Depois de cinco anos de ausência, voltar à NADA com uma presença dedicada e uma solução personalizada para enfrentar os desafios atuais dos revendedores foi como voltar para casa e assumir o protagonismo no maior palco do setor. As concessionárias deixaram bem claro: elas estão cansadas de lidar com ferramentas desconectadas. Querem uma plataforma que agregue valor real, consolidado e integrado para a concessionária. E é exatamente por isso que estamos aqui.
Desde a primeira hora em que chegamos até o último convidado sair, a energia foi simplesmente incrível. As conversas não paravam. Nosso estande ficou lotado. Agendamos inúmeras demonstrações. E por todos os lados que eu olhava, as pessoas estavam empolgadas com a tecnologia real e mais inteligente.
Ao sair de Las Vegas, senti uma empolgação sem precedentes. A mensagem foi clara: o mercado está se movendo rapidamente e a GoTo está aqui para liderar o processo. Durante toda a semana, centenas de conversas na NADA mostraram uma forte tendência de mudança. Nessas conversas, três temas principais dominaram a semana para mim e para a GoTo.
Uma única ferramenta de TI. Acessibilidade: inovação sob pressão
Os orçamentos de TI não estão aumentando, e a pressão para atender os clientes de forma mais rápida, melhor e mais inteligente só cresce. Na NADA, o tema que mais ouvi dos revendedores foi a necessidade de consolidar suas ferramentas. Eles estão cansados de lidar com ferramentas desconectadas e taxas de cobertura exorbitantes e estão focados em unificar tudo em uma única plataforma que gere valor real para colaboradores e clientes.
Os revendedores estão abandonando ativamente soluções pontuais caras e desconectadas e priorizando plataformas unificadas que simplificam as operações, capacitam os colaboradores e entregam resultados excepcionais. A eficiência não é mais opcional. Agora, é uma arma competitiva. Hoje, preços transparentes são simplesmente o mínimo esperado. Os líderes de hoje estão incorporando flexibilidade a cada negociação, introduzindo opções de pagamento mais inteligentes, simplificando processos e usando tecnologia para reduzir custos internos.
2º Experiência do cliente e soluções unificadas: o novo padrão
Se a NADA provou algo este ano, foi que os clientes têm tolerância zero a atritos e frustrações.
“Aguarde enquanto faço a transferência” é coisa do passado.
Chamadas perdidas, sistemas desconectados e equipes isoladas fazem as concessionárias perderem potenciais clientes e, consequentemente, receita real. Os vencedores são aqueles que consolidam serviços de voz, relatórios, CRM e DMS em uma única plataforma que oferece uma experiência humana rápida, pessoal e excepcional.
Vivenciamos isso na prática e, durante minha apresentação no palco principal com a Tekion, mostramos como derrubar esses silos muda completamente a operação de uma concessionária. Essa abordagem resulta em menos frustração para a equipe, maior transparência para a liderança e ROI mensurável em toda a empresa.
E as integrações estão no centro disso. Integrando os sistemas atuais da concessionária, além de oferecer a melhor experiência possível a cada cliente, você também captura automaticamente os principais detalhes de chamadas, mensagens e e-mails em tempo real. Assim, você sabe exatamente o que aconteceu em cada interação e recebe alertas de problemas em tempo real para agir imediatamente. Esse é o poder de uma plataforma realmente unificada.
As soluções integradas são não apenas o futuro. São o novo padrão.
3. IA na prática: gerando impacto real nos negócios
Na NADA, a IA estava em toda parte. Mas o grande destaque não foi o alvoroço, mas o resultado.
Uma coisa é certa: os gerentes gerais sabem exatamente quanto cada chamada perdida custa para sua empresa. As concessionárias estão buscando formas de usar a IA para apoiar as equipes durante o horário de funcionamento e também para gerenciar o agendamento quando as portas estão fechadas. As concessionárias estão buscando formas de usar a IA para gerenciar leads, agendar compromissos e liberar as equipes para se concentrarem no que realmente importa: os relacionamentos. O desafio é que muitas soluções de IA no mercado são tão fragmentadas quanto as outras tecnologias já adotadas.
No estande bar speakeasy da GoTo, a energia estava nas alturas. As conversas se concentraram em relatórios orientados por IA, análise de sentimentos, gerenciamento de qualidade e agendamento – ferramentas que oferecem resultados tangíveis, não apenas mais painéis.
As concessionárias compartilharam a mesma história:
Menos trabalho pesado.
Melhores insights.
Equipes mais fortes.
Clientes mais felizes.
Mais negócios fechados.
Conclusão: A IA não é mais opcional. Ela é essencial para as concessionárias que querem se acompanhar o ritmo do mercado.
Quer uma prova? Não acredite apenas no que estou falando – assista ao vídeo.
O que a NADA 2026 deixou claro: o futuro é brilhante
Quando a NADA terminou, parecia menos um final e mais uma plataforma de lançamento, com nossos motores acelerados e os olhos na estrada à frente… com algumas conclusões importantes…
- Seja criativo com a acessibilidade – para os compradores e para a sua empresa.
- Elimine os silos – plataformas unificadas deixam os clientes mais satisfeitos e melhoram o desempenho das equipes.
- Adote a IA – ela não é mais tendência passageira, mas um multiplicador de força que potencializa sua equipe e faz sua concessionária se destacar.
GoTo: definindo o ritmo.
Na GoTo, não acompanhamos as mudanças do setor – nós ajudamos a defini-las.
O GoTo Connect for Automotive é a única plataforma multifuncional realmente integrada e alimentada por IA, desenvolvida especificamente para concessionárias. Simplificamos as infraestruturas tecnológicas, eliminando soluções pontuais e caras, e nos conectamos diretamente ao seu centro de operações com integrações avançadas de CRM e DMS. E, com nossa IA recepcionista, nenhuma oportunidade passa despercebida – dia ou noite.
No final, saímos da NADA empolgados, confiantes e mais convencidos do que nunca: as concessionárias de sucesso serão unificadas, inteligentes e totalmente focadas em uma experiência excepcional para o cliente. Estamos aqui para ajudar.
Nos vemos no ano que vem – ou antes disso, com sorte – quando o mundo automotivo engatar uma nova marcha e acelerarmos juntos rumo a um futuro mais inteligente e conectado.