¿Qué es un centro de llamadas de subcontratación de procesos empresariales?

Un centro de llamadas de subcontratación de procesos empresariales es un proveedor de servicios subcontratado que gestiona las interacciones con los clientes en nombre de una empresa. A diferencia de un centro de llamadas interno, que se gestiona dentro de una empresa, los centros de contacto de subcontratación de procesos empresariales son proveedores externos que se encargan de una amplia gama de actividades de asistencia a los clientes, como la asistencia técnica, la atención al cliente, las ventas y las consultas sobre facturación.

La ventaja principal de un centro de este tipo es su rentabilidad, ya que permite a las empresas reducir los costes relacionados con la contratación, la formación y el mantenimiento de un equipo de asistencia interno. Este enfoque aporta un gran valor a las empresas que ofrecen asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o que quieren ampliar sus operaciones sin hacer grandes inversiones en infraestructuras.

Empresas de diversos sectores, como la sanidad, el comercio electrónico y las finanzas, recurren a los centros de llamadas de subcontratación de procesos empresariales para seguir ofreciendo una experiencia positiva a los clientes mientras se centran en los ámbitos empresariales principales. En un mercado globalizado, estos centros de llamadas ofrecen la ventaja añadida de la asistencia multilingüe y la adaptabilidad, gracias a lo cual las empresas son capaces de llegar a grupos más amplios ofreciendo un servicio continuo a los clientes de calidad.