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Código de práctica para clientes de empresas pequeñas y locales de GoTo

I. Introducción

GoTo Technologies UK Limited ("GoTo") es una sociedad limitada privada que está inscrita en Inglaterra con el número 10057996. Nuestra sede social se encuentra en 5th Floor, Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London W1F 7SA United Kingdom.

GoTo ofrece una cartera en la nube de comunicaciones unificadas, colaboración, participación, asistencia al cliente y servicios de gestión de la identidad y el acceso. Su objetivo es simplificar la forma en que las personas se conectan entre sí y con el mundo que les rodea para fomentar interacciones significativas, profundizar en las relaciones y ofrecer mejores resultados a las personas y las empresas.

GoTo ha publicado este código de práctica para clientes de empresas pequeñas y locales ("Código de práctica") a fin de indicar a los clientes cómo obtener una atención al cliente oportuna para que queden satisfechos con sus productos y servicios.

Este Código de práctica se actualizó por última vez el 14 de junio de 2019.

II. Términos y condiciones

Nuestros servicios

GoTo es un proveedor de comunicaciones unificadas, colaboración, participación, asistencia al cliente y servicios de gestión de la identidad y el acceso.

En https://www.goto.com/legal/service-descriptions encontrará una descripción general de estos servicios y las características clave que son relevantes para los usuarios de empresas pequeñas.

Todos los servicios descritos en nuestro sitio web, a excepción de los servicios de Grasshopper, están disponibles en el Reino Unido.

Servicios de llamadas de emergencia: salvo que se indique lo contrario en https://www.goto.com/company/legal/service-descriptions, no podrá acceder a los servicios de llamadas de emergencia (incluidos el 999 y 112) utilizando los servicios de GoTo. Debe leer y aceptar nuestras condiciones de servicio para llamadas de emergencia, tal y como se establece en las Condiciones de servicio antes de registrarse como suscriptor. No recopilamos los datos de su ubicación de emergencia salvo que sean necesarios para los servicios de Jive y GoTo Connect (los "Servicios de VoIP").

Fiabilidad del servicio: si utiliza nuestros servicios a través de Internet y la conexión de banda ancha falla, no podrá seguir navegando. El servicio puede dejar de funcionar en caso de corte o fallo en el suministro de energía. Estos fallos pueden deberse a razones fuera de nuestro control.

Opción para portar números: a menos que utilice los Servicios de VoIP, no le permitiremos portar ningún número que le proporcionemos como parte de nuestros servicios a otro proveedor de servicios.

Lo que no incluyen nuestros servicios: excepto los Servicios de VoIP, nuestros servicios no incluyen las siguientes características: i) acceso a una instalación de consulta de directorio, ii) acceso a los servicios de asistencia al operador, iii) provisión de un directorio bajo petición, iv) medidas especiales para usuarios finales con discapacidad* y v) la imposibilidad de desglosar las llamadas gratuitas que realiza utilizando nuestros servicios.

Acceso a los servicios

Cualquier suscriptor con un ordenador y acceso a Internet de alta velocidad puede suscribirse a nuestros servicios (tal y como se describe anteriormente) en el Reino Unido. También se puede acceder a los servicios de GoTo desde fuera del Reino Unido marcando los números de acceso específicos proporcionados por GoTo con este fin, así como accediendo a los servicios a través de los sitios web de producto correspondientes (se pueden visitar en www.goto.com).

Un suscriptor es un usuario registrado que paga una tarifa periódica mensual, trimestral o anual según el plan que haya seleccionado. Para registrarse como suscriptor deberá solicitar un plan desde el sitio web de producto correspondiente (se puede visitar en www.goto.com) y proporcionar la información que se indique, incluida la información de facturación, o firmar un contrato fuera de línea con GoTo. Tras completar el proceso de registro o firmar un contrato, se le proporcionará una cuenta de suscriptor con el nombre de usuario y la contraseña que elija.

Información sobre precios

GoTo ofrece servicios de software de suscripción gratuitos y de pago, que normalmente se facturan de forma mensual o anual. Las llamadas de audioconferencia gratuitas integradas que utilizan los servicios de GoTo se cobran según las tarifas aplicables a su plan de servicio.

La información más reciente sobre los precios de nuestros servicios está disponible en las páginas de producto de nuestros sitios web (www.goto.com). Nuestras tarifas varían según el plan seleccionado y el tipo de suscriptor, que puede ser regular o de ofertas especiales. Es posible que los suscriptores de ofertas gratuitas o especiales no tengan acceso a la gama completa de servicios para suscriptores regulares de pago.

Los paquetes de precios que figuran en nuestros sitios web indican la tarifa periódica mensual, trimestral o anual que se le cobrará como suscriptor.

Los cargos no incluyen los impuestos aplicables (incluido el IVA según la tasa del Reino Unido en ese momento).

Compruebe que la información en sus estados de cuenta sea correcta tan pronto como estos estén disponibles. Si tiene problemas o dudas, póngase en contacto con el equipo de asistencia para la facturación en un plazo de 30 días desde la recepción del estado. Salvo que se especifique en su contrato o las condiciones de servicio aplicables, no concedemos reembolsos por los planes de servicio que no se utilicen por completo. Podemos cobrarle intereses por pagos atrasados y cancelar su cuenta si no abona los importes a pesar de que se lo hayamos recordado. Las condiciones en las que podemos ejercer estos derechos se indican en su contrato o las condiciones de servicio aplicables.

Condiciones del contrato: plazo mínimo y rescisión

Si celebra un contrato en línea con nosotros, el plazo mínimo que se aplicará se especifica en el proceso de pedido en línea. Si lo celebra fuera de línea, el plazo mínimo que se aplicará se especifica en el formulario de pedido que firmó con el contrato.

Para rescindir el contrato, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente. No le concederemos ningún reembolso por las partes del contrato que no haya usado.

Ofertas especiales: a veces, GoTo puede ofrecer ofertas promocionales o de prueba a los suscriptores. Dichas ofertas no se pueden combinar con ningún otro cupón, crédito, prueba, promoción o descuento y están limitadas a una por suscriptor. Las condiciones que se aplican a dichas ofertas se publicarán en nuestro sitio web o se comunicarán de otra manera.

III. Atención al cliente

La satisfacción de los suscriptores es nuestra prioridad. Si necesita ayuda, consulte la información y los recursos disponibles en nuestros sitios web (https://support.goto.com/). En caso de tener más dudas sobre nuestros servicios o el Código de práctica y desea hablar con nuestro equipo de asistencia técnica global, póngase en contacto con nosotros o:

GoTo Technologies UK Limited
Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London W1F 7SA United Kingdom
Sitio web: www.goto.com
Teléfono: +44 (0) 2078 514270

Los equipos de asistencia técnica global están siempre disponibles.

Cancelación y reembolsos

Si observa incoherencias en el estado de cuenta, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica global para notificar el problema. Si se determina que tiene razón, recibirá un reembolso. Los pagos recurrentes se cobran al comienzo del ciclo de facturación y no son reembolsables. Lea las Condiciones de servicio publicadas en los sitios web de producto, que se pueden visitar en www.goto.com/legal. Para acceder, haga clic en el enlace "Condiciones de servicio" en el pie de página de la página de producto correspondiente. Si lo desea, puede cambiar su plan de servicio en línea o hablando con el equipo de asistencia técnica global. Para cancelar los servicios o la cuenta, póngase en contacto con nuestro Departamento de asistencia técnica global.

Servicios de VoIP: compensación por retrasos en la portabilidad de un número

Si procede, haremos lo necesario para facilitar las transferencias de números o las solicitudes de portabilidad. Si no podemos completar la portabilidad de su número en el plazo requerido por la ley o no cumplimos las prácticas del sector para portar su número, puede solicitar una indemnización. Cualquier indemnización que se conceda se considerará una liquidación completa de las reclamaciones que presente contra GoTo por los retrasos y se abonará como un crédito descontado de su próxima factura. Si desea solicitar una indemnización por un retraso en la portabilidad de su número, póngase en contacto con nosotros para hablar con el equipo de asistencia técnica global o escríbanos a Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London, W1F 7SA, United Kingdom.

Quejas y disputas

GoTo se compromete a resolver los problemas y las quejas de manera justa y oportuna. Si tiene dudas o quejas sobre nuestros productos y servicios, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica global o escríbanos a Ramillies Buildings, 1-9 Hills Place, Westminster, London, W1F 7SA, United Kingdom. Para obtener más información sobre nuestro proceso de quejas (por ejemplo, cómo remitir su queja a Ombudsman Services), consulte el Código de práctica para quejas.

IV. Prácticas de privacidad

GoTo cumplirá con la legislación de protección de datos aplicable, incluida la Ley de Protección de Datos de 2018 ("Ley"). La Ley regula el tratamiento de sus datos personales y le otorga varios derechos con respecto a ellos. Nuestras prácticas de privacidad, que tienen en cuenta las disposiciones aplicables de la Ley, se describen en la Política de privacidad, las Condiciones de servicio y el Anexo de tratamiento de datos de GoTo, que están disponibles en www.goto.com/company/legal.

V. Acceso al Código de práctica

Este Código de práctica se ha publicado en el sitio web https://www.GoTo.com/legal/code-of-practice. También podemos enviarle copias gratuitas por correo electrónico o, si lo desea, enviárselas a sus clientes de empresas pequeñas o locales. Póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica global si desea que le enviemos esta información en otro formato (por ejemplo, en braille, por correo electrónico, con letra más grande o en formato físico).

VI. Información de contacto

Representante de GoTo
Puede ponerse en contacto con el representante de GoTo, que es responsable de mantener este código, en telecom@goto.com o legal@goto.com.

Oficina de Comunicaciones (Office of Communications, Ofcom)
Puede ponerse en contacto con la Oficina de Comunicaciones en:
Riverside House
2a Southwark Bridge Road
London
SE1 9HA
Correo electrónico: contact@ofcom.org.uk
Teléfono: 020 7981 3040
Fax: 020 7981 3333
Sitio web: http://www.ofcom.org.uk

Ombudsman Services
Puede ponerse en contacto con Ombudsman Services en:
Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington
WA4 6WU
Correo electrónico/formulario de contacto: http://www.ombudsman-services.org/contact-us-communications.html
Sitio web: http://www.ombudsman-services.org/communications
Tel.: 0330 440 1614
Fax: 0330 440 1615
Teléfono de texto: 0330 440 1600

*Algunos servicios de GoTo pueden ofrecer medidas adicionales a usuarios finales con discapacidad. Para obtener más información, visite las páginas de producto correspondientes en www.goto.com/products o póngase en contacto con nosotros.