die je in de loop der jaren bent kwijtgeraakt weer aan te wakkeren.
👉 Laat de temperatuur stijgen
Je hebt het goed voor elkaar! Soepele interacties. Geïntegreerd platform. Sterke teams. AI die overuren maakt om iedereen tevreden te houden. Maar er is altijd ruimte om je klantervaring verder te verbeteren. Het krachtige Contactcenter van GoTo Connect met managertools geeft je de inzichten die je nodig hebt om verbeterpunten te identificeren, teamprestaties te stimuleren en elke interactie beter te maken.
Ben je al fan van GoTo Connect? Dan weet je hoe hot je CX kan worden met ons alles-in-één platform, intelligente automatisering en feel-good integraties. Zorg voor passie en laat je klanten verlangen naar meer met GoTo Connect.
👉 Houd het hot
