GoTo amplia l’integrazione con athenaOne® utilizzando l’IA per la programmazione degli appuntamenti, evitando che una chiamata senza risposta si trasformi un paziente perso

Le nuove funzionalità IA di GoTo Connect consentono di automatizzare la programmazione degli appuntamenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alleggerendo il carico di lavoro del front office e recuperando i ricavi persi

GoTo, leader nella comunicazione cloud e nel settore IT, ha annunciato oggi l’ampliamento dell’integrazione di GoTo Connect for Healthcare con athenaOne, la piattaforma completa di athenahealth nativa dell’IA che combina cartella clinica elettronica (EHR), gestione delle attività dello studio e del ciclo dei ricavi e strumenti per coinvolgere i pazienti. Disponibile su athenahealth Marketplace, la nuova integrazione introduce funzionalità di programmazione degli appuntamenti basata sull’IA, consentendo agli studi medici di gestire prenotazioni, riprogrammazioni e cancellazioni di appuntamenti in modo automatico e direttamente in athenaOne. Il servizio, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, funziona senza necessità di assumere nuove risorse, lasciando ai professionisti sanitari ogni decisione di carattere clinico.

“Una chiamata senza risposta in ambito medico non è semplicemente un inconveniente, ma un paziente che non ha ricevuto le cure di cui aveva bisogno in tempo”, ha dichiarato David Evans, General Manager, Unified Communications and Collaboration di GoTo. “Grazie alla collaborazione con athenahealth nello sviluppo di questa integrazione, stiamo risolvendo i problemi reali degli studi medici mettendo a disposizione una tecnologia che consente di migliorare l’assistenza ai pazienti. Gli studi medici non dovrebbero essere costretti a scegliere tra prendersi cura dei pazienti che hanno davanti e rispondere al telefono per quelli che arriveranno dopo, e ora non devono più farlo”.

Ogni chiamata senza risposta è un paziente che è costretto ad aspettare, un appuntamento che non viene fissato e un guadagno che lo studio non riuscirà a recuperare. Secondo il report del 2025 sull’esperienza clienti nel settore sanità di Smart Communications, il 69% dei pazienti dichiara che cambierebbe professionista sanitario se le proprie aspettative in termini di comunicazione non venissero soddisfatte. GoTo Connect for Healthcare impedisce che ciò accada, rispondendo a ogni chiamata e confermando le prenotazioni direttamente in athenaOne. Gestisce le chiamate al di fuori dell’orario di lavoro, il picco di telefonate e pazienti il lunedì mattina o i momenti in cui il personale del front office è impegnato in situazioni complesse.

L’integrazione di GoTo Connect for Healthcare con athenaOne gestisce i problemi più comuni che i professionisti sanitari devono affrontare al giorno d’oggi, aiutando gli studi medici nelle seguenti attività:

• Tutela dell’esperienza dei pazienti: ogni chiamata viene gestita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e, quando un paziente ha bisogno di parlare con una persona, può farlo senza menu telefonici o musica di attesa.
• Gestione efficace degli appuntamenti: l’IA gestisce automaticamente le prenotazioni di routine, così il personale può concentrarsi sulle esigenze più complesse e tutti gli appuntamenti vengono regolarmente fissati.
• Semplificazione della gestione dei fornitori: niente sistemi frammentati né fornitori aggiuntivi nel perimetro di conformità. Ogni interazione viene registrata in un’unica scheda, è coperta da un unico Business Associate Agreement (BAA) e viene gestita da un unico team di supporto.

Con GoTo Connect for Healthcare, gli studi medici non si limitano a rispondere alle chiamate, ma si assicurano che ogni paziente riceva l’assistenza di cui ha bisogno.
Questa integrazione è già disponibile per i clienti GoTo Connect e athenaOne. Per maggiori informazioni, visita la pagina del prodotto nell’athenahealth Marketplace.


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GoTo, leader nella comunicazione cloud e ne settore IT, si impegna a rendere possibile un mondo del lavoro senza limiti. Con i prodotti di punta GoTo Connect, LogMeIn Resolve, e LogMeIn Rescue, il portafoglio GoTo offre soluzioni sicure, affidabili e basate sull’IA, semplici da adottare per le piccole e medie imprese e scalabili per le aziende di tutto il mondo. GoTo valorizza costantemente l’esperienza umana in ambienti di lavoro supportati dall’IA, al servizio di centinaia di migliaia di clienti. L’azienda ha sede a Boston, Massachusetts, con un fatturato annuo di circa 1 miliardo di dollari e 2.500 dipendenti in Nord America, Sud America, Europa, Asia e Australia.  

   
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