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GoTo Connect for Automotive
GoTo Connect Garage
GoTo Garage est une série vidéo en 8 épisodes de GoTo Connect, où des experts et des leaders du secteur automobile décryptent l'intelligence artificielle, l'expérience client et les stratégies opérationnelles qui transforment la manière dont les concessions vendent, exécutent leurs services et restent connectées, en abordant les défis de communication qui font que les concessionnaires perdent du chiffre d'affaires, de la confiance client et de l'avantage concurrentiel.
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Épisode 1
Le problème de la perte de chiffre d'affaires liée aux appels manqués
Les problèmes de communication passent souvent inaperçus jusqu'à ce qu'ils affectent la rétention et le chiffre d'affaires. Dans le premier épisode de GoTo Connect Garage, David Marcroft, directeur principal en charge du secteur automobile chez GoTo Connect, explique pourquoi décrocher le téléphone ne revient pas à réellement aider le client, et comment la visibilité, la responsabilisation et des systèmes connectés aident les concessions à réduire les frictions, renforcer les relations et améliorer la performance.
Épisode 2
L'expérience en concession commence avant même que vous ne franchissiez la porte
Les acheteurs d'aujourd'hui ont souvent recherché des informations sur le véhicule, comparé les concessions, lu des évaluations et pris l'essentiel de leur décision d'achat avant même de remplir un formulaire, d'envoyer un SMS ou de décrocher leur téléphone. Dans cet épisode de GoTo Connect Garage, David Marcroft, directeur principal en charge du secteur automobile chez GoTo Connect, explique pourquoi la communication avant la visite est devenue l'un des principaux avantages concurrentiels que les concessions peuvent développer, et comment chaque interaction façonne l'expérience client, la fidélisation ainsi que la performance et la pérennité de l'entreprise.
