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Resumo do Digital Dealer 2026
Digital Dealer 2026: as concessionárias que se destacam já estão usando IA de maneira diferente
Escrito por:
Principal Auto Director
Publicado:
September 23, 2026
A resposta apontava repetidamente para o mesmo lugar: o telefone. O telefone é o ponto de contato mais importante no varejo automotivo. É nele que os agendamentos são marcadas, as negociações começam e os relacionamentos com clientes são construídos ou perdidos. E, na maioria das concessionárias, também é o maior ponto cego do negócio.
O palestrante principal Glenn Lundy, fundador da 800% Elite, deu o tom do evento. Os próximos cinco anos representam a maior era de oportunidade para as concessionárias, segundo ele, mas só para quem domina os fundamentos. Como Lundy disse: "pessoas, processos, cultura, execução disciplinada e um compromisso inabalável com o cliente." Essa filosofia esteve presente em todas as conversas que tivemos no salão. As concessionárias preparadas para vencer são aquelas que conseguem enxergar suas operações com clareza suficiente para pôr esses fundamentos em prática.
IA que encontra clientes x IA que fideliza clientes
Dados do setor mostram que, em média, as concessionárias perdem cerca de 23% das ligações recebidas, e esse número pode significar até US$ 853.000 em perda de receita anual por loja. A IA operacional elimina essa falha. Ela atende a ligação fora do horário, marca o serviço, avalia a qualidade de cada interação do BDC e identifica padrões que um gerente nunca teria tempo de encontrar sozinho.
Dados de chamadas por telefone são conteúdo. Quando combinados com os dados do CRM, tornam-se contexto.
Um cenário surgiu mais de uma vez no evento: Um vendedor está no pátio com um cliente quando seu telefone toca, cinco minutos antes de um test drive agendado. Ele atende à ligação, resolve rapidamente e volta para o cliente.
O que acontece com os dados de uma ligação feita em um telefone pessoal?
Na maioria das concessionárias, nada. Toda aquela interação desaparece no abismo que existe entre o telefone e o CRM, nunca é avaliada, nunca é considerada, nunca é utilizada.Aconteceu, mas, para a empresa, é como se não tivesse acontecido.
Quantas vendas de veículos e agendamentos de serviços no mês passado passaram pelo seu sistema de telefonia? Você tem dados de todos eles, alguns, ou nenhum?
A maioria das concessionárias não consegue responder a essa pergunta. E quem não consegue responder está tomando decisões com uma visão incompleta do próprio negócio.
Se você depende do próprio fornecedor de leads para informar quantas ligações ele gerou, quem valida esses resultados?
Você pede a uma entidade com conflito de interesses conhecido para avaliar o próprio desempenho.Como seria para você ter uma visão independente e imparcial de todas as chamadas recebidas, independentemente da origem?
Se você quisesse treinar uma IA conversacionalcom as últimas 100 horas de chamadas de clientes para entender tendências de objeções, satisfação no serviço ou ausência em agendamentos, você conseguiria acessar esses dados com facilidade e rapidez?
Para a maioria das concessionárias, a resposta é não, porque os dados nunca foram salvos ou disponibilizados de forma que permitisse esse tipo de análise.
Essa é a percepção que mais se destacou no Digital Dealer 2026. Os dados das chamadas por telefone são, em si, conteúdo. Quando combinados com os dados do CRM, eles se tornam contexto. As concessionárias que vão se destacar nos próximos cinco anos são aquelas que conseguirem fazer essa conexão.
O GoTo Connect for Automotive foi feito exatamente para isso. Nossa plataforma unificada registra todas as chamadas e conecta tudo aos sistemas de CRM e DMS, onde sua equipe toma decisões. Quando encerrada, a chamada aparece no ambiente em que sua equipe trabalha: uma tarefa de follow-up no registro do lead, contexto que transforma uma conversa em uma oportunidade de treinamento ou um negócio fechado. A Gestão de Qualidade com IA avalia 100% das chamadas do BDC, não só uma amostra, então nada passa despercebido. Alertas em tempo real apontam uma oportunidade perdida antes que a receita seja perdida em definitivo.
Tecnologia que coloca humanos em primeiro lugar
Quando a rotina é automatizada, sua equipe de BDC pode se concentrar nas conversas que exigem um toque humano. Quando todas as chamadas são registradas e todos os agendamentos são acompanhados, os gerentes passam menos tempo procurando dados e mais tempo orientando. Quando o Sentimento por IA detecta um cliente insatisfeito em tempo real, alguém pode assumir o contato antes que esse cliente decida não voltar.
Com o GoTo Connect for Automotive, a rotina é toda resolvida por você para que sua equipe possa se concentrar no que realmente importa. A IA recepcionista cuida do encaminhamento de chamadas para levar a chamada certa à pessoa certa. O agendamento automatizado elimina o atrito que causam cancelamentos ou a perda do agendamento. A infraestrutura existe para que a capacidade exclusiva humana que Lundy descreveu realmente possa aparecer.
Dados melhores. Decisões melhores. Melhores resultados.
A sessão de CDP deste ano mostrou que os concessionários mais preparados para a nova era são aqueles que constroem um alicerce de dados conectados e práticos. E isso vai muito além da tecnologia. O ponto central é a disciplina operacional. A visibilidade para identificar um problema antes que vire um padrão, acompanhar uma ligação antes que a janela de oportunidade se feche, saber quais chamadas são atendidas e quais estão se perdendo: é assim que a execução de alto nível realmente funciona.
Os próximos cinco anos vão recompensar as concessionárias que tratam suas operações com a mesma seriedade que seu marketing. Os que transformam dados de telefone em contexto, que conectam cada conversa aos sistemas onde as decisões são tomadas, serão os que executam no nível que Lundy descreveu.
A oportunidade está aí. A questão é como ela será aproveitada.
Se você não conseguiu nos encontrar no Digital Dealer, a conversa não precisa esperar. Para saber mais, acesse GoTo.com/automotive.
