Dopo una pausa di cinque anni, l’idea di tornare al NADA con una presenza dedicata e una soluzione su misura per le sfide attuali dei concessionari è come tornare a casa e vivere appieno il momento sulla scena più importante. I rivenditori ci hanno detto forte e chiaro che sono stanchi di destreggiarsi con strumenti scollegati tra loro. Vogliono una piattaforma che offra un valore reale, consolidato e integrato per la loro concessionaria. Questo è esattamente il motivo per cui siamo qui.
Dal momento in cui siamo arrivati fino a quando anche l’ultimo ospite se n’è andato, l’energia è stata davvero incredibile. Le conversazioni fluivano incessanti. Il nostro stand era pieno di gente. Le demo sono state prenotate due o tre volte. E ovunque guardassi, tutti erano entusiasti di una tecnologia reale e più intelligente.
Quando ho lasciato Las Vegas, mi sono sentito più carico che mai. Il messaggio è stato chiaro: il mercato si sta muovendo velocemente e GoTo è qui per guidare il cambiamento. Nel corso della settimana, centinaia di conversazioni durante il NADA hanno mostrato un forte impulso al cambiamento. Queste conversazioni hanno fatto emergere tre temi chiave che hanno caratterizzato la settimana sia per me che per GoTo.
Uno. Convenienza: innovazione sotto pressione
Il budget destinato all’IT non è destinato ad aumentare, mentre la pressione per servire i clienti in modo più rapido, migliore e più intelligente non accenna a diminuire. In occasione del NADA, il tema ricorrente tra i concessionari era la necessità di consolidare gli strumenti a disposizione. Sono stanchi di destreggiarsi tra strumenti non collegati tra loro e costi esorbitanti e puntano a unificare tutto in un’unica piattaforma che offra un valore reale sia ai propri dipendenti che ai clienti.
I concessionari si stanno liberando attivamente di soluzioni costose e scollegate tra loro a favore di piattaforme unificate che semplificano le operazioni, responsabilizzano i dipendenti e offrono risultati eccezionali. L’efficienza non è più un optional: è diventata un’arma competitiva. Oggi la trasparenza dei prezzi è semplicemente una questione di principio. I leader moderni stanno introducendo flessibilità in ogni accordo, proponendo opzioni di pagamento più intelligenti, semplificando i processi e utilizzando la tecnologia per ridurre i costi interni.
2 Esperienza clienti e soluzioni unificate: il nuovo standard
Se quest’anno NADA ha dimostrato qualcosa, è che i clienti non tollerano affatto attriti o frustrazioni.
L’utilizzatissimo “Attendi in linea mentre la tua chiamata viene trasferita” è un lontano ricordo.
Le chiamate perse, i sistemi scollegati e i team isolati costano alle concessionarie potenziali clienti e, in definitiva, entrate reali. Hanno la meglio coloro che integrano la propria voce, la reportistica, il CRM e il DMS in un’unica piattaforma che offre un’esperienza umana più rapida, più personale ed eccezionale.
Noi lo abbiamo visto in prima persona e durante la mia sessione con Tekion sul palco principale, abbiamo potuto evidenziare come l’abbattimento di questi silos cambi completamente il modo di gestire una concessionaria. Questo porta a un minore grado di frustrazione per il personale, a una maggiore trasparenza per la leadership e a un ROI misurabile in tutta l'azienda.
Le integrazioni sono il cuore di tutto questo. Quando integri i tuoi sistemi esistenti con quelli dei rivenditori, non solo garantisci a ogni cliente la migliore esperienza possibile, ma acquisisci automaticamente anche i dettagli chiave delle chiamate, dei messaggi di testo e delle e-mail nel momento stesso in cui vengono effettuati. Ciò significa che saprai sempre esattamente cosa è successo durante ogni interazione e riceverai avvisi in tempo reale sui problemi, in modo da poter reagire immediatamente. Questo è il potere di una piattaforma veramente unificata.
Le soluzioni integrate non sono solo il futuro, ma il nuovo standard.
Passaggio 3. L’intelligenza artificiale nella pratica: dal clamore mediatico all’impatto sul business
L’intelligenza artificiale era presente ovunque durante il NADA. Ma ciò che ha colpito non è stata l’enfasi mediatica, bensì il risultato.
Una cosa è certa: i GM sanno esattamente quanto costa alla loro azienda ogni chiamata persa. I rivenditori sono alla ricerca di modi per sfruttare l’intelligenza artificiale per assistere i team durante le ore di lavoro, ma anche per gestire la programmazione quando le porte sono chiuse. I rivenditori sono alla ricerca di modi in cui l’intelligenza artificiale possa aiutare a gestire i contatti, a prenotare gli appuntamenti e ad alleggerire il personale per concentrarsi su ciò che conta davvero: le relazioni. Il problema è che molte delle soluzioni di IA disponibili sul mercato sono disorganiche proprio come tutte le altre tecnologie che utilizzano.
Allo stand di GoTo, l’atmosfera era elettrizzante. Le conversazioni si sono incentrate su reportistica, analisi del sentiment, gestione della qualità e pianificazione basati sull’IA: strumenti che offrono risultati tangibili, non solo più dashboard.
I rivenditori ci hanno raccontato tutti la stessa storia:
Meno lavoro impegnativo
Informazioni migliori.
Team più forti.
Clienti più felici.
Più affari conclusi.
Conclusione: L’IA non è più una scelta facoltativa. È fondamentale per le concessionarie che vogliono muoversi più velocemente del mercato.
Vuoi una prova? Non credere solo al mio racconto: guarda il video.
Cosa ha chiarito il NADA 2026: il futuro è roseo
Alla conclusione del NADA, la sensazione non era tanto quella di una fine, quanto più di un nuovo inizio: motori accesi e sguardo rivolto alla strada davanti a noi… e alcuni importanti insegnamenti da portare con noi…
- Dai sfogo alla tua creatività in materia di convenienza, sia per i tuoi acquirenti che per la tua attività.
- Abbatti i silos: le piattaforme unificate rendono i clienti più soddisfatti e i team più performanti.
- Abbraccia l’IA: non è più solo una parola alla moda, ma un moltiplicatore di forza che permette al tuo personale e alla tua concessionaria di brillare.
GoTo: stabilire il ritmo.
Noi di GoTo non reagiamo ai cambiamenti del settore, li guidiamo.
GoTo Connect for Automotive è l’unica piattaforma completa realmente integrata e alimentata dall’IA progettata appositamente per le concessionarie. Semplifichiamo gli stack tecnologici, eliminando le costose soluzioni puntuali, e ci colleghiamo direttamente al cuore delle tue operazioni grazie a profonde ed estese integrazioni CRM e DMS. Inoltre, con il nostro Centralinista IA, nessuna opportunità rischia di sfuggire: che sia giorno o notte.
Alla fine, abbiamo lasciato il NADA pieni di energia, fiduciosi e più convinti che mai: le concessionarie che ce la faranno saranno unificate, intelligenti e costantemente concentrate su un’esperienza cliente eccezionale. Noi siamo qui per aiutarti.
Ci vediamo l’anno prossimo o, si spera, anche prima! Mentre il mondo dell’auto cambia marcia e acceleriamo insieme verso un futuro più intelligente e connesso.