360 Orthodontics fournit du matériel et des logiciels aux cabinets d’orthodontie, ainsi que des services gérés pour soutenir ses produits. Cependant, l’assistance à distance pour les appareils à rayons X et autres matériels s’est avérée inefficace, car elle nécessitait souvent la présence d’un technicien d’assistance sur le site du client.

360 Orthodontics souhaitait améliorer ses capacités d’assistance à distance et trouver un meilleur moyen de résoudre les problèmes matériels à distance. L’entreprise a participé à un essai gratuit de GoTo Resolve, la solution d’assistance informatique tout-en-un de GoTo, et a rapidement reconnu le potentiel de sa fonction de partage de caméra pour transformer l’assistance matérielle à distance.