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Octubre de 2023

Eche un vistazo a las novedades de GoTo

Llegue más lejos fácilmente gracias a estas nuevas y potentes funciones de seguridad, integraciones y avances en IA.
Miniatura del vídeo, haga clic para reproducir
Saque más partido a su software GoTo
Descubra formas de hacer la TI y la comunicación más fácil.
Herramientas seguras y conformes a las normas
Las actualizaciones de nuevas aplicaciones y la gestión de activos informáticos ayudan a reducir los riesgos de ciberseguridad.
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Flujos de trabajo integrados
Trabaje más rápido con la asociación Logitech CollabOS, el control remoto de reuniones, experiencias en el tablero, etc.
Automatizaciones basadas en IA
Recupere un tiempo valioso con el análisis de chat de IA, las funciones de plan de marcación por SMS, la línea de asistencia y el cotejo de contactos dinámico.
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Experiencias impecables para el cliente
Cree experiencias de cliente mejores con un nuevo softphone para agentes, VoIP en sesión y mucho más.
Asistencia y gestión remotas
Refuerce su seguridad y mejore sus flujos de trabajo.
Captura de pantalla que muestra la gestión del inventario de hardware para GoTo Resolve.
Gestión de activos IT
Rastree, supervise y gestione un inventario de activos de hardware de TI, incluidos ordenadores, portátiles, impresoras y otros dispositivos de hardware.
Más información
Una pantalla muestra la página de solicitudes de línea de asistencia con descripciones y estados de los problemas.
Línea de asistencia
Ofrezca a los clientes otro canal de ayuda. Los clientes pueden iniciar sesiones de asistencia y recibir consejos generados por la IA para solucionar problemas mientras esperan a un agente.
Más información
Unas pantallas muestran la lista de dispositivos de GoTo Resolves y la pantalla de una sala a la que se accede de forma remota.
Asociación con Logitech: Dispositivos CollabOS
Acceda de forma remota y controle los dispositivos CollabOS a escala con el acceso remoto integrado.
Más información
Una pantalla muestra la gestión de LogMeIn Rescue de los PC vPro.
Asistencia de Intel vPro®
Gestione sus ordenadores con vPro fuera de banda en Rescue. Rescue ahora se integra con el Asistente Intel® para la administración de terminales (Intel® EMA) para que pueda conectarse a la BIOS y acceder a la configuración avanzada, las opciones de energía y mucho más.
Más información
Parte de una pantalla muestra la introducción de un correo electrónico personalizado para el correo electrónico del servicio de soporte técnico.
Dirección de correo electrónico personalizada del Helpdesk
Personalice la dirección de correo electrónico de su servicio de soporte técnico para reflejar la identidad de su empresa.
Más información
Unas pantallas muestran GoTo Resolve gestionando actualizaciones de software para múltiples dispositivos.
Actualizaciones de la aplicación
Mantenga actualizadas las aplicaciones de terceros en los dispositivos administrados. Consulte los parches disponibles para las aplicaciones y programe actualizaciones remotas.
Más información
Logotipo de Linux y logotipo de Chrome en blanco sobre fondo azul.
Mayor compatibilidad con sistemas operativos
Ofrezca aún más formas de compatibilidad con dispositivos Linux mediante Rescue con más sistemas operativos compatibles, mayor paridad de funciones y compatibilidad con Chromebooks y aplicaciones Android.
Más información
Unas pantallas muestran el inicio de una llamada de voz durante una sesión de asistencia.
VoIP en sesión
Proporcione asistencia verbal en tiempo real durante las sesiones de asistencia técnica remota. Ahora los agentes pueden iniciar flujos de audio con los clientes para resoluciones mejores y más rápidas.
Más información
Unas pantallas muestran análisis de amenazas a terminales y otros problemas desglosados en un gráfico circular, y una tabla muestra los principales tipos de alerta para terminales.
Experiencia en el panel de control
Vea los dispositivos administrados y la información sobre las peticiones con la vista del panel de control. La visibilidad en tiempo real ayuda a los agentes a no perderse información importante sobre peticiones, alertas, antivirus y actualizaciones.
Más información
Comunicación y colaboración
Descubra formas nuevas de colaborar y mejorar las experiencias de los clientes.
Unas pantallas muestran un resumen de las conversaciones que se han resuelto con un resumen y un sentimiento analizados por la IA.
Análisis del chat de IA
Evalúe al instante la satisfacción del cliente y genere resúmenes concisos para obtener información eficaz y mejorar las interacciones con los clientes.


Solo disponible en determinados países
Más información
Una pantalla muestra la interfaz de usuario de videoconferencia de GoTo Meeting dividida en partes que se pueden mover y personalizar.
Distribución flexible
Personalice los diseños de las sesiones para adaptarlos a sus necesidades. Pruebe las barras de herramientas optimizadas, las notificaciones dinámicas y las ventanas emergentes en pantalla para sus funciones de reunión favoritas.
Más información
Una pantalla muestra a un agente del centro de contacto en una llamada de asistencia con un cliente.
Agente Softphone
Gestione sin esfuerzo su llamada mientras accede a la información de contacto, el historial de los clientes, las notas y mucho más, todo en un widget flexible.


Solo disponible en determinados países
Más información
Una pantalla muestra el editor de planes de marcación de arrastrar y soltar para GoTo Connect con el nuevo nodo de mensajes SMS.
Funciones de plan de marcación por SMS
Añada la mensajería SMS a su flujo de comunicación para que sus clientes puedan conectarse más rápidamente.


Solo disponible en determinados países
Más información
Unas pantallas muestran el proceso de selección o importación de contactos en nuevos grupos.
Segmentación de contactos
Organice y comuníquese fácilmente con sus clientes por grupos al importarlos o añadirlos a su lista de contactos.


Solo disponible en determinados países
Más información
Unas pantallas muestran la interfaz de contactos de GoTo Connect.
Cotejo de contactos dinámico
Gestione mejor su información de contacto con funciones de eliminación, búsqueda y clasificación fáciles de usar.


Solo disponible en determinados países
Más información
Unas pantallas muestran una bandeja de entrada de atención al cliente con la opción de asignársela a usted mismo, a otros agentes o de marcarla como resuelta.
Visibilidad de las asignaciones de la bandeja de entrada compartida
Permite una mejor colaboración en equipo en la bandeja de entrada compartida con visibilidad de aquello en lo que están trabajando otros miembros del equipo.


Solo disponible en determinados países
Más información
Una pantalla muestra una videollamada en la que el usuario accede de manera remota al ordenador de otra persona.
Control remoto
Los participantes de una reunión pueden solicitar controles de teclado y ratón para ofrecer un mejor contexto visual y mostrar (y que no quede en palabras) una mejor colaboración.


Solo disponible en determinados países
Más información
Unas pantallas muestran la supervisión del estado de la red, incluidas las alertas de calidad de audio y calidad de red degradada.
Alertas de pruebas de red
Establezca alertas personalizables para problemas específicos de la red, como la calidad, el retardo y la conectividad de la red, y resuelva los posibles problemas antes de que sean graves.


Solo disponible en determinados países
Más información

Próximamente

A finales de año, lanzaremos dos nuevas funciones mejoradas por IA para nuestros productos estrella.

El nuevo asistente de IA de GoTo Resolve analiza el estado del dispositivo y proporciona recomendaciones para acciones de seguimiento para resolver problemas, elimina varios pasos de recopilación de datos manual y optimiza la resolución de problemas. Y las ofertas con tecnología de IA más recientes del centro de contacto se desarrollan a partir del análisis de chat de IA para proporcionar análisis de sentimiento y temas, resúmenes de interacción y recuperación de conversaciones en tiempo real para ahorrar tiempo e impulsar la productividad.

Dos personas sonriendo mientras miran juntos un ordenador.
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