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Ottobre 2023

Scopri le novità di GoTo

Ottieni di più con facilità grazie a queste nuove potenti funzioni di sicurezza, integrazioni e progressi dell'intelligenza artificiale.
Anteprima video, fai clic per riprodurre
Ottieni di più dai tuoi software GoTo
Scopri nuovi modi per semplificare il supporto informatico e le comunicazioni.
Strumenti sicuri e conformi
I nuovi aggiornamenti delle applicazioni e la gestione delle risorse IT contribuiscono a ridurre i rischi per la sicurezza informatica.
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Flussi di lavoro integrati
Lavora più velocemente con la partnership Logitech CollabOS, il controllo remoto delle riunioni, le dashboard e molto altro ancora.
Automazioni basate sull'IA
Recupera tempo prezioso con l'analisi IA delle chat, le funzionalità del piano di chiamata SMS, la linea di assistenza e la conformazione dinamica dei contatti.
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Esperienza clienti fluida
Crea esperienze migliori per i clienti con un nuovo softphone per gli agenti, il VoIP in sessione e molto altro ancora.
Gestione e supporto da remoto
Rafforza la sicurezza e aggiorna i flussi di lavoro.
Schermata che mostra la gestione dell'inventario hardware per GoTo Resolve.
IT Asset Management
Traccia, monitora e gestisci l'inventario delle risorse hardware IT, compresi PC, laptop, stampanti e altri dispositivi hardware.
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Schermata che mostra la pagina delle richieste di linea di assistenza con le descrizioni e gli stati dei problemi.
Linea di assistenza
Offri agli utenti finali un canale aggiuntivo per il supporto. Gli utenti finali possono avviare sessioni di supporto e ricevere suggerimenti generati dall'IA per la risoluzione dei problemi in attesa di un agente.
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Schermate che mostrano l'elenco dei dispositivi GoTo Resolve e la pagina di una sala conferenze a cui si accede da remoto.
Partnership con Logitech: dispositivi CollabOS
Connessione remota e controllo dei dispositivi CollabOS in scala grazie all'accesso remoto integrato.
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Schermata che mostra la gestione di LogMeIn Rescue dei PC vPro.
Intel vPro® Support
Gestisci fuori banda i PC supportati da vPro in Rescue. Rescue si integra ora con Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) per consentire la connessione al BIOS e l'accesso alle impostazioni avanzate, alle opzioni di alimentazione e altro ancora.
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Parte di una schermata che mostra l'inserimento di un'e-mail personalizzata per l'e-mail di servizio dell'helpdesk.
Indirizzo e-mail personalizzato dell'helpdesk
Personalizza l'indirizzo e-mail del servizio di helpdesk per riflettere l'identità unica della tua azienda.
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Schermata che mostra GoTo Resolve che gestisce gli aggiornamenti software per più dispositivi.
Aggiornamenti delle applicazioni
Aggiorna regolarmente le applicazioni di terze parti sui dispositivi gestiti. Vedi le patch disponibili per le applicazioni e pianifica aggiornamenti remoti.
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Logo di Linux e di Chrome di colore bianco su uno sfondo blu.
Supporto per il sistema operativo esteso
Offri ancora più modi per supportare i dispositivi Linux tramite Rescue con un maggior numero di sistemi operativi supportati, una maggiore parità di funzionalità e il supporto per i Chromebook e le app Android.
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Schermate che mostrano una chiamata vocale avviata durante una sessione di supporto.
VoIP in sessione
Fornisci un'assistenza verbale in tempo reale durante le sessioni di supporto remoto. Ora gli agenti possono avviare flussi audio con gli utenti finali per ottenere risoluzioni migliori e più rapide.
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Schermate che mostrano l'analisi delle minacce agli endpoint e altri problemi suddivisi in un grafico a torta e una tabella che mostra i principali tipi di avviso per gli endpoint.
Esperienza delle dashboard
Visualizza le informazioni sui dispositivi gestiti e sul ticketing tramite la vista Dashboard. La visibilità in tempo reale aiuta gli agenti a non perdersi informazioni importanti su ticket, avvisi, antivirus e aggiornamenti.
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Comunicazione e collaborazione
Trova nuovi modi per collaborare e migliorare l'esperienza clienti.
Schermate che mostrano un riepilogo delle conversazioni risolte con un riepilogo e un sentiment analizzati dall'IA.
Analisi delle chat con l'IA
Valuta istantaneamente la soddisfazione dei clienti e genera riepiloghi concisi per ottenere approfondimenti efficaci e migliorare le interazioni con i clienti.


Disponibile solo in alcuni paesi
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Schermata che mostra l'interfaccia utente di GoTo Meeting per videoconferenze suddivisa in parti mobili e personalizzabili.
Layout flessibile
Personalizza i layout delle sessioni per soddisfare le tue esigenze. Prova le barre degli strumenti semplificate, le notifiche dinamiche e le schermate a comparsa per le tue funzionalità preferite per le riunioni.
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Schermata che mostra un agente del centro di contatto durante una chiamata di supporto con un cliente.
Softphone per gli agenti
Gestisci senza problemi la chiamata in corso e accedi alle informazioni di contatto, alla cronologia dei clienti, alle note e altro ancora, il tutto in un unico widget flessibile.


Disponibile solo in alcuni paesi
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Schermata che mostra l'editor del piano di chiamata con trascinamento per GoTo Connect con il nuovo nodo dei messaggi SMS.
Funzionalità del piano di chiamata SMS
Aggiungi la messaggistica SMS al tuo flusso di comunicazione, in modo che i tuoi clienti possano connettersi più rapidamente.


Disponibile solo in alcuni paesi
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Schermate che mostrano il processo di selezione o importazione dei contatti in nuovi gruppi.
Segmentazione dei contatti
Organizza e comunica facilmente con i tuoi clienti a gruppi quando importi o aggiungi elementi all'elenco dei contatti.


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Schermata che mostra l'interfaccia dei contatti di GoTo Connect.
Conformazione dinamica dei contatti
Gestisci meglio le informazioni sui tuoi contatti grazie alle pratiche funzionalità di cancellazione, ricerca e ordinamento.


Disponibile solo in alcuni paesi
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Schermata che mostra una casella di messaggi in arrivo condivisa dell'assistenza clienti con l'opzione di assegnarla a se stessi, ad altri agenti o di contrassegnarla come risolta.
Visibilità dell'assegnazione della casella di messaggi in arrivo condivisa
Migliora la collaborazione tra i team nella casella di messaggi in arrivo condivisa grazie alla visibilità su ciò di cui si stanno occupando gli altri membri del team.


Disponibile solo in alcuni paesi
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Schermata che mostra una videochiamata in cui l'utente sta accedendo da remoto a un altro computer.
Controllo remoto
I partecipanti alle riunioni possono richiedere i controlli della tastiera e del mouse per fornire un contesto visivo migliore e "mostrare", non solo "spiegare", per una migliore collaborazione.


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Schermate che mostrano il monitoraggio dello stato di salute della rete, compresi gli avvisi per la qualità audio e la qualità bassa della rete.
Avvisi delle sonde di rete
Imposta avvisi personalizzabili per problemi di rete specifici, come la qualità, il ritardo e la connettività della rete, e risolvi i potenziali problemi prima che si aggravino.


Disponibile solo in alcuni paesi
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Presto disponibili

Entro quest'anno rilasceremo due nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per i nostri prodotti di punta.

Il nuovo assistente IA di GoTo Resolve analizza lo stato di salute del dispositivo e fornisce raccomandazioni per le azioni successive al fine di risolvere i problemi, eliminare le numerose fasi di raccolta manuale dei dati e semplificare la risoluzione dei problemi. Inoltre, la nuova offerta di Contact Center basata sull'IA sfrutta AI Chat Analysis per fornire analisi degli argomenti e del sentiment, riepiloghi delle interazioni e recupero delle conversazioni in tempo reale per risparmiare tempo e aumentare la produttività.

Due persone sorridenti mentre guardano un computer insieme.
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Luglio 2023
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