Tekion a organisé sa première conférence, Tekion One, du 15 au 17 juin 2026 à Las Vegas. Plus de 700 concessionnaires, fabricants et partenaires technologiques ont participé à cet événement qui affichait complet. Au fil de trois journées de prises de parole, de démonstrations en direct et de conversations informelles, certains thèmes ont émergé à plusieurs reprises : les concessionnaires étaient prêts à adopter l'innovation, tout en restant pragmatiques quant à l'intégration des nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle, dans leur quotidien.

Le message mis en avant par GoTo Connect pour l'industrie automobile lors de l'événement était le suivant : « Si vos équipes ne s'épanouissent pas, vos clients ne reviendront pas, ou votre technologie ne pourra plus suivre. Il existe de meilleures solutions sur le marché », explique David Marcroft, directeur principal de l'automobile chez GoTo Connect.

En tant qu'application numéro un sur la marketplace de Tekion, avec des communications désormais utilisées dans près de 570 concessions sur la plateforme, GoTo Connect bénéficie d'une visibilité complète sur les attentes futures des concessionnaires. Au fil de l'événement, trois points clés se sont dégagés.

1. À la recherche d'une « vue unifiée »

Les concessionnaires n'ont pas besoin de plus d'outils isolés. Ils ont besoin de systèmes qui fonctionnent ensemble.

Le message le plus fort qui ressort des conversations avec les concessionnaires est une demande de simplicité. Ils souhaitent voir les communications s'intégrer naturellement aux systèmes déjà en place, sans ajouter de complexité pour les employés ou les clients. Grâce à l'intégration approfondie de GoTo Connect avec le système de gestion de concession Tekion, les équipes travaillent dans une expérience unifiée, sans avoir à naviguer entre différentes applications. Les appels, SMS et interactions client sont directement intégrés aux flux de travail existants : c'est la fameuse « vue unifiée ».

Or, les concessionnaires ne voulaient pas seulement en entendre parler ; ils voulaient voir un tel système en action. Sur le stand, des démonstrations en direct ont montré à quelle vitesse une équipe peut créer et modifier des scénarios d'appels : il suffit de déplacer des étapes dans un éditeur visuel, de visualiser les analyses qui révèlent précisément où un appelant a raccroché, puis d'ajuster le parcours en quelques minutes, sans attendre des semaines pour qu'un fournisseur opère les changements. Ce type de maîtrise concrète est ce qui transforme la curiosité en confiance.

Les retombées concernent l'ensemble de l'entreprise :

• Les équipes commerciales accèdent à l'ensemble des conversations et à l'historique client en un seul endroit
• Les conseillers service peuvent répondre plus rapidement en période de forte activité et évitent de manquer des opportunités
• La direction de la concession a une meilleure visibilité sur la performance des communications et l'engagement des clients

Tout au long de l'événement, des concessionnaires se sont arrêtés simplement pour observer comment les flux de travail de communication s'intègrent à Tekion : pas besoin de naviguer entre les systèmes ou de ressaisir des données. Les deux outils fonctionnent en symbiose.

2. Offrir une expérience client performante à grande échelle

Les clients d'aujourd'hui ne raisonnent plus en termes de canaux.

Un client peut tout à la fois appeler pour fixer un rendez-vous, envoyer une question rapide par SMS, répondre à un e-mail et commencer un chat sur le site web, parfois au cours de la même semaine. Ils s'attendent à ce que la concession relie chacun de ces points de contact sans leur demander de tout recommencer. Lorsque les conversations sont dispersées sur différents systèmes, le contexte se perd, les équipes doivent tout reprendre, et l'expérience se dégrade.

GoTo Connect unifie les appels, les SMS, le chat sur le Web et les messages sur les réseaux sociaux au sein d'une plateforme unique, afin que les concessions ne perdent jamais le fil des conversations. La boîte de réception partagée et l'historique client connecté permettent à chaque employé de reprendre une discussion exactement là où elle s'est interrompue.

Ce mécanisme protège également un aspect que les concessionnaires ne remarquent que lorsqu'il disparaît : leurs données. Avec des systèmes plus anciens, les commerciaux utilisent souvent leur téléphone personnel et leur propre numéro : lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise, les relations client et l’historique partent avec lui. Avec GoTo Connect, tout reste lié à la concession. Il suffit de couper la ligne, et l'ensemble de l'historique des appels, messages et contacts demeure intact.

L'enjeu est de taille. Une défaillance de la communication ne fait pas que frustrer les interlocuteurs : cela affecte également le chiffre d'affaires. Centraliser les interactions aide les équipes à répondre plus vite, à récupérer des opportunités manquées et à offrir une expérience cohérente dans chaque service.

3. L'utilité concrète de l'IA

L’IA était le sujet phare de l’événement, mais la conversation a évolué.

Les concessionnaires ne demandaient pas ce que l’IA peut accomplir. Ils demandaient quels problèmes elle peut résoudre :

• Comment savoir si mon équipe BDC traite efficacement les appels entrants ?
• Pourquoi les non-présentations augmentent-elles ?
• Comment mieux comprendre ce que les clients nous disent à travers des milliers de conversations ?

Ce ne sont pas des questions abstraites sur la technologie. Ce sont précisément les lacunes opérationnelles que GoTo Connect a été conçu pour combler.

La conclusion ? Les concessionnaires ne veulent pas plus d’IA. Ils veulent la bonne IA, connectée à chaque étape du parcours. Des outils fragmentés produisent des expériences non harmonisées, qui font perdre des clients aux concessions.

« Nous savons que l'IA est un enjeu majeur. Mais une IA fragmentée engendre des expériences incohérentes pour les concessions et leurs clients, ce qui est exactement ce dont le secteur n'a pas besoin aujourd'hui. Il est temps de privilégier l’efficacité concrète. » David Marcroft, directeur principal de l'automobile chez GoTo Connect.

Choisir le bon partenaire

Même les concessionnaires les plus innovants ressentent le poids du changement. Remplacer un système central est perturbant, et un concessionnaire à la tête de trois sites a reconnu sans détour être nerveux avant de sauter le pas. Cette hésitation ne porte jamais sur l’importance de l’innovation. Il s’agit de limiter les perturbations pour les employés, de préserver la relation client et d’assurer la continuité de l’activité pendant la transition.

C'est pourquoi l'injonction « soyez exigeant » a un autre versant : assurez-vous que votre partenaire soit vraiment le bon. Trop de concessionnaires partent du principe qu’une fois le contrat signé, le fournisseur s’éclipse. L'approche de GoTo Connect, c'est tout l'inverse : mise en œuvre, accompagnement et optimisation se font aux côtés des concessionnaires dès le premier jour. C’est aussi simple que ça !

Suite des événements

Si Tekion One a démontré une chose, c'est que les concessionnaires deviennent plus sélectifs dans le choix des technologies qu'ils adoptent. L'objectif n'est plus d'accumuler le plus d'outils, mais de bâtir un écosystème connecté qui simplifie la vie des employés comme des clients.

Nous remercions tout particulièrement Tekion pour son engagement et pour avoir rassemblé quelques-uns des esprits les plus brillants de la distribution automobile. Des événements comme celui-ci sont essentiels pour faire avancer le secteur.

Les concessions qui prendront de l’avance n’auront pas forcément le plus de technologies. Elles disposeront d’outils qui communiquent entre eux, s’adaptent à leurs besoins et leur permettent d’offrir une meilleure expérience à chaque étape.

Prêt à découvrir comment GoTo Connect aide les concessions à simplifier les communications, à optimiser l’expérience client et à fonctionner plus efficacement ?

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