GoTo Connect présente son réceptionniste IA

GoTo, leader des communications et de l'informatique dans le cloud, annonce aujourd'hui la mise à disposition générale du réceptionniste IA de GoTo Connect. Il s'agit de la première solution de GoTo Connect Digital Workforce, la nouvelle suite professionnelle innovante conçue pour compléter les compétences humaines. La solution Réceptionniste IA de GoTo Connect est un assistant intelligent en poste 24 h/24 et 7 j/7, qui ne manque jamais un appel, aide à automatiser des tâches simples et permet de fournir un meilleur service plus rapidement. Le réceptionniste IA repose sur une technologie d'IA générative pratique qui vise à optimiser les interactions avec les clients, réduire les coûts et faire immédiatement et concrètement la différence au sein des PME, avec une expérience de configuration réduite au strict nécessaire.

Intégré à la plateforme GoTo Connect, le réceptionniste IA apporte des solutions aux défis de communication souvent rencontrés par les entreprises et évite de rater des opportunités, améliore l'efficacité des processus et fournit une assistance client personnalisée, sans que la mise en place soit un casse-tête. Concrètement, le réceptionniste IA sert de personnel d'accueil disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il accueille les appelants dans plus de dix langues en apportant des réponses fiables et en adoptant un ton chaleureux. Il les oriente intelligemment vers le bon service et résout les difficultés récurrentes en puisant dans des bases de connaissances et des FAQ. Plus tard cette année, il recevra des fonctionnalités encore plus poussées.

« Le réceptionniste IA de GoTo Connect n'est pas qu'un simple outil : c'est une révolution pour les PME qui doivent en faire toujours plus avec moins. Grâce à l'IA générative au cœur du dispositif, cette solution ne se contente pas de répondre aux appels. Elle donne aux entreprises un réceptionniste virtuel intelligent et disponible en permanence, qui fait la différence immédiatement en gérant les pics d'appels, en prenant le relais des agents en dehors des heures d'ouverture et en se chargeant des tâches répétitives pour que le personnel puisse se concentrer sur les tâches vraiment importantes », explique Olga Lagunova, directrice des produits et de la technologie chez GoTo. « Le réceptionniste IA n'est que le début de notre nouvelle offre GoTo Connect Digital Workforce. Nous associons l'IA aux compétences humaines pour vous aider à vous préparer à l'avenir de la communication, au bénéfice des entreprises comme des clients. »

Le réceptionniste IA de GoTo Connect répond directement aux besoins des PME :

• Ne manquez plus la moindre opportunité : bénéficiez d'une couverture permanente pour qu'aucun client potentiel ni opportunité ne soit laissé de côté. L'IA assure un suivi par e-mail ou via des outils de gestion de la relation client (CRM), même en dehors des heures de bureau ou lorsque les délais d'attente sont longs en cas de pic d'appels.
• Gagnez du temps et accompagnez mieux vos clients : le réceptionniste s'appuie sur vos bases de connaissances et FAQ pour évacuer automatiquement les demandes classiques, et transfère facilement les demandes complexes ou importantes aux équipes pertinentes. Ainsi, les entreprises réduisent leur temps de traitement moyen et améliorent leur taux de résolution dès le premier appel, tout en gagnant en efficacité, en assurant la continuité des activités et en améliorant l'expérience client globale.
• Facile à mettre en place, facile à gérer : le réceptionniste IA est opérationnel en quelques minutes et les rapports permettent de suivre toutes les interactions pour que les équipes gèrent la technologie en toute confiance. Les administrateurs peuvent définir des règles précises pour que l'IA sache comment réagir et répondre à différentes interactions, avec professionnalisme et précision, pour réduire le risque d'erreur et assurer une assistance cohérente. Contrairement à d'autres solutions coûteuses et chronophages en matière de configuration, GoTo Connect permet d'observer facilement le comportement du bot, de sorte à corriger et optimiser les processus sur une plateforme unifiée.
• Une assistance client qui respecte vos préférences : personnalisez la voix et la personnalité du réceptionniste IA pour qu'il soit conforme au ton caractéristique de votre entreprise. Capable de prendre en charge les demandes en dix langues, dont l'anglais international, l'anglais américain, le portugais, le français, l'espagnol, l'allemand et bien d'autres, il constitue un visage cohérent pour votre marque dans toutes les interactions client.

Transformez la manière dont votre entreprise traite les appels clients grâce au réceptionniste IA de GoTo Connect, votre assistant intelligent disponible 24 h/24 et 7 j/7, conçu pour rationaliser les processus et améliorer la satisfaction client.

Rejoignez-nous pour découvrir comment cette solution de pointe permet à votre équipe :

• De ne manquer aucun appel : recueillez toutes les demandes et tous les prospects, de jour comme de nuit.
• D'offrir des expériences personnalisées : personnalisez le ton et l'assistance dans plus de 10 langues pour des interactions fluides.
• De gagner du temps pour se concentrer sur l'essentiel : automatisez le routage des appels et les demandes de renseignements courantes afin que votre équipe puisse se consacrer à des tâches plus importantes.
• De fournir des informations basées sur les données : accédez à des outils d'analyse intégrés pour surveiller les performances et améliorer les opérations.