A Tekion organizou sua primeira conferência de clientes, a Tekion One, que aconteceu de 15 a 17 de junho de 2026, em Las Vegas. Mais de 700 concessionárias, fabricantes e parceiros de tecnologia participaram do evento, que teve ingressos esgotados. Ao longo de três dias de palestras, demonstrações ao vivo e interações, alguns temas foram mais recorrentes: as concessionárias chegaram abertas à inovação, mas com o olhar prático de quem busca entender como novas tecnologias, principalmente a IA, se encaixam de fato no trabalho.

A mensagem que o GoTo Connect for Automotive trouxe para o evento foi: "Se sua equipe não está no seu melhor ou sua tecnologia já não dá conta da demanda, os clientes não voltam." "Existem opções melhores por aí", avalia David Marcroft, diretor principal para o setor automotivo do GoTo Connect.

Sendo a solução líder do marketplace da Tekion, com tecnologia de comunicação agora presente em cerca de 570 concessionárias pela plataforma, a GoTo teve uma visão privilegiada do que as concessionárias querem para o futuro. Durante o evento, três pontos chamaram mais atenção.

1. A busca por uma visão integrada

As concessionárias não precisam de mais ferramentas específicas, mas de sistemas que trabalhem em conjunto.

O maior indicador disso nas conversas com as concessionárias foi a demanda por simplicidade. As concessionárias queriam ter comunicações integradas naturalmente aos sistemas que já usam, sem trazer mais complexidade para funcionários ou clientes. Com a integração avançada do GoTo Connect com o Dealer Management System (DMS) da Tekion, as equipes trabalham com uma experiência unificada, sem precisar ficar alternando aplicativos. Ligações, mensagens e interações com clientes se conectam dentro dos processos atuais — e isso traz a "visão única e integrada".

As concessionárias não querem só ouvir, querem ver. No estande, demonstrações ao vivo mostraram como é fácil para a equipe criar e ajustar fluxos de chamada: arrastando e soltando etapas em um editor visual, observando as análises revelarem exatamente em que ponto cada cliente desistiu do contato e ajustando a rota em minutos, sme precisar esperar semanas o provedor fazer a mudança. Esse tipo de controle prático foi o que transformou curiosidade em confiança.

O benefício se espalha para toda a organização:

• Dá às equipes de vendas acesso ao histórico e a conversas completas do cliente em um só lugar
• Ajuda os consultores de serviço a responder mais rápido nos períodos de maior movimento e evitar a perda de oportunidades
• Leva à liderança da concessionária mais visibilidade sobre a qualidade da comunicação e o engajamento dos clientes

Durante o evento, as concessionárias pararam no estande só para ver como os fluxos de comunicação acontecem diretamente na Tekion — sem alternar telas, sem reinserir de dados, sem desintegração.

2. Oferecendo a experiência do cliente em escala

Os clientes de hoje não pensam em um canal específico.

Um cliente pode ligar para agendar um serviço, enviar uma dúvida por mensagem, responder a um e-mail e abrir um chat no navegador (muitas vezes na mesma semana). Os clientes esperam que a concessionária conecte cada um desses momentos sem pedir para recomeçar. Quando as conversas ficam em sistemas separados, o contexto se perde, as equipes têm retrabalho e a experiência cai por terra.

GoTo Connect reúne voz, mensagem de texto, webchat e conversas em redes sociais em uma só plataforma, dando às concessionárias continuidade em cada ponto de contato. Uma caixa de entrada compartilhada e o histórico interconectado do cliente fazem com que qualquer colaborador consiga continuar a conversa de onde ela parou.

Além disso, essa estrutura protege algo que as concessionárias só dão importância depois que perdem: seus dados. Em sistemas antigos, os representantes costumam trabalhar com telefones e números pessoais, então quando alguém sai, os relacionamentos e o histórico vão embora junto. Com o GoTo Connect, esse registro permanece com a concessionária. Um colaborador sai, mas todo o histórico de ligações, mensagens e contatos fica.

As apostas são altas. Falhas de comunicação não dão só frustração, dão prejuízo também. Centralizar todas as interações em um só lugar ajuda as equipes a responder mais rápido, recuperar oportunidades perdidas e oferecer uma experiência consistente entre departamentos.

3. Colocando a IA para funcionar de verdade

IA foi o tema mais comentado do evento, mas a conversa já foi outra.

As concessionárias não perguntavam o que a IA pode fazer. Elas queriam saber que problemas a IA resolve:

• Como saber se minha equipe de BDC está atendendo as ligações recebidas de forma eficaz?
• Por que estou tendo mais não comparecimentos nas agendas de serviço?
• Como posso entender melhor o que os clientes estão dizendo em milhares de conversas?

Essas não são perguntas abstratas sobre tecnologia. São exatamente as dificuldades operacionais que o GoTo Connect foi criado para resolver.

Conclusão? As concessionárias não querem mais IA; querem a IA certa, conectada em cada ponto de contato. Ferramentas fragmentadas criam experiências fragmentadas, e experiências fragmentadas criam perda de clientes.

"Sabemos que a IA é importante. Mas uma IA fragmentada cria experiências fragmentadas para as concessionárias e clientes, e isso é tudo que o setor não precisa. Precisamos de praticidade." David Marcroft, diretor principal para o setor automotivo da GoTo Connect.

Enfrentando mudanças com o parceiro certo

Mesmo as concessionárias mais inovadoras sentem o peso da mudança. Trocar um sistema central é um passo muito grande. Por exemplo, uma concessionária com três lojas admitiu com bom humor que havia um certo nervosismo com a troca que estava por vir. Essa hesitação não tem nada a ver com a importância da inovação. Sua raiz é a tentativa de minimizar o impacto nos funcionários, proteger o relacionamento com clientes e manter tudo funcionando durante a transição.

Por isso, a ideia de "não se contentar" tem um outro lado: seu parceiro precisa caminhar junto com você. Muitas concessionárias sentem que, depois de assinado o contrato, o provedor vai desaparecer. A abordagem do GoTo Connect é o oposto: implementa, treina e otimiza junto às concessionárias desde o primeiro dia. Simples assim!

Pensando no futuro

Se a Tekion One confirmou alguma coisa, foi que as concessionárias estão mais seletivas sobre a tecnologia que adotam. O objetivo já não é ter o maior número de ferramentas, mas sim construir um ecossistema conectado que facilite a vida de funcionários e clientes.

Um agradecimento especial à Tekion pela parceria e por reunir algumas das mentes mais brilhantes do varejo automotivo. Eventos como esse são o que impulsionam o setor.

As concessionárias que se destacarem não necessariamente terão mais tecnologias. Elas terão tecnologias que funcionam de forma coordenada, são flexíveis e ajudam a criar experiências melhores em cada ponto de contato.

Quer ver como o GoTo Connect ajuda concessionárias a simplificar comunicações, melhorar a experiência do cliente e desenvolver mais eficiência operacional?

Agende hoje uma demonstração focada no setor automotivo.