GoTo amplia integração com athenaOne® com agendamento por IA para evitar que chamadas perdidas se tornem pacientes perdidos

Novos recursos de IA do GoTo Connect automatizam o agendamento de horários 24 horas por dia, reduzindo o trabalho da recepção e a perda de receitas que normalmente seriam perdidas

A GoTo, líder em TI e comunicação em nuvem, anunciou hoje a expansão da integração do GoTo Connect for Healthcare com o athenaOne, solução de prontuário eletrônico, gestão de clínicas, ciclo de receita e interação com pacientes da athenahealth, uma ferramenta de IA nativa. Disponível no marketplace da athenahealth, a integração ampliada traz agendamento com IA, ajudando as clínicas a gerenciar reservas, remarcações e cancelamentos de consultas automaticamente, direto no athenaOne. A capacidade de operar 24 horas por dia vem sem exigir um aumentar a equipe, e todas as decisões clínicas continuam com o profissional de saúde.

“Uma chamada perdida na área médica não é só um inconveniente, é um paciente que não recebeu o atendimento que precisava a tempo”, afirmou David Evans, gerente de colaboração e comunicações unificadas na GoTo. “Ao trabalhar com a athenahealth para criar essa integração, estamos resolvendo problemas reais para clínicas de saúde, porque oferecemos a tecnologia que contribui para um melhor atendimento aos pacientes. As clínicas médicas não deveriam ter que escolher entre cuidar dos pacientes presentes e atender outro no telefone, e agora não precisam mais passar por isso.”

Cada chamada não atendida é um paciente esperando, um agendamento que nunca foi feito e uma receita que a clínica não vai recuperar. Segundo o relatório de experiência do cliente de 2025 da Smart Communications na área de saúde, 69% dos pacientes afirmam que trocariam de médico (ou outro profissional) se suas expectativas de comunicação não fossem atendidas. O GoTo Connect for Healthcare evita essa perda, atendendo cada chamada e confirmando agendamentos diretamente no athenaOne. O Connect atende chamadas depois do expediente, lida com o movimento intenso das manhãs de segunda-feira e desafoga a recepção quando uma situação complexa que precisa de atenção aparece.

A integração do GoTo Connect for Healthcare com o athenaOne resolve os desafios mais comuns dos profissionais de saúde atualmente, ajudando as clínicas médicas a:

• Preservar a experiência do paciente: todas as chamadas são atendidas, a qualquer horário ou dia, e, quando o paciente precisa falar com um humano, a chamada é direcionada na hora, sem menus automatizados ou música de espera.
• Agendar todos os pacientes: a inteligência artificial cuida do agendamento de rotina automaticamente, dando à equipe mais tempo para se dedicar às necessidades mais complexas dos pacientes e garantindo que nenhum atendimento seja perdido.
• Simplificar a gestão de provedores: nada de sistemas fragmentados e outros provedores dificultando ainda mais seu trabalho de conformidade. Cada interação fica registrada em um único arquivo, coberta por um único acordo de parceria comercial (BAA, na sigla em inglês) e gerenciada por uma única equipe de suporte.

Com o GoTo Connect for Healthcare, as clínicas não só atendem chamadas mais rápido, mas também ajudam o paciente a realmente ser acolhido.
Essa integração já está disponível para clientes do GoTo Connect e do athenaOne. Para saber mais, acesse a lista de produtos do marketplace da athenahealth.


Sobre a GoTo  
A GoTo, líder em TI e comunicação em nuvem, tem a missão de eliminar os limites no trabalho. Com o GoTo Connect, o LogMeIn Resolve e o LogMeIn Rescue, o portfólio de produtos da GoTo oferece soluções seguras, estáveis e assistidas por IA, além de serem simples de implementar para empresas de pequeno e médio porte e escaláveis para grandes empresas globais. A GoTo melhora continuamente as experiências humanas para forças de trabalho que utilizam IA de centenas de milhares de clientes. A empresa tem sede em Boston, Massachusetts, com receita anual de aproximadamente US$ 1 bilhão e cerca de 2.500 funcionários distribuídos pela América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.  

   
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