Política sobre solicitudes del Gobierno de GoTo

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En GoTo valoramos la privacidad y la seguridad de nuestros clientes y de sus datos. Por lo tanto, hemos tomado precauciones diseñadas para garantizar la protección contra intrusiones o accesos ilegales de la información que nos confían nuestros usuarios. Esta política se creó para proporcionar más transparencia con respecto a las directrices usadas por GoTo para determinar cómo y cuándo procesará las solicitudes de información sobre sus clientes, los empleados de sus clientes o los usuarios de sus clientes ("Información del cliente") que le hagan las fuerzas de orden público, las agencias de seguridad nacional y otros organismos reguladores (el "Gobierno").

Además, es importante señalar que, aunque esta política no se ha diseñado específicamente para aplicarse a solicitudes de Información del cliente derivadas de disputas privadas o comerciales, GoTo, en la medida de lo posible, adoptará para dichas solicitudes las precauciones indicadas aquí.

Urgencia

Si es un funcionario gubernamental y proporciona asistencia durante situaciones urgentes o de emergencia, entre las cuales se incluye amenazas de bomba, tiroteos activos, toma de rehenes, secuestro o situaciones similares, consulte la sección a continuación titulada "Solicitudes urgentes o de emergencia"..

Protección de la Información del cliente

Cuando el Gobierno le solicita Información del cliente, GoTo tiene en cuenta lo siguiente antes de responder:

Sujeto. GoTo cree que, siempre que sea posible, el Gobierno debe tratar de obtener la información que desee directamente del cliente o el usuario final que sean los sujetos de la investigación antes de solicitar dicha Información a GoTo.
Autoridad. GoTo solo proporcionará Información del cliente si el Gobierno tiene autoridad para solicitar dicha información en virtud de la legislación aplicable. Si no existen una orden válida, una citación, un auto judicial, un proceso legal equivalente o una situación de emergencia, la postura de GoTo es no proporcionar Información del cliente al Gobierno.
Ámbito. Siempre que sea posible, GoTo se asegurará de que las solicitudes de Información del cliente se limiten a un ámbito claro y razonable sobre una cuenta de cliente específica y solicitará contexto adicional si la naturaleza de la investigación no está clara; puede rechazar una solicitud por otros motivos. Si GoTo proporciona información, será la cantidad mínima de información necesaria para atender la solicitud.
Notificación. Excepto si el Gobierno aconseja a GoTo no hacerlo, si está prohibido o si existen indicios claros de conducta ilegal o riesgo de daño, antes de revelar Información del cliente, GoTo notificará al cliente la correspondiente solicitud para que el cliente pueda hacer uso de los recursos jurídicos disponibles.

Información que podemos facilitar

La inmensa mayoría de las solicitudes que recibimos se refieren a información básica sobre cuentas de cliente relacionada con una investigación del Gobierno sobre un posible fraude, una infracción de la ley o presuntos delincuentes que pueden usar nuestros servicios incumpliendo los Términos del servicio.

Las categorías de Información del cliente que GoTo puede tener alojada en sus servidores depende de los servicios de GoTo que se usen. Recomendamos encarecidamente a los funcionarios del Gobierno revisar nuestras ofertas de servicio antes de preparar y enviar una orden, una citación, un auto judicial o una solicitud legal equivalente.

Información que deben facilitar los Gobiernos

Se solicita a los funcionarios del Gobierno que se aseguren de que sus solicitudes de Información del cliente tengan un ámbito razonable y se refieran únicamente a la información necesaria para realizar su investigación. Para que podamos responder de forma eficaz y oportuna, facilite toda la información posible de la que se indica a continuación:

Dirección de e-mail del cliente. La mayoría de la Información del cliente se identifica usando la dirección de email del titular de la cuenta maestra. Por lo tanto, la dirección de email asociada a la cuenta es muy útil.
Información de dirección de facturación o tarjeta de crédito. En algunos casos, podremos identificar una cuenta con las cuatro últimas cifras de la tarjeta de crédito o débito usada para adquirir los servicios y la fecha de la transacción. Tenga en cuenta que la única información que tiene GoTo sobre las tarjetas de crédito o débito son sus cuatro últimas cifras.
Servicio GoTo. Identifique la oferta de servicio de GoTo con la que esté relacionada la solicitud. Además, cuando sea posible, facilite información sobre el uso de la oferta de servicio, como el ID de sesión, la dirección IP, el número de teléfono, el ID de reunión, el nombre de usuario, el titular de la cuenta maestra, etc.

Cada solicitud debe incluir también la siguiente información de contacto del funcionario autorizado del Gobierno:

Nombre de la agencia
Nombre y número de identificación del agente
Dirección de email de trabajo del agente
Número de teléfono del agente, incluida la extensión
Dirección postal del agente
Fecha de respuesta solicitada

Dónde enviar solicitudes

GoTo acepta solicitudes del Gobierno por e-mail en la dirección subpoenas@goto.com o, en relación con Grasshopper, en grasshoppersubpoenas@goto.com.

Aunque acepta solicitudes por este método, ni GoTo ni sus clientes renuncian por ello a ninguno de sus derechos legales. Además, las solicitudes enviadas por email deben proceder de una dirección de email oficial del Gobierno. GoTo no aceptará notificaciones de citaciones civiles en estas direcciones de e-mail.

Solicitudes urgentes o de emergencia

Si es funcionario gubernamental y proporciona asistencia en una situación urgente o de emergencia, envíe un e-mail a subpoenas@goto.com o, en relación con Grasshopper, a grasshoppersubpoenas@goto.com, donde incluya la palabra "exigent" en el asunto o en el cuerpo del mensaje.

Recibirá un mensaje de e-mail de respuesta automática. Preste especial atención a las instrucciones contenidas en ese mensaje.

Además de las instrucciones indicadas en ese mensaje, las solicitudes urgentes deben realizarse por escrito a través de e-mail. Puede enviar primero un e-mail con la palabra "exigent", revisar la respuesta automática y proporcionar la información que se indica a continuación en un e-mail posterior:

Su información completa de contacto, incluido el nombre, el número de placa, el nombre de la agencia, la dirección, su número de teléfono y el número de teléfono de la agencia.
Nombre del cliente y número de teléfono asociado.
Descripción del incidente, incluida la ubicación, la fecha y la hora.
Descripción de la urgencia y confirmación de que la situación es urgente actualmente.

Una situación urgente es aquella que implica una emergencia que conlleva peligro de muerte o lesión física grave para cualquier persona y que requiere la divulgación inmediata de información relacionada con dicha emergencia.

Solicitudes internacionales

Todas las solicitudes del Gobierno deben realizarse de acuerdo con la legislación aplicable y mediante canales oficiales (por ejemplo, orden ejecutiva, dirección de email del Gobierno, etc.). Además, las solicitudes deben presentarse con arreglo a la base jurídica adecuada, y es posible que se requiera una solicitud en virtud de un tratado de asistencia judicial recíproca, una solicitud de un país que cumpla las obligaciones derivadas de la Ley CLOUD de EE. UU., una comisión rogatoria u otra forma de incorporación al ordenamiento jurídico nacional para establecer la base jurídica de la solicitud. la Ley CLOUD de EE. UU., una comisión rogatoria u otra forma de incorporación al ordenamiento jurídico nacional para establecer la base jurídica de la solicitud.

Revisaremos todas las solicitudes de Gobiernos internacionales país por país y caso por caso para comparar nuestras obligaciones legales locales con nuestros compromisos de promover la seguridad y la privacidad de los usuarios. Podemos responder de forma diferente a solicitudes de diferentes países cuando estos compromisos entren en conflicto con la legislación local.