GoTo optimise son intégration athenaOne® avec la planification par IA pour éviter que les appels manqués ne se traduisent en une perte de patientèle.

Les nouvelles capacités d'IA de GoTo Connect automatisent la prise de rendez-vous 24 h/24 et 7 j/7, réduisent la charge de travail du personnel de réception et permettent d'éviter la perte de chiffre d'affaires.

GoTo, leader des communications dans le cloud et de l'informatique, annonce aujourd'hui une intégration plus performante de GoTo Connect pour le secteur de la santé pour athenaOne, la solution tout-en-un d'athenahealth. Cet outil axé sur l'IA est spécialisé dans la gestion des dossiers médicaux, des cabinets et des flux de trésorerie, ainsi que dans la communication auprès des patients. Disponible sur le marketplace d'athenahealth, cette intégration optimisée permet la prise de rendez-vous automatisée par IA, de sorte que les cabinets peuvent gérer automatiquement la planification, les reports et les annulations directement dans athenaOne. Ce système disponible 24 h/24 et 7 j/7 ne nécessite aucun recrutement tout en laissant l'ensemble des décisions médicales entre les mains des soignants.

« Dans le secteur médical, un appel manqué n'est pas une simple gêne. C'est un patient qui n'a pas reçu les soins dont il a besoin en temps voulu », explique David Evans, directeur de la communication et de la collaboration unifiées (CUC) chez GoTo. « En travaillant main dans la main avec athenahealth pour développer cette intégration, nous apportons des solutions concrètes aux établissements de santé en leur donnant accès à une technologie qui permet de mieux prendre en charge les patients. Les cabinets médicaux ne devraient pas avoir à choisir entre prendre soin des patients sur place et répondre au téléphone. Avec notre solution, le problème est résolu. »

Chaque appel sans réponse, c'est un patient qui attend, un rendez-vous qui n'est jamais programmé et du chiffre d'affaires que le cabinet ne récupérera pas. Selon un rapport de 2025 sur l'expérience client dans le secteur de la santé réalisé par Smart Communications, 69 % des patients déclarent qu'ils pourraient changer de soignant si leurs attentes en matière de communication ne sont pas satisfaites. GoTo Connect pour le secteur de la santé évite ce problème : chaque appel reçoit une réponse et les réservations sont directement confirmées dans athenaOne. Tous les appels sont traités, même en dehors des horaires d'ouverture, le lundi matin ou lorsque le personnel d'accueil doit gérer des situations délicates.

L'intégration athenaOne de GoTo Connect pour le secteur de la santé apporte une solution aux difficultés souvent rencontrées aujourd'hui par les soignants. Voici une vue d'ensemble des avantages :

• Préservation de l'expérience patient : chaque appel est pris en charge 24 h/24 et 7 j/7, et lorsqu'un patient a besoin d'être mis en relation avec un professionnel, il n'a pas besoin de passer par un serveur vocal interactif et une musique d'attente.
• Prise de rendez-vous assurée pour tous les patients : l'IA gère automatiquement la planification des rendez-vous de routine, de sorte que le personnel peut se concentrer sur les situations délicates et qu'aucun créneau ne reste vide.
• Une gestion des fournisseurs plus simple : pas de systèmes fragmentés, pas de nouveau fournisseur à ajouter à votre périmètre de conformité. Chaque interaction est consignée dans un même dossier, couvert par un accord de partenariat professionnel (BAA). L'équipe d'assistance se charge de l'ensemble du système.

Avec GoTo Connect pour le secteur de la santé, les cabinets médicaux ne se contentent pas de répondre plus rapidement aux appels : ils veillent à ce que chaque patient soit correctement pris en charge.
Cette intégration est disponible dès à présent pour les clients qui utilisent GoTo Connect et athenaOne. Pour en savoir plus, consultez la fiche produit sur le marketplace d'athenahealth.


À propos de GoTo  
GoTo, leader dans le domaine des communications dans le cloud et des technologies de l'information, a pour vocation de créer un monde du travail sans limites. Avec ses produits phares GoTo Connect, LogMeIn Resolve, et LogMeIn Rescue, la gamme GoTo propose des solutions sécurisées, fiables et basées sur l'IA, simples à adopter pour les petites et moyennes entreprises, et évolutives pour les entreprises du monde entier. GoTo améliore en permanence l'expérience humaine des employés ayant recours à l'IA chez des centaines de milliers de clients. La société a son siège social à Boston, dans l'État du Massachusetts, et réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 1 milliard de dollars pour environ 2 500 employés en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, en Asie et en Australie.  

   
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