L'intégration des nouveaux arrivants façonne leur impression et peut déterminer leur engagement et leur réussite futurs. À l'ère du travail flexible et à distance, des organisations comme GoTo Connect réimaginent l'intégration pour créer des liens authentiques, favoriser l'appartenance et préparer les employés à la réussite dès leur premier jour, peu importe où se passe ce fameux « premier jour ».
Dans Gérer l'intégration à l'époque du travail flexible, j'ai exploré le rôle essentiel de l'intégration, ainsi que les premiers défis et les solutions que nous avons découverts lorsque nous avons commencé à nous adapter au travail à distance. Aujourd'hui, après plusieurs années d'application de l'approche liée au télétravail de GoTo, nous avons acquis de nouvelles connaissances et nous avons été confrontés à de nouveaux obstacles. Dans cet article, je vais expliquer ce qui a changé, ce qui reste vrai et les précieuses leçons que nous avons apprises en cours de route.
Notre processus
Pour préparer les nouveaux employés à réussir dans un environnement à distance, GoTo a transformé l'intégration en un parcours entièrement virtuel et interactif, accessible de n'importe où. Le parcours d'un nouvel employé de GoTo (ou GoGetter, comme nous aimons nous appeler) commence dès le premier jour avec notre tableau de bord de pré-intégration, qui donne aux nouveaux employés un premier aperçu de la mission, des valeurs et de la culture de GoTo, tout en les guidant dans les tâches essentielles.
Des sessions d'orientation virtuelles en direct à la configuration informatique, en passant par les premiers entretiens avec les responsables, chaque étape est conçue pour créer des liens et apporter de la clarté. Pendant le premier mois, les nouveaux employés reçoivent une série de modules interactifs contenant des tutoriels, des vidéos, des guides et des ressources, ainsi que deux enquêtes de retour d'information pour les aider à façonner leur expérience.
Tout au long de leur première année, les employés se joignent à des événements virtuels avec des collègues et des dirigeants du monde entier, découvrent nos communautés culturelles et se connectent via des canaux Slack inter-équipes et sociaux pour lancer des relations et l'apprentissage continu.
Les superviseurs suivent un parcours d'intégration dédié avec des modules de leadership sur mesure et des sessions en direct avec des experts internes, ce qui leur permet de favoriser la croissance de leur équipe et un engagement élevé.
Avec notre approche basée sur les données, nous sommes toujours à l'écoute. Nous interrogeons les nouveaux employés et nous modifions le programme pour répondre à l'évolution des besoins, afin que l'intégration à distance se fasse en douceur, de manière attrayante et utile.
Avant vs. maintenant : 6 leçons à retenir qui ont amélioré le parcours de nos nouveaux employés
Dans mon précédent article de blog, j'ai mis en évidence les défis et les solutions que nous avons rencontrés avec l'intégration virtuelle en 2022. Voici ce qui est toujours valable, ce que nous avons amélioré et quelques nouvelles idées que nous avons découvertes en cours de route.
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Construire des relations significatives à distance n'est pas automatique : cette notion reste plus vraie que jamais. Si nos événements virtuels et la constitution intentionnelle d'équipes ont permis de maintenir l'engagement des nouvelles recrues dès le début, nous avons appris que les rencontres régulières avec les superviseurs, les réseaux en petits groupes et les activités virtuelles amusantes doivent être permanentes pour favoriser un véritable sentiment d'appartenance et éviter l'isolement. La connexion humaine reste centrale, mais nous l'abordons aujourd'hui avec encore plus d'intention.
Pour éviter de submerger nos nouveaux employés, nous avons opté pour des réunions bimensuelles avec les membres de la direction et nous avons donné la priorité aux questions des nouveaux employés. Nous avons également d'organiser notre événement Culture et Communautés deux fois par an, ce qui nous permet de mieux nous adapter aux différents fuseaux horaires. Cet événement se concentre toujours sur notre culture, nos communautés et les possibilités de bénévolat afin de donner à nos nouveaux employés les moyens de se connecter aux autres, à l'entreprise et de s'impliquer dans leurs communautés locales.
- Les commentaires permettent une amélioration continue.
Notre confiance dans les commentaires des nouvelles recrues a été validée : les enquêtes, les contrôles informels et les groupes de discussion continuent de façonner notre programme. Cependant, nous en avons changé le rythme : nous recueillons et traitons les commentaires en temps réel, en utilisant des enquêtes rapides et des points de contact réguliers pour garder un œil sur l'expérience et adapter notre intégration à l'évolution des besoins. Ces dernières années, nous avons également mis à jour nos questions sur l'intégration chaque année afin de nous assurer que des équipes telles que celle en charge de l'acquisition de talents et celle en charge de l'informatique apportent un contenu pertinent au processus.
- La personnalisation fait la différence.
Il a toujours été important d'adapter l'intégration des nouveaux arrivants au pays, à la langue et au rôle de chacun, mais nous avons décidé récemment d'aller plus loin. Notre tableau de bord de pré-intégration s'adapte désormais à la conformité locale et aux besoins culturels, et nos ressources d'intégration sont plus flexibles, ce qui permet à chaque nouveau membre de l'équipe de se sentir soutenu et d'être immédiatement opérationnel.
Nous collaborons avec des équipes régionales pour nous assurer que nous restons en conformité avec les lois en évolution et les nuances d'usages.
- L'engagement des superviseurs est essentiel.
Nous avons toujours donné aux superviseurs les moyens de guider les nouvelles recrues, mais il est plus clair que jamais que leur participation est essentielle. Nous proposons désormais un programme d'intégration des superviseurs plus solide, qui comprend des modules de leadership, des tables rondes entre pairs et des outils pratiques. Ce programme est délivré tous les mois et conçu pour s'adapter au mieux aux différents fuseaux horaires, afin que tous les nouveaux superviseurs et ceux nouvellement promus puissent mieux assister leurs équipes à distance et susciter un engagement précoce.
- La culture d'entreprise peut prospérer à distance.
Nous avions l'habitude de nous demander si notre culture pouvait s'appliquer, même dans un environnement virtuel. Aujourd'hui, grâce à des événements intentionnels, des sessions de questions-réponses avec les cadres, la participation du groupe de ressources des employés et une communication transparente, nous avons constaté que les valeurs partagées et l'inclusion peuvent être tout aussi fortes, même à distance.
- L'intégration est un processus continu, et non un événement unique.
Nous avons dépassé la « mentalité de la liste de contrôle ». L'intégration se déroule désormais sur plusieurs semaines et plusieurs mois, avec des modules d'apprentissage continu, des contrôles d'étape et des événements pour les nouvelles recrues tout au long de l'année. Cette approche continue aide les nouveaux employés à nouer des liens, à maîtriser leur rôle et à se sentir véritablement membres de l'équipe.
Le hub d'intégration de GoTo est un endroit centralisé où les nouveaux employés peuvent trouver une sélection de ressources pour les aider à s'acclimater.
La philosophie d'apprentissage élargie de GoTo
Chez GoTo, l'intégration n'est que le début de notre engagement en faveur d'une croissance continue. Nous considérons l'apprentissage comme un parcours permanent, intégré à notre culture et aligné sur les besoins réels de l'entreprise. Chaque membre de l'équipe est encouragé à collaborer, à s'adapter et à acquérir de nouvelles compétences, où qu'il se trouve.
Notre approche est flexible, inclusive et accessible : des bibliothèques de ressources numériques et événements pour les nouveaux embauchés aux contrôles réguliers et aux opportunités de développement personnalisées. Ces outils et ces connexions se prolongent bien au-delà des premières semaines, créant une culture vivante où l'apprentissage ne s'arrête jamais.
Concernant l'avenir, GoTo reste déterminé à faire évoluer ses expériences d'intégration et de développement pour une main-d'œuvre flexible et autonome. La dynamique créée dès le départ n'est qu'un début. Grâce à un soutien permanent et à des opportunités pour chaque employé, nous créons un lieu où l'apprentissage ne s'arrête jamais et où chacun a la possibilité de réussir.
-Michelle O'Gorman, vice-présidente, développement des talents au niveau mondial