GoTo e Nexthink ampliam parceria com integração bidirecional entre LogMeIn Rescue e Nexthink Infinity

A integração melhorada reúne suporte de TI conectado e experiência digital do colaborador em um único fluxo de trabalho

A GoTo, líder em TI e comunicação em nuvem, e a Nexthink, líder em gestão da experiência digital do colaborador (DEX), anunciaram hoje a próxima fase de sua parceria para simplificar o suporte digital no ambiente de trabalho para empresas, integradores globais de sistemas (GSIs) e revendedores de valor agregado (VARs). A iniciativa amplia a parceria estratégica anunciada em 2025 com o objetivo de criar uma conexão bidirecional de ponta a ponta entre o suporte remoto do LogMeIn Rescue e a inteligência de dispositivos em tempo real do Nexthink Infinity, além de disponibilizar a integração diretamente na Nexthink Infinity Library. Com a conexão direta entre as plataformas, as equipes de TI podem resolver problemas de forma mais rápida e eficiente.

"Essa integração representa uma evolução marcante do que nossa parceria com a GoTo pode oferecer para as equipes de TI," afirmou Samuele Gantner, diretor-chefe de produto da Nexthink. "Estamos muito animados para disponibilizar o LogMeIn Rescue na Nexthink Infinity Library e dar às equipes de TI acesso em um clique à inteligência de dispositivos com suporte remoto assistido por IA. A Nexthink oferece uma visão completa do que está acontecendo em um dispositivo antes que o técnico execute alguma ação manual. Agora, com o Rescue disponível diretamente na Library, estamos revolucionando a rapidez e a confiança com que as equipes de TI resolvem problemas, sem contar o impacto disso na experiência dos colaboradores."

A integração bidirecional conecta as plataformas em quatro momentos-chave dentro do fluxo de trabalho de suporte:

• Início de sessão com um clique: os técnicos podem abrir uma sessão do Rescue a partir da tela do dispositivo no Nexthink. Uma inicialização simples e automatizada coloca tanto o técnico quanto o usuário final na sessão imediatamente, eliminando as interações manuais que antes causavam atrasos.
• Dados em tempo real do dispositivo e insights de DEX na sessão: uma aba dedicada no console técnico do Rescue extrai do Nexthink dados do dispositivo em tempo real, checklists estruturados para resolução de problemas e pontuação de DEX, incluindo sentimento do usuário final e métricas de experiência composta, sem precisar alternar de ferramenta.
• Recomendações de IA aprimoradas por telemetria da Nexthink: a IA do Rescue cruza dados históricos do dispositivo no Nexthink com o contexto da sessão para gerar análises de causa raiz de alta probabilidade e recomendações direcionadas, antes que o técnico execute qualquer ação manual.
• Correção direta via Remote Actions do Nexthink: depois da confirmação do diagnóstico, os técnicos executam as Remote Actions (ações remotas, em tradução livre) do Nexthink diretamente no console do Rescue. As ações são registradas nos relatórios da sessão no Rescue e no sistema de emissão de tickets conectado, concluindo o ciclo de suporte antes mesmo de encerrar a sessão.

"Quando anunciamos nossa parceria pela primeira vez, o objetivo era claro: unir o melhor do Nexthink e do Rescue de uma maneira que facilitasse o trabalho das equipes de TI corporativo, GSI e VAR," afirmou Joseph George, gerente geral do grupo de soluções de TI na GoTo. "Agora, estamos ampliando essa parceria estratégica com uma integração bidirecional mais avançada entre as plataformas, reunindo tudo que os técnicos precisam em um lugar só. Com isso, as equipes de TI estão tendo um ganho expressivo em velocidade, precisão e na experiência que oferecem aos colaboradores."

A integração bidirecional entre LogMeIn Rescue e Nexthink já está disponível no mundo todo para equipes de TI, GSIs e VARs.

Sobre a GoTo
A GoTo, líder em TI e comunicação em nuvem, tem a missão de eliminar limites no trabalho. Com o GoTo Connect, o LogMeIn Resolve e o LogMeIn Rescue, o portfólio de produtos da GoTo oferece soluções seguras, estáveis e assistidas por IA, além de serem simples de implementar para empresas de pequeno e médio porte e escaláveis para grandes empresas globais. A GoTo melhora continuamente as experiências humanas para forças de trabalho que utilizam IA de centenas de milhares de clientes. Com sede em Boston, Massachusetts, a empresa conta com cerca de 2.500 funcionários e tem faturamento anual de aproximadamente US$ 1 bilhão, por meio da sua atuação na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.

Sobre a Nexthink
A Nexthink é líder em software de gestão da experiência digital dos colaboradores. A empresa oferece aos líderes de TI informações críticas, permitindo ver, diagnosticar e corrigir problemas em grande escala que impactam colaboradores em qualquer lugar, aplicativo ou rede, antes mesmo que eles percebam o problema. Sendo a primeira solução a fazer a TI migrar de uma resolução de problemas reativa para uma otimização proativa, a Nexthink ajuda seus mais de 1.200 clientes a oferecer melhores experiências digitais a mais de 15 milhões de colaboradores. Com sedes em Lausanne, Suíça, e Boston, Massachusetts, a Nexthink possui 9 escritórios em todo o mundo.

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