Histórias de sucesso: Little Caesars
Em 2017, a Little Caesars tomou uma decisão estratégica: investir na infraestrutura que seria a base da sua próxima era de crescimento.
Sendo uma das maiores marcas de pizza do mundo e de crescimento mais rápido, a Little Caesars atua em um sistema de franquia empresarial de alto volume, em que velocidade, consistência e valor definem a experiência do cliente. A liderança reconheceu que, para manter o ritmo, era preciso mais do que abrir novos restaurantes; era necessária uma infraestrutura de comunicação moderna e escalável que pudesse dar suporte aos franqueados em todos os estágios de crescimento.
Em vez de esperar que a expansão sobrecarregasse os sistemas existentes, a empresa optou por se modernizar logo, criando um alicerce baseado na nuvem feito para fortalecer o desempenho em milhares de unidades, o que colocou a empresa no caminho para um crescimento estruturado no longo prazo.
Investimento antes do crescimento
Lance Shinabarger trouxe mais de 25 anos de experiência em tecnologia QSR e uma prioridade clara: criar sistemas que potencializem os franqueados e preservem a experiência da marca em escala.
"Com o nosso crescimento continuado, vimos uma oportunidade de fortalecer a estrutura de comunicação que dá suporte aos nossos restaurantes", disse Shinabarger. "Queríamos um modelo de comunicação unificada que oferecesse aos franqueados melhores ferramentas e nos desse a visibilidade necessária para sustentar o crescimento no longo prazo."
A Little Caesars escolheu o GoTo Connect para padronizar a comunicação nos seus restaurantes próprios e franqueados. A implementação inicial em unidades próprias demonstrou rapidamente como uma plataforma de nuvem unificada poderia aumentar a consistência operacional e trazer insights muito relevantes sobre todo o sistema.
Não foi só uma atualização tecnológica. Foi um movimento estratégico para alinhar a comunicação às ambições de crescimento de longo prazo da empresa.
Capacitação de franqueados com ferramentas modernas
Com a transição para o GoTo Connect, a Little Caesars deu aos franqueados uma plataforma de comunicação centralizada e escalável que cresce junto com o negócio.
O sistema em nuvem oferece análises em tempo real, integração simplificada para novos restaurantes, gestão centralizada e consistência nos padrões da marca nas milhares de unidades. Agora, a empresa trabalha com uma plataforma unificada, alinhada à estratégia corporativa e à performance da franquia.
"Precisávamos de uma solução que acompanhasse nosso crescimento", disse Shinabarger. "O GoTo Connect nos deu visibilidade, flexibilidade e escalabilidade para contribuir para os objetivos da empresa e o sucesso das franquias."
Os novos restaurantes agora podem ser abertos com um modelo de comunicação consistente desde o primeiro dia, enquanto os já existentes contam com informações mais detalhadas sobre o envolvimento dos clientes.
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Apresentando resultados mensuráveis
Atualmente, o GoTo Connect ajuda mais de 10.000 usuários em todo o país, refletindo um forte alinhamento entre a liderança corporativa e os franqueados.
Os restaurantes recebem milhões de chamadas de clientes todos os meses, com uma velocidade média de resposta de apenas 10 segundos. Ao mesmo tempo, a transição para a nuvem reduziu drasticamente os custos mensais de comunicação, trazendo mais economia a cada unidade do negócio e aumentando a qualidade do serviço.
"É raro conseguir melhorar a experiência do cliente, oferecer aos franqueados ferramentas melhores e reduzir os custos, tudo ao mesmo tempo", disse Shinabarger. "Essa combinação fez com que a adoção fosse um passo muito natural de se dar para muitos franqueados."
Ao investir proativamente em uma estratégia de comunicação unificada, a Little Caesars aumentou a lucratividade das franquias e a visibilidade de todo o sistema, estruturando a marca para crescer com confiança.
Ampliando a visão para todas as empresas da Ilitch
O sucesso da implementação nos restaurantes Little Caesars levou a uma difusão mais ampla para toda a as empresas da Ilitch, a organização global de esportes, entretenimento e hospedagem que possui estabelecimentos de renome, como a Little Caesars Arena e o Comerica Park, levando o mesmo compromisso com a consistência, a eficiência e a escalabilidade para toda a organização.
"Com uma solução unificada em toda a organização, conseguimos trabalhar de forma mais coesa", disse Shinabarger. "Quanto mais crescemos, mais importantes se tornam essa visibilidade e consistência."
Estruturação para o futuro
Para a Little Caesars, a modernização da comunicação foi uma estratégia de crescimento planejada, com o objetivo para dar solidez à performance da franquia, elevar a experiência do cliente e criar uma base tecnológica capaz de suportar a expansão no longo prazo.
Investindo com antecedência em uma infraestrutura de nuvem escalável, a empresa fez com que seus sistemas de comunicação acelerassem o crescimento, em vez de limitá-lo.
Juntas, a Little Caesars e a GoTo criaram mais do que uma plataforma de comunicação: construíram uma base para a expansão para sustentar esse sucesso da marca nos próximos anos.
