Dove chiunque voglia togliersi delle curiosità (e team di clienti insoddisfatti) vengono a cercare risposte, empatia e un po' di azione multicanale.

?? Gentile esperto di CX,

la mia domanda è semplice: come posso avere una CX migliore? Ultimamente il mio team si sente sovraccarico. Ci stiamo destreggiando con più strumenti di quanti ne possiamo gestire, continuiamo a perdere ticket e diciamo che... nessuno è soddisfatto.
Cordiali saluti, CX in the City

?? L'esperto di CX risponde:
Gentile utente. Se destreggiarsi con strumenti scollegati fosse uno sport, la metà di noi sarebbe già alle olimpiadi di CX. Ma siamo realisti: questo non è sostenibile (né invitante).

Quello che ti serve è una soluzione CWB, ovvero di consolidamento con benefici. Connect CX unisce tutte le conversazioni con i clienti: chiamate, messaggi, WhatsApp e live chat in un'unica piattaforma facile e basata su cloud. Ciò significa meno difficoltà e più punti di contatto. E con gli strumenti per la forza lavoro integrati, il tuo team può andare avanti più a lungo senza sentirsi sovraccarico (perché siamo realisti: nessuno vuole un partner che non riesce a tenere il passo). Quando il tuo team è potenziato, tutti sono più soddisfatti.

?? Gentile esperto di CX,

i miei clienti mi ignorano. Entrano nei nostri DM, ma quando li contattiamo non si fanno più sentire. So che dobbiamo essere reattivi e andare incontro alle loro esigenze, ma sembra che la mia organizzazione sia ferma al 2012. Consigli?
- Left on Read, Reno

?? L'esperto di CX risponde:
Oof. Niente rovina l'esperienza più velocemente di canali disconnessi e tempi di risposta lenti. Ora, non so quanto sia grande la tua organizzazione, ma a prescindere dalle dimensioni, i clienti di oggi si aspettano che tu ti faccia vivo alle loro condizioni: SMS, chat, WhatsApp, ecc. E quando non lo fai? Beh, puff. spariscono.

Qual è la risposta a questo problema? Una soluzione multicanale che funziona davvero. GoTo Connect CX ti permette di interagire con i clienti su tutti i loro canali preferiti da un'unica piattaforma moderna ben progettata. È facile per il tuo team, privo di ostacoli per i tuoi clienti e, onestamente, è piuttosto emozionante quando tutto funziona. 

Come dico sempre: un'ottima CX fa sì che i tuoi clienti tornino ancora. Quindi rendi la CX un'esperienza eccezionale.

?? Gentile esperto di CX,

il nostro volume di chiamate è aumentato notevolmente e i miei addetti alle vendite sono sommersi dal lavoro. Stiamo cercando di assumere più persone, ma i nostri strumenti sono poco funzionali e l'intero processo sembra bloccato. Hai qualche consiglio utile per la CX da darci?
— Underwater in Utica

?? L'esperto di CX risponde:
Fai un bel respiro. Non serve più personale, vi occorrono strumenti migliori.

Con le pratiche funzionalità di IA di Connect CX, il tuo team potrà respirare più facilmente e dare il meglio di sé. Pensa alla funzionalità Receptionist IA per indirizzare le chiamate, ai riepiloghi delle chiamate automatici e all'analisi del sentiment basato sull'IA che aiuta i tuoi addetti alle vendite a capire le esigenze degli utenti. È come avere un team di assistenti, senza costi.
Se a questo si aggiungono flussi di lavoro guidati e informazioni in tempo reale sui clienti in un unico luogo, i tuoi collaboratori possono smettere di agitarsi e iniziare a soddisfare le loro esigenze. Una CX utile? È proprio così.

?? Gentile esperto di CX,

parliamoci chiaro: possiamo davvero modernizzare l'esperienza cliente senza sforare il budget? O è solo un'altra fantasia aziendale?
- Skeptical, Sacramento

?? L'esperto di CX risponde:
Oh, è tutto vero. Ed è spettacolare... ??

La chiave per avere una CX eccezionale oggi ha un prezzo accessibile. Connect CX ti offre funzionalità di livello aziendale: interazioni multicanale, strumenti intelligenti di IA, reportistica in tempo reale, integrazioni senza soluzione di continuità, il tutto in una piattaforma conveniente e facile da implementare.

Nessun contratto rigido. Nessun incubo a sei zeri. Solo una CX sicura e ottima che funziona davvero.
Ti sorprenderemo con una CX che ti consente di non pagare troppo per risultati insoddisfacenti.

??? Hai una domanda interessante per il nostro esperto di CX?

Scrivici in qualsiasi momento. Perché una CX migliore non è solo possibile, ti sta aspettando.