L’IA s’est désormais imposée comme une technologie incontournable. Mais un nouveau défi voit le jour : s'assurer qu'elle optimise réellement les résultats et génère de la valeur pour l'entreprise. Désormais, l'adoption seule ne suffit plus. Le véritable facteur de différenciation réside dans la capacité de l'IA à améliorer les résultats pour les employés, les clients et l'entreprise.
Selon notre étude mondiale Pulse of Work 2026, presque toutes les entreprises utilisent l'IA d'une manière ou d'une autre. Pourtant, elles peinent généralement encore à mesurer le ROI, à réduire les risques, à doter les employés des compétences appropriées et à garantir que l'IA améliore la productivité plutôt que de générer davantage de travail.
Lors de notre récent webinaire, Neha Mirchandani (VP corporate marketing, GoTo), Dan Schawbel (partenaire gérant, Workplace Intelligence), Brandon Pedersen (ingénieur principal sénior, GoTo), et MP Kang (responsable juridique adjoint en confidentialité, IA et produit, GoTo) ont détaillé les résultats et analysé ce qui distingue une utilisation généralisée de l'IA d'un impact véritablement significatif.
Voici cinq conclusions marquantes issues de cette discussion, et ce que cela implique pour les entreprises qui abordent la prochaine phase de l'adoption de l'IA.
5 points à retenir de l'étude
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L'adoption, c'est la partie la plus simple. L'évaluation de la valeur est bien plus complexe.
Parmi les responsables informatiques, 98 % déclarent que leur entreprise utilise l'IA, mais 43 % reconnaissent ne pas évaluer efficacement son retour sur investissement.
Même si l'utilisation de l'IA est désormais la norme, les entreprises n'ont pas encore trouvé comment évaluer l'impact de cette adoption. Faute de métriques de ROI claires, elles risquent de mettre l'accent sur des projets d'IA qui génèrent de l'activité, mais pas de la valeur.
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Le coût caché de la dépendance excessive à l'IA
Ce sont 50 % des employés qui estiment dépendre trop de l'IA, tandis que 39 % (et 46 % parmi génération Z) constatent que cette dépendance dégrade leurs compétences.
Afin de garantir que l'IA ne fasse pas gagner en efficacité au détriment du facteur humain, il est indispensable que les entreprises donnent aux employés les outils qui leur permettent d'utiliser l'IA de manière intentionnelle et responsable.
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Une production plus rapide, mais plus de travail ensuite
66 % des employés affirment que la vérification des résultats générés avec l'IA par leurs collègues leur donne davantage de travail. Dans le même temps, 25 % des responsables informatiques indiquent que les erreurs liées à l'IA ont eu des conséquences négatives sur les utilisateurs ou les clients.
Ce phénomène de « workslop », ces résultats de mauvaise qualité générés par l'IA, ne cesse de prendre de l'ampleur, d'où l'importance du contrôle humain, qui doit rester au cœur des processus. Si l'IA accroît la vitesse mais augmente également le nombre de retouches nécessaires, les gains de productivité sont nuls.
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La gouvernance de l'IA est à la traîne
56 % des entreprises ne disposent pas de politique IA, et 78 % des employés (81 % des responsables informatiques) considèrent que les outils d'IA nécessitent de meilleurs garde-fous.
La gouvernance de l'IA et la mise en place de protections adéquates sont des aspects indispensables pour que les entreprises déploient l'IA sans augmenter le risque d'erreur. Les employés et les responsables informatiques s'accordent à dire que des politiques et des directives plus robustes sont nécessaires afin de mieux utiliser l'IA sans augmenter les risques.
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Les compétences humaines prennent de la valeur, et non l'inverse
65 % des employés pensent ne pas être suffisamment formés aux compétences humaines essentielles alors que l'IA se charge d'une part croissante des tâches.
Or, à mesure que l'IA s'impose, les compétences humaines deviennent de plus en plus précieuses. L'IA augmente la rapidité et se charge de l'exécution, mais c'est toujours l'humain qui oriente la stratégie et fixe les standards, ce qui requiert discernement, créativité, intelligence émotionnelle et bien plus.
Implications pour les responsables informatiques
Les conclusions de l'étude Pulse of Work 2026 sont sans équivoque : la seule adoption de l'IA n'est plus un avantage compétitif. Les entreprises qui réussissent réellement sont celles qui investissent dans la gouvernance, les stratégies de mesure, la préparation des équipes et un leadership centré sur l'humain.
Visionnez le webinaire à la demande pour suivre la discussion complète, découvrir davantage de données sur les tendances et comprendre la différence entre une adoption généralisée de l'IA et un impact réellement significatif.