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Octobre 2023

Découvrez les nouveautés de GoTo

Gagnez facilement en efficacité avec ces nouvelles fonctionnalités de sécurité, intégrations et avancées de l’IA.
Miniature vidéo : cliquez, visionnez
Exploitez tout le potentiel de votre logiciel GoTo
Découvrez de nouvelles façons de faciliter l’IT et les communications.
Outils sécurisés et conformes
Les mises à jour d’applications et la gestion des actifs informatiques réduisent les risques de cybersécurité.
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Flux de travail intégrés
Travaillez plus rapidement avec le partenariat Logitech CollabOS, le contrôle des réunions à distance, les expériences de tableau de bord, etc.
Automatisations basées sur l’IA
Gagnez un temps précieux avec l’analyse du chat par l’IA, les fonctionnalités d’envoi de SMS automatisé, la ligne d’assistance et la correspondance de contact dynamique.
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Expériences client fluides
Créez de meilleures expériences client avec un nouveau téléphone logiciel pour les agents, un système VoIP intra-session, etc.
Gestion et assistance à distance
Renforcez la sécurité et optimisez vos flux de travail.
Capture d’écran montrant la gestion de l’inventaire du matériel pour GoTo Resolve.
Gestion des actifs logiciels
Suivez, surveillez et gérez un inventaire du matériel informatique, notamment des PC, ordinateurs portables et imprimantes.
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Écran montrant la page de requêtes de la ligne d’assistance avec les descriptions et les statuts des problèmes.
Ligne d’assistance
Offrez aux utilisateurs finaux un canal supplémentaire pour obtenir de l’aide. Les utilisateurs finaux peuvent lancer des sessions d’assistance et recevoir des conseils générés par l’IA pour résoudre leur problème en attendant de pouvoir parler à un agent.
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Écrans montrant une liste des appareils GoTo Resolve et un écran auquel quelqu’un accède à distance.
Partenariat Logitech : appareils CollabOS
Connectez-vous à des appareils CollabOS et contrôlez-les à grande échelle avec l’accès à distance intégré.
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Écran montrant la gestion des PC vPro de LogMeIn Rescue.
Prise en charge d’Intel vPro®
Gérez les PC vPro hors bande dans Rescue. Rescue s’intègre désormais à Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) pour vous permettre de vous connecter au BIOS et d’accéder à des paramètres avancés, à des options d’alimentation, etc.
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Une partie d’un écran montrant un e-mail personnalisé en cours de saisie pour l’e-mail du service d’assistance.
Adresse e-mail du service d’assistance personnalisée
Personnalisez l’adresse e-mail de votre service d’assistance pour refléter l’identité unique de votre entreprise.
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Écrans montrant les mises à jour du logiciel de gestion GoTo Resolve pour plusieurs appareils.
Mises à jour d’applications
Gardez les applications tierces à jour sur les appareils gérés. Découvrez les correctifs disponibles pour les applications et programmez des mises à jour à distance.
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Logo Linux et logo Chrome en blanc sur un fond bleu.
Prise en charge plus large des systèmes d’exploitation
Proposez encore plus de façons d’apporter une assistance à distance pour les appareils Linux à l’aide de Rescue grâce à la prise en charge de systèmes d’exploitation supplémentaires, à une meilleure parité des fonctionnalités et à une prise en charge des applications pour Chromebooks et Android.
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Écrans montrant le lancement d’un appel audio pendant une session d’assistance.
VoIP intra-session
Fournissez une assistance verbale en temps réel pendant des sessions d’assistance à distance. Les agents peuvent maintenant lancer des flux audio avec les utilisateurs finaux pour des résolutions plus rapides et plus efficaces.
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Écrans montrant les analyses des menaces qui pèsent sur les terminaux et d’autres problèmes décomposés dans un diagramme circulaire, ainsi qu’un tableau montrant les principaux types d’alertes pour les terminaux.
Expérience de tableau de bord
Consultez des informations clés sur les appareils gérés et la gestion des tickets avec la vue de tableau de bord. La visibilité en temps réel évite aux agents de manquer des informations importantes concernant les tickets, les alertes, les antivirus et les mises à jour.
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Communication et collaboration
Trouvez de nouvelles façons de collaborer et d’améliorer les expériences clients.
Écrans montrant un récapitulatif des conversations résolues avec un résumé et un ressenti analysés par l’IA.
Analyse du chat par l’IA
Évaluez instantanément la satisfaction client et générez de brefs résumés pour obtenir des informations clés et améliorer les interactions avec les clients.


Disponible seulement dans certains pays
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Écran montrant l’interface utilisateur de la visioconférence dans GoTo Meeting divisée en sections mobiles et personnalisables.
Organisation flexible
Personnalisez les sessions selon vos besoins. Essayez diverses fonctionnalités de réunion : barres d’outils optimisées, notifications dynamiques et division dans plusieurs fenêtres.
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Écran montrant un agent du centre de contact en train de réaliser un appel avec un client.
Téléphone logiciel d’un agent
Gérez sans effort votre appel en cours tout en accédant aux informations du contact, à l’historique client, aux notes, etc., le tout dans un widget flexible.


Disponible seulement dans certains pays
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Écran montrant l’éditeur de plan de numérotation avec fonction glisser-déposer pour GoTo Connect avec le nouveau nœud SMS.
Fonctionnalités d’envoi de SMS automatisé
Ajoutez les SMS à votre flux de communication pour que vos clients soient connectés plus rapidement.


Disponible seulement dans certains pays
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Écrans montrant le processus de sélection et d’importation des contacts dans de nouveaux groupes.
Segmentation des contacts
Organisez vos clients dans des groupes pour communiquer facilement avec eux lors de l’importation ou de l’ajout à votre liste de contacts.


Disponible seulement dans certains pays
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Écrans montrant l’interface des contacts de GoTo Connect.
Correspondance de contact dynamique
Améliorez la gestion de vos informations de contact grâce à des fonctionnalités de suppression, de recherche et de tri faciles à utiliser.


Disponible seulement dans certains pays
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Écrans montrant une boîte de réception d’assistance client avec l’option permettant de l’affecter à vous-même ou à d’autres agents, ou de la marquer comme résolue.
Visibilité de l’affection de la boîte de réception partagée
Permettez une meilleure collaboration entre les équipes dans la boîte de réception partagée grâce à une visibilité sur les tâches des autres membres de l’équipe.


Disponible seulement dans certains pays
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Écran montrant un appel vidéo où l’utilisateur accède à distance à l’ordinateur d’un autre.
Contrôle à distance
Les participants à une réunion peuvent demander le contrôle du clavier et de la souris pour fournir un meilleur contexte visuel et montrer plutôt que simplement expliquer, afin de favoriser une meilleure collaboration.


Disponible seulement dans certains pays
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Écrans montrant la surveillance de l’intégrité du réseau, notamment les alertes relatives à la qualité audio et à la dégradation de la qualité du réseau.
Alertes de sondes de réseau
Définissez des alertes personnalisables pour des problèmes de réseau spécifiques (ex. : qualité, retard, connectivité), et résolvez les éventuels problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.


Disponible seulement dans certains pays
En savoir plus

Bientôt disponible

Avant la fin de l’année, deux nouvelles fonctionnalités s’appuyant sur l’IA verront le jour chez nos produits phares.

Le nouvel assistant à base d’IA de GoTo Resolve analyse l’état de l’appareil et soumet des recommandations pour les actions de suivi afin de résoudre les problèmes, d’éliminer les multiples étapes de collecte manuelle des données et de rationaliser le dépannage. Quant au nouveau service piloté par l’IA du centre de contact, il s’appuie sur l’Analyse de chat par IA afin de fournir : une analyse des sujets et des sentiments, des résumés d’interaction ainsi que la récupération des conversations en temps réel pour gagner du temps et stimuler la productivité.

Deux personnes souriant toutes les deux devant un ordinateur.
Versions précédentes
Juillet 2023
En savoir plus dès aujourd’hui.
Décembre 2024
En savoir plus dès aujourd’hui.
  • Meilleur retour sur investissement estimé – Entreprise, automne 2023, G2
  • Leader automne 2023 G2
  • Outil préféré TrustRadius 2023
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