SAGEiFY LTD

Vue d'ensemble

Optimisez vos interactions avec vos clients grâce à l'intégration transparente de SAGEiFY pour GoTo. Notre plateforme à base d'IA transcrit automatiquement les appels de GoTo Connect, transformant des données brutes inexploitées en renseignements utilisables. SAGEiFY comprend également une solution CRM-Lite intégrée qui permet de suivre chaque interaction, d'attribuer des tâches de suivi et de conserver les dossiers des clients, le tout en un seul endroit. Les superviseurs bénéficient d'une vue d'ensemble grâce aux tableaux de bord des performances en temps réel, au suivi des indicateurs clés de performance et à la surveillance des incidents, ce qui leur permet d'identifier rapidement les possibilités d'amélioration et de favoriser l'efficacité de l'équipe. En outre, SAGEiFY centralise la documentation et les politiques de votre organisation dans une base de connaissances facilement consultable, tandis que l'accompagnement en direct par l'IA assiste le personnel, nouveau comme expérimenté, avec des conseils précis et immédiat. Résultat : des réponses plus rapides, moins d'erreurs et une expérience client toujours exceptionnelle.

Fonctionnalités clés :

• Recherche intelligente d'appels
  Ne passez plus au crible les enregistrements des appels. SAGEiFY convertit automatiquement les conversations de GoTo Connect en transcriptions consultables, ce qui vous permet de localiser des détails spécifiques et d'« échanger » avec la transcription en utilisant le langage naturel.
• Enrichissement des métadonnées par l'IA
  Marquez automatiquement les conversations avec des étiquettes pertinentes (plaintes, nouveaux prospects, etc.) tout en suivant les performances des agents, les taux de résolution et la satisfaction client, ce qui vous donne les informations en temps réel dont vous avez besoin pour optimiser les opérations.
• Moteur de recherche pour les organisations
  Créez une base de connaissances centralisée en téléchargeant les documents, les politiques et les lignes directrices de votre équipe. SAGEiFY indexe ce contenu afin que les utilisateurs puissent trouver exactement ce dont ils ont besoin en posant des questions simples en langage naturel.
• Enseignements exploitables et CRM
  Obtenez des recommandations de suivi intelligentes, associez des tâches aux dossiers des clients et tirez parti de fonctions intuitives de type CRM pour tout organiser en un seul endroit, afin de vous assurer qu'aucun détail ne passe inaperçu.
• Flux de travail unifié
  Regroupez les journaux d'appels, les e-mails, les documents, les contrats et les échanges avec les clients dans une plateforme unique et consultable. Dites adieu aux données fragmentées et bonjour à un processus rationalisé que toute votre équipe appréciera.
• Bientôt disponible : Live Assistant
  Donnez à votre personnel les moyens d'agir grâce à l'accompagnement en temps réel et aux questions-réponses pendant les appels. Notre IA se réfère à vos bonnes pratiques internes et à vos données historiques pour guider les membres de l'équipe, même ceux qui viennent d'arriver, à travers les questions techniques en toute confiance, favorisant ainsi un service cohérent et de haute qualité à chaque fois.