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Control de llamadas

Una función del teléfono que le permite unirse a una llamada telefónica existente, normalmente para ayudar a responder preguntas, aclarar información o cerrar una venta. En el modo de control de llamadas, tanto el cliente como el agente pueden oírle, lo que crea una conversación a tres. El control de llamadas es uno de los tres modos posibles de supervisión de llamadas (consulte Espía y Susurro para obtener información sobre los otros dos).

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