Technologies GoTo Canada Ltée | Plan sur l’accessibilité 2023
Avant-propos
Chez GoTo, nous nous efforçons de faciliter la connexion entre les individus et de les aider à fournir le meilleur d’eux-mêmes dans leur travail, et ce de manière simple, fiable et sécurisée.
Il nous tient à cœur de collaborer avec des personnes en situation de handicap et de les compter parmi nos employés ainsi que nos clients. C’est pour ces raisons que nous concevons l’accessibilité non seulement comme un enjeu sociétal, mais également comme un objectif important pour les entreprises.
Notre plan sur l’accessibilité présente les engagements que nous avons pris dans le cadre de notre volonté d’améliorer l’accessibilité pour tous. Nous sommes enthousiastes à l’idée d’avancer sur ce chemin pour aider nos employés, nos clients et nos utilisateurs, quelle que soit leur situation.
Michael Donahue
Directeur juridique
GoTo
Présentation et description des retours
Technologies GoTo Canada Ltée est une entreprise de développement et de vente de logiciels basée au Canada faisant partie d’une multinationale (ci-après dénommée collectivement « GoTo » ou « nous »). GoTo propose GoTo Connect, une solution de communication unifiée destinée aux entreprises combinant appels, visioconférences et service de messagerie dans une seule application.
Pour mettre en œuvre la vision de la Loi canadienne sur l’accessibilité, reflétée dans le slogan « Rien sans nous », nous avons créé ce plan qui vise à établir nos engagements et nos pratiques en matière d’accessibilité. Il contribuera à nous assurer que le travail que nous effectuons pour améliorer l’accessibilité de nos services est durable et transparent.
Tout au long de la mise en place de ce plan, nous continuerons de prendre en compte les retours de nos employés, de nos clients, des organismes de défense et d’autres parties intéressées.
Certains membres des équipes Juridique et Produit ont été désignés pour recueillir les retours concernant ce plan. Vous pouvez les contacter par e-mail à l’adresse suivante : accessibilityfeedback@goto.com. Vous pouvez également faire remonter vos retours en appelant le (781) 850-1458 ou par courrier à l’adresse suivante :
Technologies GoTo Canada Ltée
À l’attention de : GoTo Legal
410 Charest Est., Suite 250
Québec, QC
G1K 8G3
GoTo accusera réception de votre retour si celui-ci n’a pas été envoyé de manière anonyme.
Consultation
Afin d’identifier les carences et besoins en matière d’accessibilité, nous avons demandé l’opinion de nos employés à l’occasion d’une enquête portant sur l’accessibilité, ainsi que par le biais d’enquêtes régulières et anonymes, diffusées à l’échelle de l’entreprise, portant sur leur « ressenti » et leur demandant des retours concernant, entre autres, l’accessibilité. Nous avons également consulté notre groupe volontaire interne nommé « Accessibility Champions » concernant les défis et opportunités se présentant en matière d’accessibilité et avons cherché à recueillir les avis de nos clients et utilisateurs par le biais d’enquêtes et de séances d’écoute en tête-à-tête.
Domaines prioritaires établis par la loi – Progrès et engagements
Nous avons évalué notre niveau d’accessibilité en concertation avec nos employés et nos clients et avons pris des engagements pour l’améliorer dans les domaines prioritaires établis par la Loi canadienne sur l’accessibilité, présentés ci-dessous. Nous nous donnons trois ans pour mettre en place les engagements pris dans le présent plan.
Emploi
Afin d’assurer l’accès aux opportunités d’emploi et aux lieux de travail, nous encourageons les personnes en situation de handicap à candidater pour nos postes vacants et les incitons à soumettre leurs éventuelles demandes d’aménagement lors du processus de recrutement. Dans le cas d’une demande d’aménagement, nous disposons de personnel dédié à la mise à disposition et à la réalisation des aménagements nécessaires lors de la phase administrative et d’entretien du processus de recrutement.
Lorsqu’un candidat est embauché, un Partenaire Commercial aux Ressources Humaines lui est attribué, lui permettant d’adresser ses demandes d’aménagement à tout moment. Nous traitons ces demandes conformément à notre politique d’aménagement.
En plus de notre travail visant à obtenir des retours concernant nos efforts en matière d’accessibilité par le biais d’enquêtes régulières diffusées auprès des employés à l’échelle de l’entreprise et par le biais de la création d’un groupe de travail actif nommé Accessibility Champions, dont le travail se concentre sur les défis et opportunités se présentant en matière d’accessibilité, nous avons également créé un groupe nommé « ADAPT », pour « Abled and Disabled Advocates Partnering Together », au sein duquel environ 200 employés en situation de handicap ou sensibilisés à cette cause peuvent partager des idées, favoriser une plus grande conscience de ces enjeux et se réunir.
Grâce à nos efforts, nous avons pu identifier des axes d’amélioration et nous nous sommes engagés à prendre les mesures suivantes :
- Engagement n°1 : Diminuer la quantité de texte dans la documentation d’intégration du personnel en simplifiant les documents écrits ou en les remplaçant par du contenu vidéo ou autre.
- Engagement n°2 : Informer de manière claire les nouveaux employés lors de la phase d’intégration sur la possibilité d’aménagement et le processus de demande d’aménagement pouvant être mis en route à tout moment de leur carrière chez nous.
Environnement physique
Nous disposons de deux bureaux physiques au Canada : un à Québec et un à Montréal. Ces deux bureaux font l’objet d’un contrat de location et sont équipés d’infrastructures d’accessibilité, telles que des accès pour fauteuils roulants, des signalétiques contrastantes et des indications en braille dans les ascenseurs. L’accessibilité de nos bureaux a toujours été et demeurera une priorité pour GoTo.
De plus, GoTo est à présent une entreprise favorable au télétravail. Bien que nous ayons déjà donné à certains employés la possibilité de travailler de chez eux à temps plein avant la pandémie, cette possibilité a été ouverte à tous dès 2020 (à quelques exceptions près en fonction du poste occupé). Nous donnons ainsi à presque l’intégralité de nos employés la possibilité de travailler de chez eux sans avoir à se rendre dans nos bureaux. Dans notre culture d’entreprise et notre politique, se rendre dans nos bureaux est optionnel.
Dans le cadre de l’adoption de cette politique de télétravail et de cette culture d’entreprise, nous avons aidé à financer le matériel de télétravail et les aménagements spécifiques liés aux divers handicaps de nos employés. Nous nous sommes également engagés à prendre les mesures suivantes afin de favoriser l’accessibilité de nos bureaux loués et des espaces de télétravail à domicile de nos employés :
- Engagement n°1 : S’assurer que tout espace de travail loué supplémentaire dispose d’infrastructures d’accessibilité conformément aux réglementations.
- Engagement n°2 : S’enquérir auprès des employés de leurs éventuels besoins en matière d’accessibilité dans nos bureaux loués ou dans leurs espaces de télétravail à domicile par le biais d’enquêtes ou d’autres moyens similaires, et établir un plan visant à fournir une aide pour répondre à ces besoins dans la mesure du possible.
Communications hors TIC
Pour répondre aux besoins des clients désirant des options vidéo d’assistance et d’aide au dépannage en libre-service pour GoTo Connect, nous avons créé une chaîne YouTube (https://www.youtube.com/c/GoToConnectSupport) proposant un catalogue de vidéos répertoriées. Par défaut, ces vidéos comportent des sous-titres générés en temps réel par YouTube, qu’il est possible de désactiver. De plus, afin d’améliorer l’expérience de visionnage, nous avons ajouté nos propres sous-titres à certaines vidéos.
Afin d’assurer que les informations importantes destinées à nos clients sont accessibles, nous nous sommes engagés à prendre les mesures suivantes :
- Engagement n°1 : Établir un plan visant à inclure des sous-titres prérédigés dans toutes les nouvelles vidéos d’assistance client GoTo Connect diffusées sur notre chaîne YouTube.
- Engagement n°2 : Ajouter des sous-titres prérédigés aux vidéos d’assistance client GoTo Connect les plus visionnées sur notre chaîne YouTube.
Acquisition de biens, de services et d’infrastructures
GoTo a acquis des infrastructures de bureau et des outils bureautiques adaptés aux exigences en matière d’accessibilité. Pour aller plus loin dans l’atteinte de nos objectifs d’amélioration de l’accessibilité, et en parallèle de nos engagements mentionnés dans le présent plan, nous nous sommes engagés à prendre la mesure suivante :
- Engagement n°1 : Identifier les moyens de prendre davantage en compte l’accessibilité dans la sélection de nos fournisseurs et nos processus d’examen pour l’achat de produits et de services nécessaires.
Conception et fourniture de programmes et services
GoTo Connect combine appels, réunions sur internet et service de messagerie instantanée dans une seule application disponible sur ordinateur, téléphone et client informatique. Afin d’évaluer l’accessibilité de GoTo Connect sur ces diverses applications client, GoTo a lancé une évaluation officielle à l’aide d’un document modèle d’accessibilité volontaire des produits (VPAT) distinct pour chaque client, qui est presque achevée.
De plus, afin d’améliorer la cohérence des éléments d’interface utilisateur (UI), GoTo a créé un système de conception appelé « Chameleon » comprenant divers éléments d’interface utilisateur et de conception, similaire aux systèmes de conception « Material » de Google ou « Fluent » de Microsoft. Chameleon permettra non seulement de rendre plusieurs applications client GoTo Connect plus cohérentes entre elles, mais également plus uniformément accessibles. Cela est dû au fait que nos équipes techniques sont actuellement en train de mettre en conformité tous les éléments de Chameleon avec les normes WCAG 2.1 niveau AA. Leur travail a déjà permis la simplification et l’uniformisation des caractéristiques d’accessibilité, aspects qui seront encore améliorés lorsque Chameleon sera pleinement conforme aux normes WCAG 2.1 niveau AA et lorsque les équipes de développement utiliseront plus largement les éléments d’UI et de conception contenus dans Chameleon.
Afin de poursuivre l’amélioration du profil d’accessibilité de GoTo Connect, nous nous sommes engagés à prendre les mesures suivantes :
- Engagement n°1 : Terminer l’évaluation VPAT de GoTo Connect sur les ordinateurs, mobiles et clients informatiques.
- Engagement n°2 : Achever la mise en conformité du système de conception Chameleon avec les exigences de la norme WCAG 2.1 niveau AA.
- Engagement n°3 : Évaluer l’adoption du système de conception Chameleon sur les clients ordinateurs, mobiles et Web utilisant GoTo Connect ; le cas échéant, établir un plan pour en améliorer l’adoption.
Transport
GoTo ne fournit pas de services de transport au public ni à ses employés.
Conclusion
Nous avons la volonté de continuer d’améliorer notre accessibilité pour tous nos employés, clients et utilisateurs et consignerons nos progrès dans le cadre de ce plan. Comme nous l’avons mentionné dans l’introduction, nous sommes ouverts à tout retour s’effectuant dans le cadre de ce plan.