No setor automotivo, a velocidade do serviço e a experiência do cliente não são mais vantagens competitivas: são necessidades. E os clientes esperam interações rápidas, contínuas e personalizadas a cada contato. O GoTo Connect for Automotive foi feito exatamente para atender a essas expectativas, ajudando as empresas a acelerar a prestação de serviços, melhorar a colaboração interna e promover a fidelidade do cliente.
Veja como o GoTo Connect for Automotive transforma as operações de serviço e leva a experiência do cliente a um novo patamar.
1. Comunicações simplificadas para tempos de resposta mais rápidos
No serviço automotivo, os gargalos de comunicação podem gerar atrasos, frustração e perda de receita num piscar de olhos. O GoTo Connect for Automotive simplifica a comunicação porque reúne recursos de voz, vídeo, mensagens e call center em uma plataforma intuitiva.
Com recursos como encaminhamento de chamadas e IAs recepcionistas, os clientes são levados logo ao departamento ou consultor de serviços certo, sem precisar esperar a vida toda. Os gerentes de serviço redirecionam as chamadas rapidamente se um membro da equipe não estiver disponível, fazendo com que todos os contatos de clientes recebam uma resposta.
O acesso rápido às informações do cliente e aos históricos de serviço durante chamadas ao vivo também permite que os funcionários resolvam problemas mais rapidamente, o que significa que os veículos são reparados e devolvidos com mais rapidez, e os clientes se sentem valorizados e priorizados.
2. Aprofundamento da colaboração e da eficiência da equipe
Os técnicos de reparo, consultores de serviços e departamentos de peças geralmente precisam trabalhar juntos sem demora para que um serviço seja concluído. Tradicionalmente, essas partes precisam fazer atualizações manuais, trabalham com processos que usam papel ou se comunicam de uma forma não eficiente para tentar manter o alinhamento.
O GoTo Connect for Automotive ajuda as equipes internas a colaborar de forma mais eficiente com ferramentas de mensagens de equipe integradas, reuniões por vídeo e compartilhamento de arquivos. Um técnico diagnosticando um reparo pode enviar uma mensagem instantânea ao departamento de peças para verificar a disponibilidade ou abrir uma consulta rápida por vídeo com um consultor de serviços. Atravessar a concessionária toda ou aguardar a outra ponta retornar o contato é coisa do passado.
Uma comunicação interna mais rápida agiliza as decisões, o pedido de peças e os reparos, mantendo as oficinas sem ociosidade e os clientes satisfeitos.
3. Insights inteligentes para otimizar as operações
Entender as tendências em volume de chamadas, as oportunidades perdidas e o comportamento do cliente é fundamental para otimizar as operações. O GoTo Connect for Automotive oferece ferramentas integradas de análise e relatórios que dão às empresas automotivas visibilidade em tempo real do desempenho da oficina.
Os gerentes de serviço podem monitorar:
- Horários de pico de chamadas e necessidade de pessoal
- Tempo médio de resposta e espera
- Resultado das chamadas e tendências de satisfação do cliente
Com esses dados, os líderes automotivos podem tomar decisões melhores, seja contratando mais pessoal para os períodos de alta demanda, reforçando os protocolos de serviço aos funcionários ou identificando oportunidades de venda adicional de pacotes de manutenção. Os insights promovem operações mais inteligentes, levando a uma prestação de serviços mais rápida e de melhor qualidade.
4. Opções personalizadas de autoatendimento para os clientes
Os clientes de hoje esperam praticidade e nem sempre querem falar pelo telefone. O GoTo Connect for Automotive tem recursos de autoatendimento, como mensagens SMS, agendamento de horários e ferramentas de chat no navegador que dão aos clientes a liberdade de interagir com o seu departamento de serviços como quiserem.
Por exemplo, os clientes podem:
- Enviar uma mensagem de texto para o departamento de serviços para marcar um horário
- Conversar on-line para perguntar sobre serviços em promoção
- Receber lembretes automáticos para saber se o veículo em manutenção já está pronto
- Reagendar ou confirmar horários em portais de autoatendimento
Ao reduzir o atrito e dar maior controle aos clientes, as empresas não apenas aumentam a satisfação, mas também reduzem o volume de chamadas recebidas, dando tempo à equipe para se concentrar nos clientes que precisam de suporte ao vivo.
5. Uma plataforma que cresce com sua empresa
As empresas do setor automotivo precisam de soluções que possam se expandir. O GoTo Connect for Automotive é flexível o suficiente para atender às necessidades de uma oficina mecânica local até uma rede de concessionárias.
Ele se integra facilmente a grandes sistemas de CRM e de gestão de concessionárias (DMS), ajudando você a criar uma experiência mais unificada para o cliente em serviços, vendas e peças. Com seu negócio de serviço se expandindo, o GoTo Connect for Automotive cresce junto: adicionar usuários, unidades e recursos é fácil.
Além disso, com a estabilidade e a segurança da GoTo, você tem a confiança de que sua plataforma de comunicação vai manter a equipe conectada e os dados dos clientes protegidos.
Conclusão
No mundo acelerado do serviço automotivo, tempo é dinheiro, e a fidelidade do cliente depende da qualidade e da velocidade de cada interação. O GoTo Connect for Automotive oferece às oficinas as ferramentas de comunicação, os insights e a flexibilidade para acelerar o atendimento, aumentar a eficiência operacional e criar experiências memoráveis para os clientes.
Com comunicação simplificada, colaboração aprofundada , insights mais inteligentes e opções convenientes de autoatendimento, o GoTo Connect for Automotive ajuda as empresas automotivas a ficarem sempre um passo à frente da concorrência.
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