La guida completa all’IA nell’esperienza clienti (CX)

Come usare l’IA per rafforzare le relazioni con i clienti, supportare i team di assistenza e aumentare la soddisfazione dei clienti

Le aspettative nei confronti del servizio clienti sono più alte che mai

I consumatori si aspettano un supporto rapido e personalizzato su ogni canale, e un servizio scadente può convincerli ben presto a rivolgersi ai concorrenti

Oggi, i consumatori si aspettano un supporto rapido e personalizzato via email, telefono, SMS, WhatsApp e social media; il 29% dei consumatori afferma di aver smesso di scegliere un brand a causa di un servizio clienti insoddisfacente. Al tempo stesso, il 70% dei dirigenti dichiara che le aspettative dei clienti si stanno evolvendo più velocemente di quanto le aziende riescano ad adattarsi. Gli strumenti per l’esperienza clienti basati sull’IA aiutano le aziende di qualsiasi dimensione a ottimizzare l’esperienza senza sovraccaricare il team o le risorse.

A diverse group of customer support agents smiling and collaborating, alongside introductory about using AI to enhance customer experience

Come l’IA può migliorare l’esperienza clienti

L’IA apporta un valore aggiunto alle operazioni legate all’esperienza clienti, come interazioni, automazione, dati e personalizzazione, grazie al quale i team riescono a ottimizzarle.

Riduci i tempi di risposta e apri nuovi canali di comunicazione

Strumenti basati sull’IA come chatbot, menu vocali e portali self-service si sono evoluti rapidamente. Grazie ai modelli linguistici di grandi dimensioni, le interazioni con i clienti sono più veloci, utili e naturali: così fluide che molti non si accorgono nemmeno di usare l’IA.

Rendendo l’IA parte integrante delle interazioni dirette, puoi:

Offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I chatbot e centralinisti IA possono risolvere i problemi più comuni in qualsiasi momento, così i clienti ricevono aiuto anche quando il tuo team è offline.
Eliminare le barriere linguistiche. L’IA può tradurre testo e voce in tempo reale, aiutandoti a offrire supporto ai clienti di diverse lingue e regioni.
Rispondere più velocemente. Gli assistenti IA possono scrivere bozze e suggerire risposte per chat, email, SMS, WhatsApp e social media.
Dare priorità alle richieste urgenti. L’IA può classificare le richieste in base all’urgenza, al sentiment o allo storico, così le questioni critiche arrivano prima al tuo team.

Customer reviewing chat and messaging with AI Chatbot, representing faster AI-powered communication across multiple channels

Interazione

Automazione

Una miniera di dati

Personalizzazione

Come l’IA può contribuire a migliorare il tuo punteggio CSAT

I clienti soddisfatti restano fedeli e consigliano la tua attività ad altri, mentre il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) misura la soddisfazione in seguito a interazioni chiave. Gli strumenti di IA aiutano a mantenere queste esperienze sempre eccellenti.

Soddisfa le esigenze di velocità dei tuoi clienti

Secondo HubSpot, il 90% dei consumatori afferma che ricevere una risposta immediata alle richieste di supporto è “importante” o “molto importante”. La maggior parte di essi definisce “immediata” come 10 minuti o meno. L’IA può dare una spinta decisiva per rendere i tempi di risposta ancora più rapidi.

Con i centralinisti virtuali e i chatbot, i clienti non devono più restare in attesa per ricevere aiuto sulle questioni più semplici. L’IA può gestire molte richieste di routine, e può farlo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
L’IA può smistare le chiamate in arrivo e le richieste via messaggio per assicurare che le questioni più urgenti vengano subito inoltrate a un operatore umano.
Automatizzando le prime fasi di un’interazione, tra cui la raccolta delle informazioni iniziali, l’IA permette al personale di intervenire più rapidamente nei casi complessi.

Question mark icon symbolizing customer support and quick answers

Tempi di risposta più rapidi

Supporto multicanale

Supporto personalizzato

Sondaggi e feedback

Monitoraggio delle prestazioni

Il modo smart di implementare e gestire strumenti intelligenti per la CX

L'AI può migliorare la CX nelle aziende di qualsiasi dimensione. Molti strumenti si integrano facilmente nei flussi di lavoro esistenti richiedendo una formazione minima. Ma l'AI non è una soluzione da implementare e dimenticare: perché abbia successo deve essere utilizzata in modo strategico, con le giuste tutele, i giusti obiettivi e una supervisione umana.

L’IA è un potente alleato: aumenta l’efficienza, scopri nuove informazioni e aiuta i team a rispondere più velocemente e in modo coerente.
Il tuo team e l’IA danno il meglio insieme: unisci la rapidità dell’IA all’empatia umana per offrire un’esperienza clienti eccezionale.
Pianifica sicurezza e conformità: scopri come gli strumenti di IA trattano i dati e proteggono le informazioni sensibili.
Stabilisci benchmark e valuta le prestazioni: definisci i tuoi obiettivi, monitora i risultati e perfeziona la tua strategia di IA nel tempo.

A professional looking at her mobile device, surrounded by circular workflow graphics representing integrated customer experience tools

Offri un’esperienza clienti che genera risultati concreti con GoTo Connect CX Complete

GoTo Connect CX Complete unisce strumenti di IA, dati e canali digitali per offrire un’esperienza clienti ottimizzata.

Contatta l'Ufficio vendite