A realidade é só uma: os consumidores modernos esperam mais. Mais satisfação e pontos de contato. Respostas mais rápidas e acompanhamento melhor do seu caso. E se a sua tecnologia de CX não der mais conta do recado? Bom... seus clientes simplesmente vão encontrar quem dê. 😬
Não sabe ao certo qual é a sua situação? Faça nosso teste para entender o nível da sua CX.
🔥 O teste-
Quantas plataformas sua equipe usa para se comunicar com clientes?
A) Pelo menos cinco. É uma loucura. (1 ponto)
B) Duas. A gente dá um jeito. (2 pontos)
C) Só uma, que unifica tudo. (3 pontos) -
Se um cliente entrar em contato pelo WhatsApp ou chat no navegador, o que acontece?
A) Pânico... a experiência não é conectada. (1 ponto)
B) A gente responde... às vezes. (2 pontos)
C) Respondemos na hora, não importa o canal. (3 pontos) -
Como você descreveria sua equipe de atendimento ao cliente pensando na carga de trabalho atual?
A) Esgotada e atolada com trabalho intenso. (1 ponto)
B) Dando um jeito, mas com certeza sentindo o peso. (2 pontos)
C) Focada, eficiente e capacitada. (3 pontos) -
Responda honestamente: o que você acha da sua ferramenta de CX atual?
A) É um relacionamento complicado. (1 ponto)
B) Funciona... na maioria das vezes. (2 pontos)
C) Maravilhosa. Parece que foi feita para a gente. (3 pontos) -
Qual é a sua estratégia atual de IA?
A) O que é uma estratégia de IA? (1 ponto)
B) Usamos para automação. (2 pontos)
C) Usamos para personalizar cada interação. (3 pontos) -
Como os clientes descrevem seu atendimento?
A) "Cheio de gargalos". (1 ponto)
B) "Nada que valha a menção". (2 pontos)
C) "Descomplicado e eficaz". (3 pontos) -
Como você monitora o desempenho da sua CX?
A) Quê? Desempenho? É como se estivéssemos às cegas. (1 ponto)
B) Não temos tempo para isso. (2 pontos)
C) Usamos painéis centralizados, insights e alertas (3 pontos). -
Como você acha que sua estratégia de CX contribui para o crescimento da empresa?
A) Na verdade, atrapalha. (1 ponto)
B) Não atrapalha, mas também não ajuda muito. (2 pontos)
C) Crescer tem sido um processo bem tranquilo. (3 pontos) -
Ao pensar no futuro da sua CX, qual é a sua reação?
A) Leve desespero. (1 ponto)
B) Esperança, mas com um certo ceticismo. (2 pontos)
C) Olhos brilhando. Será que isso é meio esquisito? (3 pontos)
Registre as respostas e veja se está entregando aos clientes a experiência que eles realmente querem. Pode ir com calma, a gente espera.
9–14 pontos: CX bem devagar ❄️Você está fazendo o que pode, mas sua estrutura atual está deixando seus clientes (e sua equipe) um pouco na mão. Sistemas antigos, plataformas que não se conectam e suporte limitado são a receita para uma experiência desandar. Está na hora de mudar as coisas.
Você pode ter uma solução mais tranquila com o GoTo Connect: caixa de entrada unificada, suporte sob demanda e IA. Já pensou? Aí tudo fica mais fácil.
Você está no caminho, mas ainda falta alguma coisa. Talvez um suporte com IA. Talvez sejam os problemas de transferência de canal. Enfim, o fato é que sua CX pode melhorar. E a gente tem a solução ideal.
A magia omnicanal do GoTo Connect, a IA Recepcionista e os painéis de satisfação do cliente podem ajudar você a obter o que faltava na sua CX.
👉 Pise fundo no acelerador
Você tem tudo para dar certo: Interações perfeitas. Uma plataforma unificada. Equipes capacitadas. Uma IA que faz hora extra para deixar todo mundo satisfeito. Mas sempre há espaço para levar sua experiência do cliente mais longe. O eficiente Contact Center do GoTo Connect conta com ferramentas de supervisor e oferece visibilidade detalhada para identificar áreas de melhoria, aumentar a eficiência da equipe e aperfeiçoar cada interação.
Já é fã do GoTo Connect? Então você já sabe que a experiência do cliente pode ficar ainda mais dinâmica quando há uma plataforma completa, automação inteligente e integrações que funcionam. Mantenha a chama acesa — e seus clientes encantados — com o GoTo Connect.
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