GoTo apporte des améliorations à LogMeIn Resolve pour les MSP, avec de nouvelles fonctionnalités d'IA et des intégrations

LogMeIn Resolve donne aux prestataires de services managés (MSP) les outils nécessaires à l'automatisation des flux de travail et à l'amélioration de la productivité des techniciens grâce aux nouveaux outils d'IA, à un inventaire mutualisé, à un serveur MCP et à des intégrations pour plusieurs écosystèmes.

GoTo, leader des communications et de l'informatique dans le cloud, a annoncé aujourd'hui d'importantes mises à jour de sa plateforme d'assistance et de gestion LogMeIn Resolve, destinée aux prestataires de services managés (MSP). Parmi les dernières améliorations, on peut citer les nouveaux éclairages basés sur l'IA, des capacités de gestion mutualisée, un serveur Model Context Protocol (MCP) et des intégrations tierces. L'ensemble est conçu pour simplifier la gestion et l'assistance aux utilisateurs pour les MSP. 

« Ce sont les capacités de Resolve qui ont rendu notre croissance possible », a déclaré Federico Fobert, PDG d'ITM Service Provider. « Grâce à ces outils, nous avons pu éviter d'embaucher des opérateurs supplémentaires, économiser du temps et des ressources, renforcer notre posture professionnelle et garantir un service d'une fiabilité exceptionnelle à nos clients. LogMeIn Resolve est une solution qui se met réellement à votre service et au service de vos utilisateurs, et cela n'a pas de prix. »

Des fonctionnalités dédiées aux MSP simplifient l'assistance mutualisée

Les nouveautés ajoutées à LogMeIn Resolve sont conçues pour simplifier la gestion de plusieurs environnements clients, offrant aux techniciens un contrôle renforcé, des données plus fiables et une expérience encore plus professionnelle pour leurs clients :

• Outils optimisés par l'IA pour les techniciens : une meilleure visibilité sur les vulnérabilités et expositions courantes (CVE), des résumés automatisés des erreurs d'application des correctifs et une analyse d'écran en un clic pour apporter des informations précieuses et résoudre les problèmes plus rapidement.   
• Inventaire logiciel multi-location : le décompte des installations par locataire, le filtrage au niveau du locataire et les rapports prêts en cas d'audit simplifient la gestion de plusieurs environnements tout en maintenant une séparation stricte des données.  
• Personnalisation de la marque du locataire : les sessions d'assistance à distance personnalisables avec des interfaces, des logos et des visuels spécifiques à chaque client renforcent la confiance et la fidélité de la clientèle. 
• Gestion des politiques par locataire (bientôt disponible) : la portée et l'application des politiques sur les appareils au niveau du locataire simplifient la gestion mutualisée, sans recoupement ni segmentation manuelle. 

Nouvelles intégrations et améliorations pour renforcer les flux de travail

Resolve peut désormais se connecter à davantage de plateformes dont les MSP dépendent chaque jour, et ainsi automatiser des workflows, renforcer la sécurité et simplifier la documentation :

• Serveur MCP (bêta ouverte)  : Resolve peut désormais se connecter aux assistants d'IA via le protocole MCP ouvert. Les techniciens peuvent donc interroger les appareils, trier les tickets et lancer des sessions à distance directement depuis leurs outils d'IA. Les droits d'accès dépendent des autorisations et font l'objet de vérifications. 
• Acronis EDR et XDR : l'intégration améliorée permet d'identifier les alertes de sécurité de détection et réponse sur terminal (EDR) ainsi que de détection et réponse étendues (XDR) directement dans Resolve, afin que les techniciens puissent réagir facilement aux menaces sans quitter la plateforme.   
• HaloPSA : la nouvelle version de l'intégration Resolve rend la synchronisation des tickets plus précise et identifie le contexte des appareils directement dans l'automatisation des services professionnels Halo pour fluidifier les workflows.  
• Hudu et IT Glue (bientôt disponibles) : ces deux nouvelles intégrations pour des plateformes de documentation et de gestion des actifs logiciels affichent les données issues de Resolve dans les outils déjà utilisés par les techniciens, ce qui réduit la saisie manuelle et assure une mise à jour continue des dossiers. 

« Les MSP en ont assez des plateformes qui ne sont pas conçues pour leur façon de travailler. Elles ne veulent plus passer d'un outil à l'autre pour gérer les alertes ou reconstruire la documentation manuellement après chaque session », affirme Steve Shattuck, vice-président des écosystèmes partenaires mondiaux chez GoTo. « LogMeIn Resolve est déjà la plateforme en laquelle les MSP placent leur confiance pour gérer leur activité, et les améliorations apportées aujourd'hui la rendent encore plus performante pour eux. »

Toujours dans une optique d'accompagnement des MSP, GoTo a également lancé « The Practical MSP », un nouveau podcast dédié au secteur des services managés. Cette nouvelle série, qui s'inscrit dans le cadre du réseau de podcasts « Practically Tomorrow » de l'entreprise, permet de recevoir des experts et d'échanger avec eux au sujet des défis auxquels font face les dirigeants de MSP et de fournir des conseils concrets pour rester compétitif. 

À propos de GoTo
GoTo, leader dans le domaine des communications dans le cloud et des technologies de l'information, a pour vocation de créer un monde du travail sans limites. Avec ses produits phares GoTo Connect, LogMeIn Resolve, et LogMeIn Rescue, la gamme GoTo propose des solutions sécurisées, fiables et basées sur l'IA, simples à adopter pour les petites et moyennes entreprises, et évolutives pour les entreprises du monde entier. GoTo améliore en permanence l'expérience humaine des employés ayant recours à l'IA chez des centaines de milliers de clients. La société a son siège social à Boston, dans l'État du Massachusetts, et réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 1 milliard de dollars pour environ 2 800 employés en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, en Asie et en Australie.  

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