Bob Johnson Imports, qui fait partie du groupe Bob Johnson Automotive Group, exploite neuf concessions de véhicules neufs ainsi que des départements de véhicules d'occasion, d'entretien et de pièces détachées. Dave Greenly, directeur du e-commerce a dirigé l'adoption du centre de contact de GoTo Connect et de son réceptionniste IA pour rationaliser les communications, s'adapter aux changements de personnel et améliorer l'expérience client.