Chez GoTo Guatemala, l'évolution de carrière est personnelle et multidimensionnelle. Que nos collaborateurs accèdent à de nouvelles fonctions, approfondissent leur expertise, acquièrent de nouvelles compétences ou trouvent des moyens innovants d'avoir un impact, la croissance peut prendre de nombreuses formes. Vous découvrirez comment la curiosité, la collaboration et une communication ouverte ont façonné les parcours singuliers de trois GoGetters du Guatemala, démontrant ainsi que les opportunités offertes par notre entreprise sont aussi variées que nos collaborateurs et leurs ambitions.
Gabriela Mendez : saisir les opportunités et étendre son influence
« Ma carrière chez GoTo est une véritable aventure », déclare Gabriela, dont la curiosité et la motivation définissent son parcours. Elle a débuté dans le domaine ITSG Access en tant qu'agent L1, un poste dans lequel elle s'est rapidement investie, maîtrisant les compétences techniques et le dépannage. Mais l'ambition de Gabriela ne s'arrêtait pas là. Attirée par les nouveaux défis, elle s'est portée volontaire pour participer à des tests de produits interfonctionnels, collaborant avec les équipes produit et ingénierie afin d'améliorer les services proposés aux clients.
« Passer du service clientèle à la vente a été un grand saut », admet Gabriela. « Je n'avais aucune expérience dans la vente, mais grâce aux encouragements de mes collègues chez GoTo, je me suis senti capable de relever le défi. » Ce changement de poste a nécessité un tout nouvel état d'esprit : apprendre à connaître les clients, les solutions, la négociation et la dynamique du marché. « Le fait de mettre à profit mon expérience technique dans les conversations avec les clients m'a aidé à mieux comprendre leurs besoins, ce qui m'a rendu plus confiante et plus créative. »
Gabriela continue de viser la croissance dans tous les domaines. Elle a récemment supervisé une fusion de produits, en encourageant la collaboration et en partageant ses connaissances techniques avec sa nouvelle équipe. « Ce que j'apprécie le plus chez GoTo, c'est que la croissance ne se définit pas par une ascension hiérarchique, mais plutôt par l'élargissement de vos compétences, l'établissement de nouveaux contacts et l'exercice d'une influence significative, quelle que soit la manière dont vous évoluez. »
David Garcia : évolution, mentorat, maîtrise
Pour David Garcia, évolution professionnelle rime avec évolution constante : parfois vers le haut, parfois en parallèle, mais toujours vers l'avant. « Lorsque j'ai rejoint GoTo, j'ai commencé au service d'assistance technique et j'ai progressé du niveau 1 au niveau 3, maîtrisant ainsi les dépannages complexes. Mais en mûrissant, j'ai réalisé que j'aimais partager mes connaissances et aider les autres à réussir. »
David s'est orienté vers la formation, développant des programmes d'intégration pour les nouveaux employés et travaillant en étroite collaboration avec d'autres équipes sur l'amélioration des processus. « Concevoir des parcours d'apprentissage pour différentes équipes a été un véritable défi ; ça m'a poussé à communiquer plus clairement et à collaborer avec des gens en dehors de mon cercle habituel. » En tant que formateur GoTo, David a encadré des dizaines de collègues, voyant leur développement comme une façon de mesurer sa propre progression.
Plus tard, David a rejoint l'équipe d'ingénierie de terrain, où le travail pratique et la résolution de problèmes ont ravivé sa passion. « Ce n'était pas une promotion, mais un retour au type de défis que j'aime relever. » Aujourd'hui, en tant qu'ingénieur de terrain senior et responsable, il met à profit les compétences acquises à chaque étape de son parcours. « Pour moi, progresser dans ma carrière signifie acquérir de nouvelles compétences, soutenir les autres et rester engagé. Chaque poste occupé m'a permis d'améliorer ma capacité à trouver des solutions et à créer des liens avec mon équipe. »
Pablo Chaperno : de la curiosité au leadership et au-delà
Le parcours de Pablo Chaperno a commencé par une question : « Que puis-je apprendre d'autre ? » Il a débuté en tant qu'agent de support technique de niveau 1, avec pour objectif de devenir un expert dans son domaine de produits. Mais sa curiosité l'a poussé à rejoindre un programme pilote de vente, une décision qui visait moins à gravir les échelons qu'à élargir ses compétences et sa vision de l'entreprise.
« C'était une décision peu conventionnelle, mais j'ai découvert que j'aimais résoudre les problèmes des clients et nouer des relations », explique Pablo. Au fur et à mesure qu'il s'adaptait à son nouveau rôle, il s'est tourné vers le mentorat, sollicitant les conseils de responsables de différents départements, qui l'ont aidé à renforcer sa confiance et sa réactivité face aux nouvelles idées. Pablo s'est ensuite lancé dans des projets en transversalité, en partenariat avec les équipes marketing et produit, pour développer de nouvelles campagnes et solutions.
Aujourd'hui à la tête d'une équipe commerciale, Pablo estime que son développement multidimensionnel l'aide à accompagner ses collaborateurs dans leur parcours, qu'il s'agisse de développer leurs compétences techniques, d'explorer de nouveaux domaines d'activité ou de trouver des moyens uniques d'apporter leur contribution. « La croissance chez GoTo n'est pas un chemin tout tracé. La culture du dialogue ouvert de l'entreprise m'a aidé, et j'encourage désormais mon équipe à prendre des risques, à créer des liens au sein de l'entreprise et à définir elle-même ce qu'est la réussite. »
Portes ouvertes, vraies conversations
Ce qui relie ces parcours, c'est l'ouverture aux opportunités et la volonté de poser des questions, d'offrir son aide et de demander conseil. Gabriela, David et Pablo soulignent tous trois l'importance des conversations honnêtes et d'une culture de confiance comme éléments essentiels de la croissance, non seulement pour changer de poste, mais aussi pour évoluer en tant que personnes.
« Dès que mon travail a commencé à devenir répétitif, mes supérieurs m'ont mis au défi de mener à bien de nouveaux projets, ce qui a ravivé ma passion pour l'apprentissage », explique David. Gabriela rappelle aux autres : « N'ayez pas peur d'aborder quelqu'un. Les conversations font naître des opportunités que vous n'auriez peut-être jamais imaginées. »
Pablo résume ainsi : « Le mentorat a fait toute la différence pour moi : chaque poste, chaque projet, chaque idée a bénéficié du soutien et des encouragements de la communauté GoTo. Parfois, évoluer signifie explorer de nouveaux domaines, parfois, maîtriser ce que l'on aime, et parfois, aider son équipe à réussir. »
Les perspectives de carrière chez GoTo sont aussi variées que les personnes qui les mènent à bien : parfois elles évoluent vers le haut, parfois elles se développent latéralement, mais elles impliquent toujours l'acquisition de nouvelles compétences, des idées plus ambitieuses et des relations plus solides. Si vous êtes prêts à construire l'avenir, consultez les postes à pourvoir sur notre site web et découvrez comment votre histoire peut également s'écrire ici.