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VISÃO GERAL DO PROGRAMA DE PARCEIRO
PRESTADOR DE SERVIÇOS GERENCIADOS ("MSP")

Esta Visão Geral do Programa de Parceiro MSP ("Visão Geral do Programa") se dá entre a pessoa ou organização que concorda com os termos contidos neste documento ("Parceiro MSP" ou "você/o/a/lhe") e a entidade GoTo aplicável estabelecida na tabela de entidades contratantes em https://www.goto.com/company/legal/contracting-entities ("GoTo", "nos" ou "nós"), e é regida pelos Termos e Condições da Rede de Parceiros GoTo em https://www.goto.com/company/legal/partner-network-terms (os "Termos de Parceiro"). Esta Visão Geral do Programa, juntamente com os Termos de Parceiro, será considerada o "Contrato". A "Data de Vigência" deste Contrato é a data na qual você concorda com os termos.

  1. Escopo; Propósito. De acordo com estes termos do Programa de Parceiro MSP, autorizamos você a: (i) usar os Serviços em sua condição de Parceiro MSP em conexão com sua prestação de serviços de gerenciamento de TI ou outros serviços de suporte em nome de seus clientes externos (“Cliente(s)”) ; (ii) sublicenciar os Serviços para seus Clientes em conexão com os serviços que você está prestando a tal Cliente; e (iii) prestar serviços de Suporte Técnico conforme estabelecido abaixo (os itens (i) e (ii) em conjunto serão referidos como “Licenças MSP”). Seu uso dos Serviços para seus próprios fins comerciais internos está sujeito aos nossos Termos de Serviço, conforme estabelecido em https://www.goto.com/company/legal/terms-and-conditions. Você é totalmente responsável: (a) pelo uso do Serviço por seus Clientes de acordo com este Contrato e os Termos de Serviço; e (b) por fornecer aos Clientes acesso aos Serviços usando seus privilégios administrativos para os Serviços em conformidade com estes termos.
  2. Serviços Aplicáveis. Os seguintes Serviços estão disponíveis para você no Programa de Parceiro MSP (“Serviços”): (i) LastPass MSP; e (ii) LastPass MFA. Todas as outras ofertas do LastPass que possamos listar para venda online ou em qualquer outro lugar não fazem parte do Programa de Parceiro MSP.
  3. Preços. Os preços aplicáveis a quaisquer Serviços que você adquirir nos termos deste Programa de Parceiro MSP são os estabelecidos online quando você se inscreve no Programa de Parceiro MSP ou conforme as partes podem concordar em um determinado Pedido. Podemos revisar nossos preços a nosso critério, e a alteração será aplicada a todos os pedidos enviados a partir da data de vigência de tais alterações de preços.
  4. Pedidos e Faturamento. Você pode adquirir, provisionar e gerenciar assinaturas dos Serviços no Portal ou por meio da interface administrativa nos Serviços, conforme aplicável. A menos que especificado de outra forma em um pedido, o pagamento é devido mensalmente e é referente à assinatura básica e a quaisquer taxas baseadas no consumo incorridas no mês anterior.
  5. Licenciamento e Implantação. Você deve usar seus próprios recursos de vendas e implementação para implantar e/ou sublicenciar os Serviços aos Clientes. Você definirá o preço a ser pago pelo Cliente e o contrato com os Clientes usando sua própria documentação de pedido, desde que tal documentação inclua a versão atual de nossos Termos de Serviço do Usuário Final, disponível em https://www.goto.com/company/legal/end-user-terms (“Termos do Usuário Final”). Você definirá seus próprios termos relacionados a condições e local de pagamento, processo para realização de pedidos, processo e endereço para notificação legal, parte contratante e eleição de foro, no entanto, tais termos não afetarão suas obrigações previstas no Contrato.
  6. Capacitação de parceiros. Conforme aplicável, nós lhe forneceremos treinamento básico e outros recursos de capacitação relacionados aos Serviços, que podem incluir tópicos de vendas, marketing, configuração e suporte em conformidade com nossos processos de treinamento padrão. Você deve concluir todas as certificações e treinamentos aplicáveis no prazo de 60 dias após a inscrição no Programa de Parceiro MSP. Em relação ao disposto acima, podemos disponibilizar certos materiais de treinamento para seu uso interno em conexão com seu fornecimento dos Serviços aos Clientes. Você concorda em concluir todo o treinamento necessário com base em nossos comunicados ocasionais, incluindo a recertificação anual, conforme aplicável. Além disso, você é responsável por garantir que todo e qualquer colaborador ou fornecedor que usará, venderá, comercializará os Serviços ou prestará serviços complementares relacionados aos Serviços tenha concluído todo o treinamento necessário antes de permitir que ele use, venda, comercialize ou preste tais serviços.
    • Licenças de Uso Interno. Durante um período de ativação inicial que não exceda seis meses a partir da data na qual você ingressar no programa (“Período de Ativação”), forneceremos a você uma quantidade razoável de licenças do LastPass para seu uso interno, a fim de respaldar seus colaboradores como parte de suas operações comerciais internas (“Licença de Uso Interno” ou “IUL”). As IULs não podem ser usadas para dar suporte (nem ser vendidas e/ou sublicenciadas para) Clientes. Após o Período de Ativação, você deve manter um número maior de Licenças MSP implantadas para Clientes do que IULs associadas à sua conta. Caso contrário, reservamo-nos o direito de cobrar a taxa de licença então vigente pelo número de IULs que exceder o número de licenças MSP implantadas para Clientes.
  7. Suporte Técnico. As funções e responsabilidades das partes relacionadas ao Suporte Técnico (conforme definido abaixo) para os Serviços são definidas em detalhes na documentação de suporte aplicável disponível no Portal (“Visão Geral do Suporte”). Conforme aplicável, você deve dar suporte a perguntas sobre instalação padrão, uso e configuração dos Serviços, responder a problemas de faturamento e outras soluções de incidentes básicos conforme estabelecido em nossa documentação de suporte padrão, incluindo perguntas frequentes que podemos fornecer a você ou disponibilizar em nossa base de conhecimento online, e resolver incidentes de nível intermediário relacionados aos Serviços, realizando soluções de problemas técnicos mais avançadas e buscando soluções conhecidas para problemas e incidentes técnicos relatados (geralmente chamados de suporte de Nível 1 e Nível 2) (“Suporte Técnico”), conforme descrito em mais detalhes na Visão Geral do Suporte. Suas obrigações de Suporte Técnico estão sujeitas ao seguinte: (i) você será o único responsável pelo fornecimento de Suporte Técnico em conexão com suas implantações para Cliente (e quaisquer licenças de uso interno que você esteja usando, conforme aplicável); (ii) você ter concluído todos os treinamentos e certificações necessários, incluindo recertificação ao longo da Vigência do Contrato, de acordo com nossa orientação; (iii) você garantirá que todo Suporte Técnico seja fornecido de acordo com nossos procedimentos, especificações e parâmetros padrão fornecidos por nós durante o treinamento e processo de integração; e (iv) não teremos nenhuma responsabilidade por quaisquer danos resultantes ou relacionados ao Suporte Técnico prestado por você ou em seu nome ou quaisquer modificações nos Serviços decorrentes disso e nos isentamos expressamente de quaisquer garantias ou indenizações relacionadas a tais situações.

 

Revisado: 20 de abril de 2022