GoTo reforça o LogMeIn Resolve para MSPs com novas ferramentas de IA e integrações

Com o LogMeIn Resolve, os MSPs automatizam processos e deixam os técnicos mais produtivos, com novas ferramentas de IA, inventário multilocatário, um servidor MCP e integrações com o ecossistema.

A GoTo, líder em comunicação em nuvem e TI, anunciou hoje grandes atualizações ao LogMeIn Resolve, sua plataforma de gerenciamento e suporte de TI para provedores de serviços gerenciados (MSPs). Entre as novidades estão novos insights gerados por IA, recursos de gerenciamento de vários clientes, um servidor MCP e integrações com ferramentas externas, tudo pensado para simplificar a gestão e o suporte a clientes dos MSPs. 

"Nosso crescimento só foi possível graças aos recursos do Resolve", disse Federico Fobert, CEO de ITM Service Provider. "Por causa dessas ferramentas, evitamos ter que contratar mais agentes, o que gerou uma boa economia de tempo e recursos, ganhamos mais profissionalismo e produzimos um serviço muito confiável para os clientes. O LogMeIn Resolve é um software que trabalha por você e pelos seus clientes, e isso não tem preço."

Recursos feitos para MSPs facilitam o suporte a vários clientes

Esses novos recursos do Resolve foram desenvolvidos para simplificar a gestão de diversos ambientes de clientes, dando aos técnicos maior controle, dados mais organizados e uma experiência mais profissional para os clientes:

• Ferramentas de IA para técnicos – maior visibilidade das vulnerabilidades e exposições comuns (CVE), resumos automáticos de erros na aplicação de patches e análise de tela com um clique, para gerar insights altamente relevantes e resoluções mais rápidas no suporte.   
• Inventário de software multilocatário – número de instalações por cliente, filtros para cada cliente e relatórios prontos para auditoria, facilitando a gestão de vários clientes, mas com uma separação rigorosa dos dados.  
• Identidade visual personalizada para clientes – sessões de suporte remoto customizáveis com interfaces do usuário, logotipos e visuais específicos para cada cliente, ajudando a construir confiança e fidelidade. 
• Gestão de políticas por locatário (em breve) – definição e aplicação de políticas de dispositivos individuais para cada cliente, promovendo uma gestão multilocatária mais fácil, sem conflitos e sem segmentação manual. 

Novas integrações melhoradas otimizam processos

Agora, o Resolve se conecta com mais plataformas essenciais para MSPs, trazendo automação de processos, segurança reforçada e documentação simplificada:

• Servidor MCP (Beta aberto) – o Resolve pode se integrar a assistentes de IA pelo padrão MCP aberto. Com isso, os técnicos podem consultar dispositivos, fazer triagem de tickets e começar sessões remotas nas ferramentas de IA que usam. O acesso é condicionado por permissões e totalmente auditado. 
• Acronis EDR e XDR – uma integração melhorada que exibe alertas de segurança de EDR e XDR direto no Resolve, agilizando a resposta a ameaças, sem sair da plataforma.   
• HaloPSA – a integração atualizada com o Resolve traz sincronização de tickets ainda mais precisa e mostra o contexto dos dispositivos direto na PSA (automação de serviços profisisonais) do Halo, dando mais eficiência aos processos.  
• Hudu e IT Glue (em breve) – integração com duas novas plataformas de documentação e gestão de ativos de TI mostram os dados do Resolve nas ferramentas já usadas pelos técnicos, reduzindo a digitação e promovendo registros atualizados. 

"Os MSPs estão cansados de plataformas que não são pensadas para as especificidades deles, e isso se reflete na necessidade de alternar entre ferramentas para gerenciar alertas de segurança ou refazer manualmente a documentação após cada sessão, por exemplo", comenta Steve Shattuck, vice-presidente de parcerias globais da GoTo. "O LogMeIn Resolve já é a plataforma em que os MSPs confiam para gerir o negócio, e as melhorias de hoje ajudam a solução a fazer ainda mais por eles."

Para ajudar ainda mais os MSPs, a GoTo também lançou o "The Practical MSP", um novo podcast para a comunidade de serviços gerenciados. A nova série faz parte da rede de podcasts “Practically Tomorrow” e traz conversas com especialistas sobre os principais desafios de quem gerencia um MSP, além de dicas práticas para ganhar competitividade. 

Sobre a GoTo
A GoTo, líder em TI e comunicação em nuvem, tem a missão de eliminar os limites do trabalho. Com o GoTo Connect, o LogMeIn Resolve e o LogMeIn Rescue, o portfólio de produtos da GoTo oferece soluções seguras, estáveis e assistidas por IA, além de serem simples de implementar para empresas de pequeno e médio porte e escaláveis para grandes empresas globais. A GoTo melhora continuamente as experiências humanas para forças de trabalho que utilizam IA de centenas de milhares de clientes. Com sede em Boston, Massachusetts, a empresa conta com cerca de 2.500 funcionários e tem faturamento anual de aproximadamente US$ 1 bilhão, por meio da sua atuação na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.  

Contato de imprensa
Ed Cruz
press@goto.com
+1 617-279-2443