« Il y a une grande différence entre avoir sa place à la table et être véritablement invité à prendre la parole une fois qu'on y est. »
— Keely Respass
Cette différence entre le simple fait d'être présent dans la salle et celui de pouvoir apporter pleinement sa contribution une fois sur place est revenue à maintes reprises au cours de mes entretiens avec Keely Respass, Wilson Mazimba et Karl Fokum, les responsables de notre groupe de ressources pour les employés, BE@GoTo (Black Employees at GoTo).
Leurs parcours sont différents, mais le fil conducteur de leur leadership est le même : la résilience, l'authenticité et une habitude constante de faire de la place aux autres. Et si vous lisez ces lignes en vous demandant : « En quoi cela me concerne-t-il ? » En réalité, ces conseils s'adressent à tous ceux qui souhaitent faire du bon travail sans pour autant renoncer à une partie d'eux-mêmes.
Découvrez nos dirigeants à l’honneur
Keely Respass travaille chez GoTo depuis plus de 12 ans, où elle a occupé divers postes au fil des années. Aujourd'hui, elle occupe les fonctions de chargée des renouvellements des partenariats, de responsable du programme BE@GoTo et de membre du comité GoTo Gives, et fait preuve de la même énergie en dehors du travail : elle est présidente du Rotary Club, défend la cause des enfants placés en famille d'accueil et est une fière supportrice des Seattle Seahawks. Keely prend les devants en se mettant au service des autres, grâce à une constance discrète et sa capacité à fédérer autour d’elle.
Wilson Mazimba a grandi sur plusieurs continents, notamment en Zambie, en Éthiopie, au Kenya et en Belgique, avant de s'installer aux États-Unis à l'âge de 12 ans. Aujourd'hui spécialiste sénior en gestion de produits pour la plateforme d'assistance de GoTo, il est basé à La Nouvelle-Orléans, même s'il sera le premier à vous dire qu'on ne sait jamais vraiment où il se trouve. Supporter inconditionnel de l'Arsenal FC, passionné de jeux vidéo et grand amateur de plein air, Wilson adopte une approche régulière qui place l'humain au cœur de ses préoccupations : réfléchi, curieux et déterminé à créer des produits et des équipes dans lesquels chacun peut s'épanouir.
Karl Fokum a grandi au Cameroun et a déménagé au Canada à 18 ans. Il a rejoint les bureaux de GoTo à Montréal en tant que développeur logiciel, avant de devenir chef d'équipe d'ingénierie ; il dirige aujourd'hui l'équipe d'ingénierie en développement logiciel. Le parcours professionnel de Karl illustre ce qu'il est possible d'accomplir grâce à des efforts constants et à un soutien solide. Son leadership témoigne de sa volonté de faire en sorte que d'autres puissent bénéficier des mêmes opportunités. En dehors du travail, il est tout aussi dynamique : il joue aux jeux vidéo, il est DJ et il danse toute la nuit.
Karl Fokum
L'authenticité est le moteur d'un travail d'exception
Lorsque les gens n'ont plus à se demander comment ils seront perçus, ils cessent de se soucier de l'image qu'ils renvoient et se mettent à donner le meilleur d'eux-mêmes. Cela se traduit par une collaboration plus étroite, une communication plus claire et des équipes qui avancent plus vite grâce à une confiance renforcée.
Pour Karl, Keely et Wilson, l'authenticité consiste à adopter des comportements cohérents : reconnaître les efforts fournis sur le moment, communiquer en toute transparence et diriger de manière à ce qu'il soit tout à fait normal de demander de l'aide ou de faire une pause quand on en a besoin.
Ce que cela signifie pour vous : l'authenticité ne doit pas être un compromis à faire au profit de la réussite. Elle doit être le fondement qui vous aide à donner le meilleur de vous-même. Elle se manifeste par de petits gestes cohérents : reconnaître le travail accompli sur le moment, donner la parole à ceux qui s'expriment moins, et créer une atmosphère propice à la franchise lorsque le travail (ou la vie) devient pesant.
La résilience, dans les moments authentiques
La résilience, ça se construit. Il ne s'agit pas d'un trait de caractère que l'on possède ou non. Wilson nous a raconté comment son père avait donné la priorité à l'éducation plutôt qu'à la tradition et avait pris des risques pour se construire un avenir différent. Quand les difficultés s’accumulent, il se dit : « Tu es le fils de quelqu’un qui n’a jamais baissé les bras, alors tu continues d’avancer. »
Quand Keely traverse des moments difficiles, elle prend le temps de faire le point et de changer de perspective. Prier l'aide, tout comme « la magie d'une promenade », une pause de 15 minutes qui lui permet de se recentrer et de donner un nouveau cap à sa journée.
La résilience de Karl découle de ses objectifs et des personnes qui l'entourent. Il assume pleinement son rôle pour subvenir aux besoins de sa famille, mais il puise également son énergie auprès de ses équipes. Quand il participe à une réunion et qu'il entend quelqu'un d'autre s'exprimer avec conviction ( « on peut y arriver » ), cela lui rappelle qu'il doit lui aussi s'impliquer.
Ce que cela signifie pour vous : si vous traversez une période difficile, rien n'est perdu. À vous de faire le point. Entourez-vous de personnes de confiance. Exprimez clairement vos besoins. Le progrès suit rarement une trajectoire linéaire.
Keely Respass
Un leadership qui démultiplie ses effets
Lorsque je leur ai demandé ce dont ils étaient fiers, leurs réponses ont porté à la fois sur leur épanouissement personnel et sur l'influence qu'ils ont eue sur les autres.
Comme le fait qu'on reconnaisse leurs performances constantes et régulières, le genre de travail qu'on accomplit parce qu'il a du sens, et non pour les applaudissements. Leur persévérance fait aussi leur fierté : ils ont su s'atteler à un défi produit complexe, s'étalant sur plusieurs années, suffisamment longtemps pour l'améliorer, en faisant preuve de rigueur pour monter leur dossier et, au final, aboutir à une meilleure solution. Ils étaient également fiers de leur rôle de mentor, accompagnant un collègue dans des domaines clés de son développement et s'attachant à ce que son travail soit reconnu à sa juste valeur, afin que cette personne puisse passer au niveau supérieur et continuer à s'épanouir.
Derrière ces moments se cachait une autre vérité, tout aussi évidente : rien de tout cela n'est possible seul. Chacun d’entre eux a souligné l’importance des personnes qui leur ont apporté des retours sincères, leur ont ouvert des perspectives et leur ont montré ce que pouvait être un leadership centré sur l’humain, et chacun d’entre eux transmet à son tour cette leçon à sa manière.
Wilson Mazimba
L’effet boule de neige de l’appartenance
Chaque entreprise est composée de personnes talentueuses. Ce qui distingue les équipes, c'est le sentiment d'appartenance que ressentent leurs membres, tant vis-à-vis de leur travail que les uns envers les autres, ainsi que leur adhésion à une norme commune de respect. C'est précisément ce que BE@GoTo contribue à renforcer.
Pour Wilson, c'est synonyme de visibilité : veiller à ce que les gens sachent où trouver du soutien et un espace de dialogue, et à ce qu'il y ait un lieu où ils puissent se montrer tels qu'ils sont. Pour Keely, c'est une question de portée : la manière dont ce travail relie l'évolution professionnelle à un impact concret, au-delà d'une équipe ou d'une fonction en particulier. Quand le travail devient pénible, Karl se tourne vers Keely et Wilson, ses « phares ». Parfois, une seule conversation suffit à remettre les choses en perspective.
Les entreprises les plus performantes ne demandent pas à leurs collaborateurs de se débrouiller seuls : elles instaurent une culture d'entreprise où l'identité est un atout, où il est facile de trouver du soutien et où chacun a la possibilité de prendre des initiatives. Keely, Wilson et Karl font partie de cette dynamique : ils s'investissent, apportent leur contribution et contribuent à améliorer GoTo pour tous ceux qui en font partie. Il en va de même pour tous les GoGetters à leurs côtés, et pour ceux qui nous rejoindront demain. C’est ainsi que l’on crée un environnement qui donne envie de rester, de s'épanouir et d’intégrer d’autres talents.
Vous souhaitez en savoir plus sur la vie chez GoTo ? Jugez par vous-même !
À propos de BE@GoTo : BE@GoTo est un groupe de ressources pour les employés (ERG) destiné aux membres de la communauté noire et à leurs amis, dont la mission est de célébrer les identités qui se recoupent et de donner vie à la vision d'une excellence inclusive, tant au travail que dans nos communautés.