Tras cinco años de ausencia, volver a NADA con una presencia dedicada y una solución creada para las necesidades actuales de los concesionarios fue como volver a casa, y como adueñarse del momento en el escenario más grande. Los concesionarios nos lo han dicho alto y claro: se han cansado de hacer malabarismos con herramientas desconectadas. Quieren una plataforma que ofrezca un valor real, consolidado e integrado para su concesionario. Y por eso estamos aquí.
Desde el primer momento hasta que se fue el último invitado, se sintió una energía increíble. Las conversaciones no paraban. Nuestro stand estaba lleno. Las demostraciones se hicieron por partida doble y triple. Y dondequiera que mirara, la gente estaba entusiasmada con la tecnología real y más inteligente.
Al salir de Las Vegas, me sentía más motivado que nunca. El mensaje era claro: el mercado avanza rápidamente, y GoTo está aquí para liderar. A lo largo de la semana, cientos de conversaciones en NADA mostraron un fuerte impulso a favor del cambio. Hubo tres temas clave en estas conversaciones que dominaron la semana para mí y para GoTo.
10 Asequibilidad: innovación bajo presión
Los presupuestos de TI no aumentan y la presión por atender a los clientes más rápido, mejor y de forma más inteligente no cesa. En NADA, el tema que escuché continuamente por parte de los concesionarios fue la necesidad de consolidar los conjuntos de herramientas. Están cansados de hacer malabarismos con herramientas desconectadas y elevadas tarifas, por lo que se centran en unificarlo todo en una misma plataforma que ofrezca un verdadero valor a sus empleados y clientes.
Los concesionarios se están deshaciendo activamente de soluciones puntuales costosas e inconexas a favor de plataformas unificadas que simplifican las operaciones, capacitan a sus empleados y ofrecen resultados excepcionales. La eficiencia ya no es opcional. Se ha convertido en un arma competitiva. Hoy en día, los precios transparentes son una apuesta segura. Los líderes actuales están incorporando flexibilidad a cada operación, introduciendo opciones de pago más inteligentes, agilizando los procesos y utilizando la tecnología para reducir los costes internos.
2 Experiencia del cliente y soluciones unificadas: la nueva norma
Si algo ha demostrado NADA este año, es que los clientes tienen tolerancia cero a las fricciones o frustraciones.
Ha llegado el fin de “Por favor, espere mientras le transfiero”.
Las llamadas perdidas, los sistemas desconectados y los equipos aislados cuestan a los concesionarios clientes potenciales y, a la larga, ingresos reales. Los ganadores son quienes consolidan sus servicios de voz, informes, CRM y DMS en una única plataforma que ofrece una experiencia humana más rápida, personal y excepcional.
Lo hemos comprobado de primera mano y, durante mi sesión con Tekion en el escenario principal, pudimos destacar el hecho de cómo romper esos silos cambia por completo el funcionamiento de un concesionario. Esto reduce la frustración del personal, aumenta la transparencia para los directivos y permite medir el ROI en toda la empresa.
Y las integraciones son una parte fundamental. Al realizar la integración con los sistemas existentes de su concesionario, no solo se asegura de que cada cliente tenga la mejor experiencia posible, sino que también captura automáticamente los detalles clave de las llamadas, los mensajes de texto y los correos electrónicos en el momento en que se producen. Por lo tanto, siempre sabrá con exactitud qué ha ocurrido en cada interacción y detectará los problemas en tiempo real para que pueda reaccionar de inmediato. Este es el poder de una plataforma verdaderamente unificada.
Las soluciones integradas no son solo el futuro. Son la nueva norma.
Paso 3. La IA en la práctica: de la expectación al impacto empresarial
La IA estaba por todas partes en NADA. No obstante, lo más destacado no fue la expectación, sino el resultado.
Una cosa es cierta: los directores generales saben exactamente cuánto cuesta cada llamada perdida a su empresa. Los concesionarios están buscando formas de aprovechar la IA para ayudar a los equipos durante el horario laboral, pero también para gestionar la programación cuando sus puertas están cerradas. Están buscando formas de que la IA les ayude a gestionar los clientes potenciales, concertar citas y liberar al personal para que pueda centrarse en lo que realmente importa: las relaciones. El reto es que muchas de las soluciones de IA que existen son tan inconexas como el resto de la tecnología que utilizan.
En el stand exclusivo de GoTo, la energía estaba por las nubes. Las conversaciones se centraron en la elaboración de informes basados en IA, el análisis de opiniones, el control de calidad y la programación; herramientas que ofrecen resultados tangibles y no únicamente más paneles de control.
Los concesionarios nos contaron lo mismo:
Menos trabajo improductivo.
Mejor información práctica.
Equipos más sólidos.
Clientes más felices.
Más acuerdos cerrados.
Conclusión? La IA ya no es opcional. Es fundamental para los concesionarios que quieren avanzar más rápido que el mercado.
¿Necesita pruebas? No se fíe solo de mi palabra y vea el vídeo.
Lo que dejó claro NADA 2026: el futuro es brillante
Cuando terminó NADA, no parecía un final, sino más bien una plataforma de lanzamiento, con los motores acelerados y los ojos puestos en el recorrido por delante… con algunas conclusiones importantes…
- Sea creativo con la asequibilidad para sus compradores y su negocio.
- Derribe silos. Las plataformas unificadas generan clientes más satisfechos y equipos de mayor rendimiento.
- Adopte la IA, que no es solo una palabra de moda, sino un multiplicador de fuerza que permite al personal y a su concesionario brillar.
GoTo: marcando el ritmo
En GoTo, no reaccionamos ante los cambios del sector, sino que los impulsamos.
GoTo Connect para automoción es la única plataforma integral verdaderamente integrada y potenciada por la IA, diseñada específicamente para concesionarios. Optimizamos las pilas de tecnología al eliminar las costosas soluciones puntuales y conectar directamente con el centro de sus operaciones a través de profundas y amplias integraciones de CRM y DMS. Además, con nuestra recepcionista de inteligencia artificial, no se le escapará ninguna oportunidad, ni de día ni de noche.
Al final, salimos de NADA con energía, confianza y más convencidos que nunca: los concesionarios que triunfan estarán unificados, serán inteligentes y se centrarán en ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Nosotros estamos aquí para ayudar.
Nos vemos el año que viene (o, con suerte, incluso antes), mientras el mundo del automóvil cambia de marcha y aceleramos juntos hacia un futuro más inteligente y conectado.