GoTo Technologies Canada Ltd. Plan sur l’accessibilité 2023

Avant-propos

Chez GoTo, nous nous efforçons de faciliter la connexion entre les individus et de les aider à fournir le meilleur d’eux-mêmes dans leur travail, en toute simplicité, fiabilité et sécurité.

Il nous tient à cœur de collaborer avec des personnes en situation de handicap et de les compter parmi nos employés ainsi que nos clients. C’est pour ces raisons que nous concevons l’accessibilité non seulement comme un enjeu sociétal, mais également comme un objectif important pour les entreprises.

Notre plan sur l’accessibilité présente les engagements que nous avons pris dans le cadre de notre volonté d’améliorer l’accessibilité pour tous. Nous sommes enthousiastes à l’idée d’avancer sur ce chemin pour aider nos employés, nos clients et nos utilisateurs, quelle que soit leur situation.

Michael Donahue
Directeur juridique
GoTo

Présentation et description des retours

GoTo Technologies Canada Ltd est une société de développement et de commercialisation de logiciels basée au Canada, membre d’un groupe multinational (ci-après dénommée collectivement « GoTo », « nous » ou « notre entreprise »). GoTo propose GoTo Connect – une solution de communication unifiée pour les entreprises, qui regroupe les appels vocaux, les réunions vidéo et la messagerie en une seule application.

Dans l’esprit de la vision de la Loi canadienne sur l’accessibilité, exprimée dans le slogan « Rien sans nous », nous avons élaboré ce plan détaillant nos pratiques et nos engagements en matière d’accessibilité. Il contribuera à nous assurer que le travail que nous effectuons pour améliorer l’accessibilité de nos services est durable et transparent.

Tout au long de la mise en place de ce plan, nous continuerons de prendre en compte les retours de nos employés, de nos clients, des organismes de défense et d’autres parties intéressées.

Certains membres des équipes Juridique et Produit ont été désignés pour recueillir les retours concernant ce plan. Vous pouvez les contacter par e-mail à l’adresse suivante : accessibilityfeedback@goto.com. Vous pouvez également faire remonter vos retours en appelant le (781) 850-1458 ou par courrier à l’adresse suivante :

GoTo Technologies Canada Ltd.
Attn : GoTo Legal
410 Charest Est., Suite 250
Quebec City, QC
G1K 8G3

GoTo accusera réception de votre avis sauf si vous l’avez envoyé anonymement.

Consultations

Pour identifier les obstacles et besoins en matière d’accessibilité, GoTo a demandé l’avis de ses salariés dans une enquête axée sur l’accessibilité, ainsi que dans des enquêtes régulières et anonymes à l’échelle de l’entreprise sur le « ressenti » demandant des commentaires sur l’accessibilité, entre autres sujets. Nous avons également consulté notre groupe volontaire interne nommé « Accessibility Champions » concernant les défis et opportunités se présentant en matière d’accessibilité et avons cherché à recueillir les avis de nos clients et utilisateurs par le biais d’enquêtes et de séances d’écoute en tête-à-tête.

Domaines réglementaires prioritaires – Progrès et engagements

Nous avons évalué notre niveau d’accessibilité en concertation avec nos employés et nos clients et avons pris des engagements pour l’améliorer dans les domaines prioritaires établis par la Loi canadienne sur l’accessibilité, présentés ci-dessous. Nous nous donnons trois ans pour mettre en place les engagements pris dans le présent plan.

Emploi

Afin d’assurer l’accès aux opportunités d’emploi et aux lieux de travail, nous encourageons les personnes en situation de handicap à candidater pour nos postes vacants et les incitons à soumettre leurs éventuelles demandes d’aménagement lors du processus de recrutement. Dans le cas d’une demande d’aménagement, nous disposons de personnel dédié à la mise à disposition et à la réalisation des aménagements nécessaires lors de la phase administrative et d’entretien du processus de recrutement.

Après l’embauche d’un candidat comme salarié, un Partenaire d’Affaires des Ressources Humaines lui est attribué. Il peut s’adresser à ce partenaire à tout moment pour des demandes d’aménagement, que GoTo traitera conformément à sa politique d’aménagement.

En plus de solliciter des commentaires sur ses initiatives en matière d’accessibilité par des enquêtes régulières auprès de l’ensemble des salariés et de l’organisation d’un groupe de travail actif nommé Accessibility Champions, centré sur les défis et opportunités liés à l’accessibilité, GoTo a également créé un groupe-ressource nommé ADAPT, abréviation de « Abled and Disabled Advocates Partnering Together », dans lequel environ 200 salariés en situation de handicap ou alliés peuvent partager des idées, sensibiliser sur ces sujets et trouver une communauté.

Grâce à nos efforts, nous avons pu identifier des axes d’amélioration et nous nous sommes engagés à prendre les mesures suivantes :

Engagement n°1 : Diminuer la quantité de texte dans la documentation d’intégration du personnel en simplifiant les documents écrits ou en les remplaçant par du contenu vidéo ou autre.
Engagement n°2 : Informer de manière claire les nouveaux employés lors de la phase d’intégration sur la possibilité d’aménagement et le processus de demande d’aménagement pouvant être mis en route à tout moment de leur carrière chez nous.

Environnement physique

GoTo a deux bureaux physiques au Canada : l’un à Québec et l’autre à Montréal. Ces deux bureaux font l’objet d’un contrat de location et sont équipés d’infrastructures d’accessibilité, telles que des accès pour fauteuils roulants, des signalétiques contrastantes et des indications en braille dans les ascenseurs. L’accessibilité de nos bureaux a toujours été et demeurera une priorité pour GoTo.

De plus, GoTo est à présent une entreprise favorable au télétravail. GoTo avait accordé à certains salariés une mesure d’aménagement leur permettant de travailler à domicile à temps plein avant la pandémie de COVID-19 et a offert cette possibilité à tous les salariés, à quelques exceptions près selon leur poste, en 2020. Nous donnons ainsi à presque l’intégralité de nos employés la possibilité de travailler de chez eux sans avoir à se rendre dans nos bureaux. Dans la culture et les politiques de GoTo, la présence au bureau est facultative.

Dans le cadre de l’adoption de cette politique de télétravail et de cette culture d’entreprise, nous avons aidé à financer le matériel de télétravail et les aménagements spécifiques liés aux divers handicaps de nos employés. GoTo s’est engagé à prendre les mesures supplémentaires suivantes pour favoriser l’accessibilité dans ses espaces de bureaux loués ainsi que dans les bureaux à domicile de ses salariés :

Engagement n°1 : S’assurer que tout espace de travail loué supplémentaire dispose d’infrastructures d’accessibilité conformément aux réglementations.
Engagement n°2 : Demander aux salariés, par une enquête ou des moyens similaires, de signaler tout besoin d’accessibilité non satisfait dans les espaces de bureaux loués par GoTo ou leurs bureaux à domicile, et établir un plan pour fournir une aide correspondant à ces besoins dans la mesure du possible.

Communications hors TIC

Pour les clients qui recherchent des options d’assistance et de dépannage en libre-service par vidéo pour GoTo Connect, GoTo a créé une chaîne YouTube proposant une bibliothèque de vidéos avec fonction de recherche. Par défaut, ces vidéos comportent des sous-titres générés en temps réel par YouTube, qu’il est possible de désactiver. De plus, afin d’améliorer l’expérience de visionnage, nous avons ajouté nos propres sous-titres à certaines vidéos.

Afin d’assurer que les informations importantes destinées à nos clients sont accessibles, nous nous sommes engagés à prendre les mesures suivantes :

Engagement n°1 : Établir un plan visant à inclure des sous-titres prérédigés dans toutes les nouvelles vidéos d’assistance client GoTo Connect diffusées sur notre chaîne YouTube.
Engagement n°2 : Ajouter des sous-titres prérédigés aux vidéos d’assistance client GoTo Connect les plus visionnées sur notre chaîne YouTube.

Acquisition de biens, de services et d’infrastructures

GoTo a acquis des infrastructures de bureau et des outils bureautiques adaptés aux exigences en matière d’accessibilité. Pour aller plus loin dans l’atteinte de nos objectifs d’amélioration de l’accessibilité, et en parallèle de nos engagements mentionnés dans le présent plan, nous nous sommes engagés à prendre la mesure suivante :

Engagement n°1 : Identifier les moyens de prendre davantage en compte l’accessibilité dans la sélection de nos fournisseurs et nos processus d’examen pour l’achat de produits et de services nécessaires.

Conception et fourniture de programmes et services

GoTo Connect combine appels, réunions sur internet et service de messagerie instantanée dans une seule application disponible sur ordinateur, téléphone et client informatique. Afin d’évaluer l’accessibilité de GoTo Connect sur ces diverses applications client, GoTo a lancé une évaluation officielle à l’aide d’un document modèle d’accessibilité volontaire des produits (VPAT) distinct pour chaque client, qui est presque achevée. qui est presque achevée.

De plus, pour améliorer la cohérence des éléments d’interface utilisateur (UI), GoTo a créé un système de conception appelé « Chameleon » contenant divers éléments d’interface utilisateur et de conception – comparable aux systèmes de conception « Material » de Google ou « Fluent » de Microsoft. Chameleon permettra non seulement de rendre plusieurs applications client GoTo Connect plus cohérentes entre elles, mais également plus uniformément accessibles. Les équipes techniques de GoTo sont en effet actuellement en train de mettre l’ensemble des éléments de Chameleon en conformité avec les normes WCAG 2.1 niveau AA. Leur travail a déjà permis la simplification et l’uniformisation des caractéristiques d’accessibilité, aspects qui seront encore améliorés lorsque Chameleon sera pleinement conforme aux normes WCAG 2.1 niveau AA et lorsque les équipes de développement utiliseront plus largement les éléments d’UI et de conception contenus dans Chameleon.

Afin de poursuivre l’amélioration du profil d’accessibilité de GoTo Connect, nous nous sommes engagés à prendre les mesures suivantes :

Engagement n°1 : Terminer l’évaluation VPAT de GoTo Connect sur les clients pour ordinateurs, mobiles et Web.
Engagement n°2 : Achever les travaux pour rendre le système de conception Chameleon de GoTo conforme aux exigences WCAG 2.1 niveau AA.
Engagement n°3 : Évaluer l’adoption du système de conception Chameleon sur les clients pour ordinateurs, mobiles et Web dans GoTo Connect ; et le cas échéant, établir un plan pour en améliorer l’adoption.

Transport

GoTo ne fournit pas de services de transport au public ni à ses employés.

Conclusion

Nous avons la volonté de continuer d’améliorer notre accessibilité pour tous nos employés, clients et utilisateurs et consignerons nos progrès dans le cadre de ce plan. Comme nous l’avons mentionné dans l’introduction, nous sommes ouverts à tout retour s’effectuant dans le cadre de ce plan.