Dietro le quinte dell'assistenza clienti di GoTo in Ungheria: cosa serve davvero per avere successo qui

Cosa consente a una persona di avere successo in un ruolo a contatto con i clienti nel settore tecnologico? Si tratta raramente di un unico fattore. In GoTo, le persone che ottengono ottimi risultati nell'assistenza clienti di solito combinano curiosità, capacità di adattamento e un sincero interesse per le persone con cui lavorano, che si tratti di clienti o di colleghi. 

Mate Gubics e Felicia Szommer sono due membri del team di assistenza clienti di GoTo in Ungheria e i loro percorsi professionali sono completamente diversi. Ciò che li accomuna è l'impegno a crescere, a sostenere il proprio team e a svolgere un lavoro che sia davvero importante per le persone che ne beneficiano. Scopriamo com'è stata davvero la loro esperienza in GoTo.

Il suo ruolo di Team Manager in GoTo è diverso ogni giorno, ed è proprio questo che gli piace. Ma il suo obiettivo rimane lo stesso: assicurarsi che il suo team abbia tutto il necessario per avere successo e che anche i clienti se ne accorgano. 

Sin dal primo giorno, ciò che ha colpito di più Mate sono state le persone. "Tutti erano disponibili e pronti ad aiutare, indipendentemente dal team di cui facevano parte". Non è una cosa da poco quando si inizia a lavorare in una nuova azienda. Mate non lo dà per scontato: questa disponibilità ha plasmato il modo in cui guida il suo team. "Costruire la fiducia, formare le persone e aiutarle a crescere ha un impatto ancora maggiore sul successo a lungo termine". Vedere i dipendenti crescere e raggiungere i propri obiettivi è diventato uno degli aspetti più gratificanti del suo lavoro. 

Quando gli viene chiesto quali siano le qualità necessarie per ricoprire un ruolo come il suo, le competenze tecniche non sono al primo posto. La sua leadership è basata su empatia, capacità di adattamento e comunicazione. Il lavoro di un Team Manager non consiste solo nel raggiungere gli obiettivi di rendimento, ma anche nel capire cosa motiva le persone, aiutarle a superare le difficoltà e creare un ambiente in cui tutti si sentano sicuri di poter dare il meglio di sé.

"Entrare a far parte del team di Project Management Onboarding è un'altra grande opportunità per mettere a frutto tutto ciò che ho imparato finora e continuare a crescere in una nuova direzione". 

Al di là delle opportunità di crescita, ciò che Felicia apprezza di più di GoTo è che, anche in un ambiente in cui si lavora soprattutto da remoto, esistono comunque modi autentici per creare legami con i colleghi. Gli incontri mensili a tema organizzati in ufficio offrono a membri di diversi team un motivo per incontrarsi di persona, socializzare e sentirsi parte di qualcosa che va oltre il lavoro quotidiano. 

Descrive il suo team come un gruppo di persone che si aiutano a vicenda, condividono le proprie conoscenze e collaborano per trovare soluzioni. Il lavoro in sé, dice, si basa sulla pazienza, sulla curiosità e sulla capacità di adattamento. Ogni cliente e ogni situazione sono diversi. Saper ascoltare è importante quanto conoscere il prodotto. E, a volte, la soluzione migliore non è la prima a cui avevi pensato. Questo, in fin dei conti, è il filo conduttore della storia di Felicia: qui, le persone che continuano a fare domande sono quelle che continuano a crescere.

Il team di assistenza clienti è composto da persone che mettono in campo molto più delle semplici competenze tecniche. Sono curiose, affidabili e si impegnano davvero per il successo di chi li circonda. Se le storie di Mate e Felicia hanno qualcosa in comune, è che nessuno dei due era così all'inizio del proprio percorso. Hanno fatto domande, si sono messi in gioco con compiti che non avevano mai svolto prima e sono cresciuti professionalmente: una crescita alla portata di chiunque sia disposto a fare lo stesso.