GoTo lança IA recepcionista do GoTo Connect

A GoTo, líder em comunicação em nuvem e TI, anunciou hoje o lançamento geral da IA recepcionista do GoTo Connect. Esta é o primeiro produto de força de trabalho digital do GoTo Connect, o novo conjunto inovador de recursos da empresa desenvolvido para complementar equipes humanas. A IA recepcionista do GoTo Connect é uma assistente inteligente 24 horas ativa que nunca perde uma chamada, ajuda a automatizar tarefas simples e oferece atendimento melhor e mais rápido. A IA recepcionista usa tecnologia prática de IA generativa para melhorar as interações com clientes, reduzir custos e gerar valor imediato para PMEs, com quase nenhuma configuração.

Parte da plataforma GoTo Connect, a IA recepcionista resolve os desafios mais comuns de comunicação que as empresas enfrentam, elimina a perda de oportunidades, reduz ineficiências operacionais e oferece suporte ao cliente personalizado e fácil de configurar. Atuando como uma recepção digital completa 24 horas por dia, a IA recepcionista atende a chamadas com uma conversa natural, amigável, que inspira confiança em mais de 10 idiomas, direciona os clientes de forma inteligente para a equipe certa e resolve questões corriqueiras acessando a base de conhecimento e as perguntas frequentes. Ainda para este ano, recursos mais avançados serão lançados.

"A IA recepcionista do GoTo Connect não é só uma ferramenta, é uma revolução para PMEs que precisam fazer mais com menos. Com IA generativa como base, essa solução não só atende às chamadas, ela dá às empresas uma recepcionista virtual inteligente, sempre disponível, que gera valor imediato à equipe da empresa por dar conta de picos de chamadas, facilitar o trabalho dos agentes fora do horário comercial e executar tarefas repetitivas para dar tempo aos funcionários para se dedicar ao trabalho mais importante para a empresa", disse Olga Lagunova, diretora chefe de tecnologia e produtos da GoTo. A IA recepcionista é só o pontapé inicial da nossa jornada de agregar recursos de força de trabalho digital ao GoTo Connect. Combinar recursos de IA com a capacidade dos funcionários é o futuro da comunicação com o cliente e uma solução muito vantajosa para empresas e clientes.

A IA recepcionista do GoTo Connect atua diretamente nas necessidades das PMEs, como:

• Zero oportunidades perdidas: traz cobertura contínua, garantindo que nenhum lead ou oportunidade de cliente fique sem resposta. Faz acompanhamentos automatizados com IA por e-mail ou via ferramentas de CRM, mesmo após o horário comercial ou em momentos de fila de espera por conta de volumes inesperados de chamadas.
• Ganhe tempo e atenda seus clientes melhor: a ferramenta pesquisa a base de conhecimento e as perguntas frequentes para resolver dúvidas comuns automaticamente e transfere conversas complexas ou de alto valor para as equipes. Com isso, as empresas podem reduzir o tempo médio de atendimento (AHT) e melhorar a resolução na primeira chamada, aumentando a eficiência, promovendo a continuidade dos negócios e melhorando a experiência do cliente.
• Fácil de configurar e confiável: a IA recepcionista fica pronta em minutos e gera relatórios para acompanhar todas as interações para que as equipes consigam ver os resultados e confiar na IA para executar o trabalho. Os administradores podem definir regras claras para orientar como a IA deve conduzir e responder às diversas interações, promovendo profissionalismo e precisão, reduzindo erros e promovendo um suporte consistente. Diferente de outras soluções que são caras e levam tempo para configurar, no GoTo Connect é fácil acompanhar o comportamento do robô para correção e otimização na própria plataforma unificada.
• Suporte ao cliente do seu jeito: personalize a voz e escolha a personalidade da IA recepcionista para refletir a identidade do seu negócio, com mais de 10 opções de idioma, incluindo inglês internacional, inglês americano, português, francês, espanhol, alemão e outros, solidificando a identidade da sua marca em todas as interações com o cliente.

Transforme a maneira como sua empresa atende às chamadas dos clientes com a IA recepcionista do GoTo Connect, o assistente inteligente 24 horas desenvolvido para simplificar os processos e aumentar a satisfação do cliente.

Junte-se a nós e veja como essa solução de ponta capacita sua equipe para:

• Nenhuma chamada perdida: capture e registre cada consulta e lead, de dia ou de noite.
• Experiências personalizadas: personalize o tom e o suporte em mais de 10 idiomas para proporcionar interações fluidas.
• Mais tempo para o que importa: automatize o encaminhamento de chamadas e as consultas básicas para que sua equipe possa priorizar tarefas importantes.
• Insights orientados por dados: acesse análises integradas para monitorar o desempenho e melhorar as operações.