¿Qué es la Disposición de llamada? 

Una disposición de llamada se define como la etiqueta asociada con el resultado de una llamada y permite a los agentes categorizar las llamadas del centro de contacto. Las disposiciones de llamadas ofrecen una mayor visibilidad de los resultados de las llamadas del centro de contacto y se pueden usar para ayudar a los supervisores a identificar las áreas de mejora, así como a realizar informes sobre los resultados de llamadas de los análisis.

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