Mejor recepcionista de inteligencia artificial para pequeñas empresas

Las llamadas perdidas no son solo un inconveniente para las pequeñas empresas. Pueden suponer perder un cliente potencial, una cita o un cliente que simplemente acaba recurriendo a otra empresa. Elegir una recepcionista de inteligencia artificial para una pequeña empresa no consiste tanto en buscar la solución con más funcionalidades como en encontrar un servicio que se adapte a la manera en que su empresa gestiona las llamadas. Un profesional autónomo que solo recibe unas pocas llamadas al día puede tener unas necesidades muy distintas a las de una empresa en crecimiento que gestiona un flujo constante de clientes y clientes potenciales.

La mejor recepcionista de inteligencia artificial para una pequeña o mediana empresa debe responder llamadas de manera fiable, atender consultas rutinarias, recopilar información de la persona que llama, redirigir las llamadas y proporcionar una experiencia fluida tanto para la persona que llama como para su equipo. La elección adecuada depende del volumen de llamadas, la complejidad de las necesidades de las personas que llaman, la cobertura necesaria, y el nivel de visibilidad y control que desea tener sobre sus conversaciones con los clientes y los datos de las llamadas.

La mejor recepcionista de inteligencia artificial para una pequeña empresa debe responder llamadas de manera fiable, atender preguntas rutinarias, recopilar información de la persona que llama, redirigir las llamadas y ofrecer una experiencia fluida tanto para la persona que llama como para su equipo. La elección adecuada depende del volumen de llamadas, la complejidad de las necesidades de las personas que llaman, la cobertura necesaria y el nivel de visibilidad y control que desea tener sobre sus conversaciones con los clientes y los datos de las llamadas. 

Antes de comparar proveedores y seleccionar la recepcionista virtual con mejor valoración, concéntrese en las funcionalidades que tienen un impacto en su experiencia diaria: 

• Fiabilidad: ¿puede el servicio atender llamadas las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidas las noches y los fines de semana, y adaptarse a los picos de volumen de llamadas sin que se pierdan ni retrasen llamadas? 
• Facilidad de configuración: ¿puede su equipo hacer que funcione sin un desarrollador ni un proceso de implementación prolongado? 
• Fuentes de conocimiento: ¿puede obtener información de su sitio web, de las preguntas frecuentes y de otros documentos para ofrecer respuestas precisas sobre su empresa? 
• Análisis y observabilidad: ¿puede ver cómo se gestionan las llamadas, cómo funciona la inteligencia artificial y dónde podrían realizarse cambios? 
• Personalización: ¿puede personalizar los flujos de llamadas, el tono de voz, el idioma, el dialecto y el género para que se adapten a su marca? 

Esos aspectos básicos suelen ser más relevantes que una larga lista de funciones cuando una pequeña empresa intenta resolver un problema específico de gestión de llamadas. 

Existen varias opciones, según el nivel de automatización, asistencia humana e integración con la central de conmutación que necesite la empresa.

Smith.ai 
Smith.ai combina la gestión de llamadas mediante inteligencia artificial con agentes humanos en tiempo real que pueden intervenir cuando la conversación se vuelve más compleja. Ese modelo híbrido puede significar una mayor coordinación durante la configuración que un servicio exclusivamente basado en inteligencia artificial, ya que implica gestionar tanto un bot como un equipo humano. Además, la intervención humana adicional suele incrementar los costes. Puede ser una buena opción para empresas como despachos jurídicos y clínicas médicas, donde los matices y la empatía priman sobre la fiabilidad o la rapidez. 
 
Ruby
Ruby está diseñada para anteponer a los agentes humanos, con la inteligencia artificial disponible como asistencia complementaria y no como gestor principal. La configuración se centra más en la incorporación de un equipo humano que en la puesta a punto de un sistema de inteligencia artificial, por lo que resulta una opción idónea para empresas que prefieren tener a una persona sea el punto de contacto principal y ven la inteligencia artificial como un apoyo, en lugar de la primera línea de contacto.

RingCentral
RingCentral ha integrado funcionalidades de recepcionista de inteligencia artificial en su amplia plataforma de comunicaciones en la nube. Su oferta de AIR ha evolucionado más allá de la gestión básica de llamadas, con funcionalidades diseñadas para administrar llamadas e interacciones con clientes como parte de un entorno de comunicaciones más amplio. Para las empresas que evalúan soluciones de recepcionista de inteligencia artificial, RingCentral ofrece una opción que combina la gestión de llamadas mediante inteligencia artificial con su amplia plataforma de comunicaciones. 
 
Goodcall
Goodcall se centra específicamente en la gestión de llamadas con inteligencia artificial, con precios escalonados y de tarifa plana, lo que puede facilitar la previsibilidad de los costes desde el principio. Su enfoque sencillo puede ser ideal para emprendedores independientes y microempresas cuyas necesidades de llamadas son relativamente simples y repetitivas. Goodcall requiere el desvío de llamadas en lugar de portar el número de su empresa, lo que puede añadir un paso adicional al proceso de configuración. Su lógica basada en reglas también presenta limitaciones cuando la gestión de llamadas se vuelve más compleja o requiere una integración con CRM más exhaustiva. 

Recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect
Como la recepcionista de inteligencia artificial está integrada en GoTo Connect y no añadida a una central de conmutación independiente, las pequeñas empresas no necesitan administrar otras herramientas. Para las pequeñas y medianas empresas en crecimiento, esto genera varias ventajas prácticas. 

• Cobertura 24/7: se pueden responder llamadas en los períodos de mayor actividad, fuera del horario laboral y los fines de semana. 
• Análisis y observabilidad de inteligencia artificial: todos los datos de los clientes, el historial de llamadas y las interacciones mediante inteligencia artificial se gestionan en una misma plataforma para que los equipos puedan supervisar el rendimiento en tiempo real e identificar cuándo la gestión de llamadas requiere algún ajuste. 
• Configuración integrada: los flujos de llamadas personalizados se configuran directamente en GoTo Connect; no es necesario gestionar un sistema aparte. 
• Funcionalidades conversacionales: puede responder preguntas frecuentes, recopilar información de la persona que llama, redirigir llamadas por nombre o departamento y hacer un seguimiento mediante mensajes de texto. 
• Personalización para su marca: construya una base de conocimientos desde cero o importe contenido de su sitio web, luego adapte el tono, el idioma y el acento con voces de calidad HD para que cada persona que llama se sienta comprendida.  

MV Transportation, que opera en más de 85 ciudades de EE. UU., utiliza la recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect para gestionar preguntas habituales de los pasajeros y dejar libres a los agentes del despacho para atender llamadas más complejas. «Dejar libres a nuestros agentes para atender llamadas más importantes es probablemente la mayor ventaja de la recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect», afirma Armando Kling, ingeniero sénior de telecomunicaciones. 

Un profesional autónomo que recibe un bajo volumen de llamadas puede preferir un servicio simple solo con inteligencia artificial, mientras que una empresa que gestiona conversaciones sensibles con frecuencia puede requerir inteligencia artificial con respaldo humano. Si busca la recepcionista virtual mejor valorada, considere las clasificaciones como un punto de partida, no como el criterio definitivo para elegir. La elección adecuada sigue dependiendo del volumen de llamadas, el presupuesto y el nivel de profundidad conversacional que se requiera. 

Para una pyme en crecimiento que busca cobertura 24/7, configuración sencilla, visibilidad del rendimiento y una recepcionista de inteligencia artificial integrada en la central de conmutación, conviene considerar una opción nativa como la recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect. 

Si las llamadas perdidas están haciendo que su empresa pierda clientes potenciales, citas e ingresos, una recepcionista de inteligencia artificial puede ayudarle a estar disponible sin contratar a otra persona para su equipo. La recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect ofrece a las empresas en crecimiento cobertura de llamadas las 24 horas, redirección de llamadas inteligente, recopilación de información y visibilidad integrada sobre cómo se gestionan las llamadas, todo dentro de la central de conmutación de GoTo Connect.

Conozca ya la recepcionista virtual con IA de GoTo Connect.

¿Qué es una recepcionista de inteligencia artificial?

Una recepcionista de inteligencia artificial es un asistente telefónico basado en software que puede responder llamadas, comprender las solicitudes de las personas que llaman, responder preguntas habituales, recopilar información y redirigir llamadas sin necesidad de un recepcionista humano para cada interacción.
 

¿Es mejor una recepcionista de inteligencia artificial que un recepcionista humano?

Depende del negocio. La inteligencia artificial es útil para ofrecer atención las 24 horas del día, gestionar solicitudes rutinarias, recopilar información y redirigir llamadas de forma automatizada. Los agentes humanos pueden ser preferibles cuando las llamadas requieren intervención humana.
 

¿Cuál es la mejor recepcionista de inteligencia artificial para una pequeña empresa?

La mejor opción depende del volumen de llamadas, la complejidad, el presupuesto y la necesidad de integración o respaldo humano. Las empresas que desean atención conversacional continua en su central de conmutación pueden valorar la recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect.
 

¿Puede un recepcionista de inteligencia artificial transferir llamadas a empleados? 

Sí. Las recepcionistas de inteligencia artificial pueden usar el motivo de la llamada y la información recopilada durante la conversación para redirigir llamadas a la persona o el departamento adecuado.