GoTo Technologies Canada Ltd. Plan sur l’accessibilité 2026
Avant-propos
Chez GoTo, nous nous efforçons de faciliter la connexion entre les individus et de les aider à fournir le meilleur d’eux-mêmes dans leur travail, en toute simplicité, fiabilité et sécurité.
Il nous tient à cœur de collaborer avec des personnes en situation de handicap et de les compter parmi nos employés ainsi que nos clients. L’accessibilité est un impératif d’entreprise essentiel chez GoTo et un élément clé de nos engagements en matière d’environnement, de responsabilité sociale et de gouvernance (ESG).
Notre plan sur l’accessibilité présente les engagements que nous avons pris dans le cadre de notre volonté d’améliorer l’accessibilité pour tous. Nous sommes enthousiastes à l’idée d’avancer sur ce chemin pour aider nos employés, nos clients et nos utilisateurs, quelle que soit leur situation.
Michael Donahue
Directeur juridique
GoTo
Présentation et description des retours
GoTo Technologies Canada Ltd est une société de développement et de commercialisation de logiciels basée au Canada, membre d’un groupe multinational (ci-après dénommée collectivement « GoTo », « nous » ou « notre entreprise »). GoTo propose GoTo Connect - une solution de communication unifiée pour les entreprises, qui regroupe les appels vocaux, les réunions vidéo et la messagerie en une seule application.
Dans l’esprit de la vision de la Loi canadienne sur l’accessibilité, exprimée dans le slogan « Rien sans nous », nous avons élaboré ce plan détaillant nos pratiques et nos engagements en matière d’accessibilité. Il contribuera à nous assurer que le travail que nous effectuons pour améliorer l’accessibilité de nos services est durable et transparent.
Tout au long de la mise en place de ce plan, nous continuerons de prendre en compte les retours de nos employés, de nos clients, des organismes de défense et d’autres parties intéressées.
Certains membres des équipes Juridique et Produit ont été désignés pour recueillir les retours concernant ce plan. Vous pouvez les contacter par e-mail à l’adresse suivante : accessibilityfeedback@goto.com. Vous pouvez également faire remonter vos retours en appelant le (781) 850-1458 ou par courrier à l’adresse suivante :
GoTo Technologies Canada Ltd.
Attn : GoTo Legal
410 Charest Est., Suite 250
Quebec City, QC
G1K 8G3
Vous pouvez également donner votre avis en restant anonyme. GoTo accusera réception de votre avis sauf si vous l’avez envoyé anonymement. Les donnée personnelles des personnes qui fournissent un avis resteront confidentielles.
Vous pouvez demander une copie de ce plan ou un rapport d’avancement dans un autre format. Pour ce faire, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessus.
Consultations
Pour identifier les obstacles et besoins en matière d’accessibilité, GoTo a demandé l’avis de ses salariés dans une enquête axée sur l’accessibilité, ainsi que dans des enquêtes régulières et anonymes à l’échelle de l’entreprise sur le « ressenti » demandant des commentaires sur l’accessibilité, entre autres sujets. GoTo a également établi un partenariat avec un spécialiste de l’accessibilité, disposant d’une plateforme spécialisée dans la mise en relation des organisations avec des personnes en situation de handicap pour tester les produits, afin de renforcer notre engagement envers le développement de produits accessibles et inclusifs. Par cette collaboration, GoTo travaille directement avec des personnes qui dépendent de technologies d’assistance au quotidien, pour garantir l’intégration des perspectives de celles et ceux qui ont une expérience vécue du handicap dans nos processus de test, de conformité et d’amélioration du produit.
Domaines réglementaires prioritaires – Progrès et engagements
Nous avons évalué notre niveau d’accessibilité en concertation avec nos employés et nos clients et avons pris des engagements pour l’améliorer dans les domaines prioritaires établis par la Loi canadienne sur l’accessibilité, présentés ci-dessous. Nous nous donnons trois ans pour mettre en place les engagements pris dans le présent plan.
Emploi
Afin d’assurer l’accès aux opportunités d’emploi et aux lieux de travail, nous encourageons les personnes en situation de handicap à candidater pour nos postes vacants et les incitons à soumettre leurs éventuelles demandes d’aménagement lors du processus de recrutement. Dans le cas d’une demande d’aménagement, nous disposons de personnel dédié à la mise à disposition et à la réalisation des aménagements nécessaires lors de la phase administrative et d’entretien du processus de recrutement.
Après l’embauche d’un candidat comme salarié, un Partenaire d’Affaires des Ressources Humaines lui est attribué. Il peut s’adresser à ce partenaire à tout moment pour des demandes d’aménagement, que GoTo traitera conformément à sa politique d’aménagement.
De plus, le groupe-ressource des salariés (ERG) de GoTo, ADAPT@GoTo (Abled and Disabled Advocates Partnering Together), fondé en 2021, renforce notre engagement envers l’inclusion et le sentiment d’appartenance à notre organisation. ADAPT assiste les salariés sur un large éventail de handicaps, visibles ou non, physiques, sensoriels, cognitifs, troubles de santé mentale, chroniques, neurodivergents, permanents, temporaires ou épisodiques, ainsi que leurs alliés et soutiens. Avec près de 150 membres, ADAPT est ouvert à tous les salariés de GoTo, et l’ensemble de l’entreprise est encouragé à rejoindre le groupe et à y participer. Le groupe-ressource pour les employés (ERG) organise des événements virtuels et des programmes, pour permettre la participation en tout lieu. ADAPT favorise l’élimination des obstacles, l’aménagement raisonnable, la dignité, l’équité et la sécurité psychologique, pour permettre aux salariés de participer pleinement et de s’épanouir chez GoTo.
Dans le cadre de son nouveau plan d’accessibilité, GoTo s’est engagée à prendre les mesures supplémentaires suivantes pour assurer l’accessibilité dans l’emploi, en tenant compte des opportunités d’amélioration identifiées grâce à ses divers mécanismes d’écoute :
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Engagements en matière d’accessibilité pour 2026–2029 :
Engagement 1 : Centraliser et améliorer les ressources en matière d’accessibilité – Fournir aux salariés des ressources claires, centralisées et facilement accessibles pour l’assistance aux besoins d’adaptation et pour offrir des opportunités professionnelles inclusives.
Engagement 2 : Intégrer l’accessibilité par la rétroaction et la co-création – Mettre en place des pratiques continues de consultation et de retour d’information, incluant la participation de personnes en situation de handicap, afin de garantir l’intégration des questions d’accessibilité dans les politiques du lieu de travail, les programmes d’emploi et les pratiques.
Environnement physique
GoTo a deux bureaux physiques au Canada : l’un à Québec et l’autre à Montréal. Ces deux bureaux font l’objet d’un contrat de location et sont équipés d’infrastructures d’accessibilité, telles que des accès pour fauteuils roulants, des signalétiques contrastantes et des indications en braille dans les ascenseurs. L’accessibilité de nos bureaux a toujours été et demeurera une priorité pour GoTo.
De plus, GoTo est une entreprise favorable au télétravail. Nous donnons ainsi à presque l’intégralité de nos employés la possibilité de travailler de chez eux sans avoir à se rendre dans nos bureaux. Dans la culture et les politiques de GoTo, la présence au bureau est facultative.
Dans le cadre de l’adoption de cette politique de télétravail et de cette culture d’entreprise, nous avons aidé à financer le matériel de télétravail et les aménagements spécifiques liés aux divers handicaps de nos employés.
Dans le cadre de son nouveau Plan d’accessibilité, GoTo s’est engagée à prendre les mesures supplémentaires suivantes pour favoriser l’accessibilité dans ses espaces de bureaux loués ainsi que dans les bureaux à domicile de ses salariés :
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Engagements en matière d’accessibilité pour 2026–2029 :
Engagement 1 : Fournir une assistance en matière d’accessibilité pour les environnements de travail Accorder une assistance spécifique et des ressources aux salariés qui identifient des obstacles d’accessibilité dans leurs environnements de travail (domicile ou bureau).
Engagement n°2 : S’assurer que tout espace de travail loué supplémentaire dispose d’infrastructures d’accessibilité conformément aux réglementations.
Technologies de l’information et des communications (TIC)
GoTo développe et commercialise GoTo Connect. Nous utilisons aussi GoTo Connect comme moyen de communication et de collaboration entre salariés, aussi bien en interne qu’en externe. Vous trouverez une discussion plus approfondie sur GoTo Connect dans la section Conception et fourniture de programmes et services ci-dessous.
En plus de GoTo Connect, GoTo utilise les outils de communication courants en milieu professionnel pour les communications internes et externes des salariés, tels que le courriel et la messagerie. Ces applications tierces, conformes aux normes du secteur, intègrent certaines fonctions d'accessibilité.
Pour rendre nos pages web de marketing plus accessibles, GoTo a fait appel à un consultant externe pour évaluer sur diverses propriétés des sites web leur conformité aux normes AA des Règles d'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1. Suite à cette évaluation, GoTo a mis à jour ses principales pages web de marketing ainsi que les modèles et composants sous-jacents, pour apporter des améliorations susceptibles d'être également intégrées dans d'autres propriétés web de GoTo.
Dans le cadre de son nouveau Plan d’accessibilité, GoTo s’est engagée à prendre les mesures suivantes pour veiller à l’accessibilité de ses contenus numériques et technologies :
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Engagements en matière d’accessibilité pour 2026–2029 :
Engagement 1 : Assurer un contraste de couleurs accessible dans l’interface utilisateur – Évaluer systématiquement le contraste des couleurs dans les nouveaux composants de notre nouveau système mondial de conception web et dans l’interface utilisateur (UI) pour garantir que les composants nouveaux et améliorés respectent les normes WCAG 2.2 AA, avec un contraste de couleurs suffisant pour assurer la lisibilité.
Engagement 2 : Standardiser la structure des titres pour l’accessibilité – Fournir des conseils et de la documentation aux équipes de développement sur la hiérarchie des titres et l’étiquetage (h1–h6) pour chaque nouveau composant dans notre système mondial de conception web. Cela contribuera à assurer la logique de la hiérarchie et la bonne structure du contenu pour mieux servir les utilisateurs de lecteurs d’écran.
Communications hors TIC
Nous renforçons nos pratiques pour améliorer l’accessibilité dans les communications en favorisant l’accès à l’information que nous partageons et l’engagement avec celle-ci. Cet engagement reflète nos efforts continus pour adopter des normes de communication plus cohérentes et inclusives.
Par exemple, pour les clients qui recherchent des options d’assistance et de dépannage en libre-service par vidéo pour GoTo Connect, GoTo a créé une chaîne YouTube proposant une bibliothèque de vidéos avec fonction de recherche. Par défaut, ces vidéos comportent des sous-titres générés en temps réel par YouTube, qu’il est possible de désactiver. De plus, afin d’améliorer l’expérience de visionnage, nous avons ajouté nos propres sous-titres à certaines vidéos.
Dans le cadre de son nouveau Plan d’accessibilité, GoTo s’est engagée à prendre les mesures suivantes pour veiller à l’accessibilité des informations importantes pour ses clients :
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Engagements en matière d’accessibilité pour 2026–2029 :
Engagement 1 : Annonces et notifications externes accessibles – mettre en œuvre un processus cohérent pour assurer que toutes les annonces publiées à l’extérieur – notamment les mises à jour de produits, les notifications de service, les e-mails de marketing et les communiqués de presse destinés au public – soient produites dans des formats accessibles aux personnes en situation de handicap, avec des hiérarchies structurées de titres, des textes de remplacement pour les images et des résumés en langage clair.
Acquisition de biens, de services et d’infrastructures
GoTo a acquis des infrastructures de bureau et des outils bureautiques adaptés aux exigences en matière d’accessibilité. Pour avancer vers ses objectifs d’accessibilité, GoTo s’est engagée à prendre la mesure suivante :
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Engagements en matière d’accessibilité pour 2026–2029 :
Engagement 1 : Améliorer l’accessibilité dans la recherche de fournisseurs — Tirer parti des réponses sur l’intégration de l’accessibilité à nos efforts d’approvisionnement et/ou de la demande d’intégration par nos salariés afin d’adapter notre processus de sélection des fournisseurs, si nécessaire, pour assurer la prise en compte des besoins en matière d’aménagement.
Conception et fourniture de programmes et services
GoTo Connect combine appels, réunions sur internet et service de messagerie instantanée dans une seule application disponible sous forme de client pour ordinateur, mobile et web. Afin d’évaluer l’accessibilité de GoTo Connect sur ces diverses applications client, GoTo a lancé une évaluation officielle à l’aide d’un document modèle d’accessibilité volontaire des produits (VPAT) distinct pour chaque client,
De plus, pour améliorer la cohérence des éléments d’interface utilisateur (UI), GoTo a créé un système de conception appelé « Chameleon » contenant divers éléments d’interface utilisateur et de conception – comparable aux systèmes de conception « Material » de Google ou « Fluent » de Microsoft. Les équipes techniques de GoTo ont assuré la conformité de tous les éléments de Chameleon avec les normes WCAG 2.1 AA, ce qui rendra les différentes applications client GoTo Connect plus cohérentes entre elles et plus uniformément accessibles. Ce travail a déjà permis la simplification et l’uniformisation des fonctions d’accessibilité, qui seront encore améliorés lors de l’ajout de nouveaux éléments et composants au système de conception Chameleon et au fur et à mesure de l’adoption par les équipes de développement des éléments d’interface utilisateur et de conception de Chameleon.
Dans le cadre de son nouveau Plan d’accessibilité, GoTo s’est engagée à prendre les mesures suivantes pour continuer à améliorer le profil d’accessibilité de GoTo Connect :
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Engagements en matière d’accessibilité pour 2026–2029 :
Engagement 1 : Terminer l’évaluation VPAT de l’application mobile GoTo Connect.
Engagement 2 : Mettre en œuvre l’adoption des éléments et composants Chameleon, avec une attention particulière aux applications mobiles et d’analyse.
Transport
GoTo ne fournit pas de services de transport au public ni à ses employés.
Conclusion
Nous avons la volonté de continuer d’améliorer notre accessibilité pour tous nos employés, clients et utilisateurs et consignerons nos progrès dans le cadre de ce plan. Comme nous l’avons mentionné dans l’introduction, nous sommes ouverts à tout retour s’effectuant dans le cadre de ce plan.