Você está entregando aos clientes a experiência que eles precisam e esperam?

Customers with the CX

A realidade é só uma: os consumidores modernos esperam mais. Mais satisfação e pontos de contato. Respostas mais rápidas e acompanhamento melhor do seu caso. E se a sua tecnologia de CX não der mais conta do recado? Bom... seus clientes simplesmente vão encontrar quem dê. 😬

Não sabe ao certo qual é a sua situação? Faça nosso teste para entender o nível da sua CX.

🔥 O teste
  1. Quantas plataformas sua equipe usa para se comunicar com clientes?
    A) Pelo menos cinco. É uma loucura. (1 ponto)
    B) Duas. A gente dá um jeito. (2 pontos)
    C) Só uma, que unifica tudo. (3 pontos)

  2. Se um cliente entrar em contato pelo WhatsApp ou chat no navegador, o que acontece?
    A) Pânico... a experiência não é conectada. (1 ponto)
    B) A gente responde... às vezes. (2 pontos)
    C) Respondemos na hora, não importa o canal. (3 pontos)

  3. Como você descreveria sua equipe de atendimento ao cliente pensando na carga de trabalho atual?
    A) Esgotada e atolada com trabalho intenso. (1 ponto)
    B) Dando um jeito, mas com certeza sentindo o peso. (2 pontos)
    C) Focada, eficiente e capacitada. (3 pontos)

  4. Responda honestamente: o que você acha da sua ferramenta de CX atual?
    A) É um relacionamento complicado. (1 ponto)
    B) Funciona... na maioria das vezes. (2 pontos)
    C) Maravilhosa. Parece que foi feita para a gente. (3 pontos)

  5. Qual é a sua estratégia atual de IA?
    A) O que é uma estratégia de IA? (1 ponto)
    B) Usamos para automação. (2 pontos)
    C) Usamos para personalizar cada interação. (3 pontos)

  6. Como os clientes descrevem seu atendimento?
    A) "Cheio de gargalos". (1 ponto)
    B) "Nada que valha a menção". (2 pontos)
    C) "Descomplicado e eficaz". (3 pontos)

  7. Como você monitora o desempenho da sua CX?
    A) Quê? Desempenho? É como se estivéssemos às cegas. (1 ponto)
    B) Não temos tempo para isso. (2 pontos)
    C) Usamos painéis centralizados, insights e alertas (3 pontos).

  8. Como você acha que sua estratégia de CX contribui para o crescimento da empresa?
    A) Na verdade, atrapalha. (1 ponto)
    B) Não atrapalha, mas também não ajuda muito. (2 pontos)
    C) Crescer tem sido um processo bem tranquilo. (3 pontos)

  9. Ao pensar no futuro da sua CX, qual é a sua reação?
    A) Leve desespero. (1 ponto)
    B) Esperança, mas com um certo ceticismo. (2 pontos)
    C) Olhos brilhando. Será que isso é meio esquisito? (3 pontos)

🧮 Some os pontos

Registre as respostas e veja se está entregando aos clientes a experiência que eles realmente querem. Pode ir com calma, a gente espera.

9–14 pontos: CX bem devagar ❄️

Você está fazendo o que pode, mas sua estrutura atual está deixando seus clientes (e sua equipe) um pouco na mão. Sistemas antigos, plataformas que não se conectam e suporte limitado são a receita para uma experiência desandar. Está na hora de mudar as coisas.

Você pode ter uma solução mais tranquila com o GoTo Connect: caixa de entrada unificada, suporte sob demanda e IA. Já pensou? Aí tudo fica mais fácil.

👉 Saia do básico

15–20 pontos: CX meio sem graça 💧

Você está no caminho, mas ainda falta alguma coisa. Talvez um suporte com IA. Talvez sejam os problemas de transferência de canal. Enfim, o fato é que sua CX pode melhorar. E a gente tem a solução ideal.

A magia omnicanal do GoTo Connect, a IA Recepcionista e os painéis de satisfação do cliente podem ajudar você a obter o que faltava na sua CX.

👉  Pise fundo no acelerador

21–27 pontos: CX de verdade 🔥

Você tem tudo para dar certo: Interações perfeitas. Uma plataforma unificada. Equipes capacitadas. Uma IA que faz hora extra para deixar todo mundo satisfeito. Mas sempre há espaço para levar sua experiência do cliente mais longe. O eficiente Contact Center do GoTo Connect conta com ferramentas de supervisor e oferece visibilidade detalhada para identificar áreas de melhoria, aumentar a eficiência da equipe e aperfeiçoar cada interação.

Já é fã do GoTo Connect? Então você já sabe que a experiência do cliente pode ficar ainda mais dinâmica quando há uma plataforma completa, automação inteligente e integrações que funcionam. Mantenha a chama acesa — e seus clientes encantados — com o GoTo Connect.

👉  Não deixe essa chama apagar