Por dentro do Customer Care da GoTo na Hungria: qual é o caminho do sucesso aqui?

O que faz alguém se destacar em um cargo de contato com o cliente no ramo da tecnologia? Dificilmente, dá para resumir tudo a uma característica só. Na GoTo, as pessoas que se destacam no Customer Care costumam reunir curiosidade, adaptabilidade e um interesse genuíno pelas pessoas com quem trabalham — clientes e colegas.

Mate Gubics e Felicia Szommer são dois membros da equipe de Customer Care da GoTo na Hungria, e a jornada de cada um deles até aqui é completamente diferente. O que eles têm em comum é o compromisso com o desenvolvimento, com o time e com realmente fazer a diferença para quem está do outro lado da linha. Veja como tem sido a experiência deles na GoTo.

Como gerente de equipe, o trabalho dele aqui na GoTo muda um pouco a cada dia, e é exatamente disso que ele gosta. Mas o objetivo dele continua o mesmo: garantir que sua equipe tenha o que precisa para ter sucesso, e que os clientes percebam isso também. Desde o primeiro dia, o que mais chamou a atenção do Mate foram as pessoas. "Todos foram receptivos e estavam dispostos a ajudar, em todas as equipes." E isso faz toda a diferença quando você está chegando a uma empresa nova. Ele reconhece o valor dessa experiência, que influenciou sua maneira de liderar a equipe. "Construir confiança, orientar pessoas e ajudar no crescimento individual gera um impacto ainda maior no sucesso a longo prazo." Ver cada um na equipe se desenvolver e alcançar seus objetivos acabou sendo uma das partes mais gratificantes do seu trabalho.

Quando perguntado que qualidades um postulante ao mesmo cargo que o dele precisa ter, capacidade técnica não é a primeira característica que ele menciona. Ele começou com empatia, adaptabilidade e comunicação. O trabalho de um gerente de equipe não é só alcançar métricas de desempenho; é entender o que motiva as pessoas, ajudá-las a superar desafios e criar um ambiente onde todos se sintam confiantes para fazer o seu melhor.

"Entrar para a equipe de integração em gestão de projetos é mais uma oportunidade incrível de aproveitar tudo o que aprendi até agora e continuar evoluindo em uma nova direção." 

Além das oportunidades de crescimento, o que a Felicia mais valoriza na GoTo é que, mesmo em um ambiente predominantemente remoto, ainda existem formas genuínas de criar relacionamentos. Reuniões mensais temáticas na empresa dão às pessoas de várias equipes um motivo para comparecer presencialmente, socializar e se sentir parte de algo além do trabalho diário. 

Ela descreve sua equipe como pessoas que se ajudam, compartilham conhecimento e trabalham juntas para encontrar soluções. Segundo ela, o trabalho em si exige paciência, curiosidade e adaptabilidade. Cada cliente e situação são diferentes. Ouvir bem é tão importante quanto conhecer o produto. E, às vezes, a melhor solução não é a primeira que vem à mente. No fim das contas, essa ideia é a essência de toda a trajetória da Felicia: quem nunca deixa de questionar também nunca deixa de crescer.

A equipe de Customer Care tem pessoas que contribuem com muito mais do que capacidade técnica. São pessoas curiosas, confiáveis e comprometidas com o sucesso uma das outras. Se as histórias de Mate e Felicia têm algo em comum, é que nenhum dos dois era assim no início. Eles questionaram, aceitaram desafios inéditos e cresceram durante esse processo — algo que qualquer pessoa consegue fazer se tiver força de vontade.