Onboarding bepaalt hoe een nieuwe medewerker het bedrijf ziet en kan hun toekomstige betrokkenheid en succes beïnvloeden. In deze tijd van flexibel werken op afstand, zijn bedrijven als GoTo bezig met het opnieuw uitvinden van onboarding. Ze willen echte banden opbouwen, het gevoel van verbondenheid versterken en medewerkers vanaf dag één klaarstomen voor succes, waar die eerste dag ook is.
In Onboarding in het tijdperk van flexibel werken heb ik gekeken naar hoe belangrijk onboarding is, en wat voor uitdagingen en oplossingen we tegenkwamen toen we begonnen met werken op afstand. Nu, jaren na het begin van GoTo's aanpak voor werken op afstand, hebben we nieuwe inzichten opgedaan en nieuwe hindernissen genomen. In dit artikel vertel ik je wat er is veranderd, wat nog steeds gaande is en welke waardevolle lessen we onderweg hebben geleerd.
Hoe we dit doen
Om nieuwe medewerkers goed op weg te helpen in een omgeving waar ze op afstand werken, heeft GoTo de onboarding omgetoverd tot een volledig virtuele, interactieve reis die overal toegankelijk is. De reis van een nieuwe medewerker als GoTo-medewerker (of GoGetter, zoals we onszelf noemen) begint al voor de eerste werkdag met ons preboarding-dashboard. Hier krijgen nieuwe medewerkers alvast een kijkje in de missie, waarden en cultuur van GoTo en worden ze door de belangrijkste taken geleid.
Van live virtuele oriëntatiesessies en IT-instellingen tot check-ins met managers, elke stap is ontworpen om connecties aan te wakkeren en duidelijkheid te verschaffen. Nieuwe medewerkers ontvangen een reeks interactieve modules boordevol tutorials, video's, gidsen en hulpmiddelen, die tijdens hun eerste maand worden geleverd, plus twee feedbackonderzoeken om hun ervaring vorm te geven.
Tijdens hun eerste jaar nemen medewerkers deel aan virtuele evenementen met collega's en leiders over de hele wereld, duiken ze in onze culturele community's en maken ze contact via teamoverschrijdende en sociale Slack-kanalen om een vliegende start te maken met relaties en voortdurend te leren.
Managers volgen een speciaal inwerktraject met gepersonaliseerde leiderschapsmodules en live sessies met interne experts, zodat ze teamgroei en een hoge betrokkenheid kunnen stimuleren.
Onze gegevensgestuurde aanpak betekent dat we altijd luisteren: we sturen enquêtes naar nieuwe medewerkers en passen het programma aan om aan de veranderende behoeften te voldoen, zodat elke onboarding op afstand soepel, boeiend en zinvol verloopt.
Toen tegenover nu: 6 dingen die ons proces voor nieuwe medewerkers hebben verbeterd
In mijn oorspronkelijke blog heb ik de uitdagingen en oplossingen belicht waarmee we in 2022 te maken hadden bij virtuele onboarding. Dit is wat nog steeds geldt, wat we hebben verbeterd en een paar nieuwe dingen die we onderweg hebben ontdekt.
-
Op afstand goede relaties opbouwen gaat niet vanzelf, dat is nog steeds zo. Hoewel onze virtuele evenementen en gerichte teambuilding ervoor zorgden dat nieuwe medewerkers al vroeg betrokken waren, hebben we geleerd dat regelmatige check-ins met managers, netwerken in kleine groepen en leuke virtuele activiteiten nodig zijn om een echt gevoel van verbondenheid te creëren en isolatie te voorkomen. Menselijke verbinding is nog steeds heel belangrijk, maar nu pakken we het met nog meer aandacht aan.
Om onze nieuwe medewerkers niet te overweldigen, hebben we onze kennismakingsbijeenkomsten met leidinggevenden aangepast van maandelijks naar tweemaandelijks en geven we nu voorrang aan de vragen van nieuwe medewerkers. We hebben ook de frequentie van ons Culture and Communities-evenement opgevoerd naar twee keer per jaar, zodat we beter rekening kunnen houden met verschillende tijdzones. Dit evenement draait nog steeds om onze cultuur, community's en vrijwilligersmogelijkheden om nieuwe medewerkers te helpen contact te leggen met elkaar, het bedrijf en hun lokale community.
- Feedback zorgt voor voortdurende verbetering.
We zijn duidelijk afhankelijk van de feedback van nieuwe medewerkers: enquêtes, informele check-ins en focusgroepen blijven ons programma vormgeven. Wat veranderd is, is het tempo: we verzamelen en reageren op feedback in realtime, met behulp van snelle enquêtes en regelmatige contactmomenten om de ervaring in de gaten te houden en onze onboarding aan te passen aan veranderende behoeften. De afgelopen jaren hebben we ook onze onboardingvragen jaarlijks bijgewerkt om ervoor te zorgen dat teams zoals Talent Acquisition en IT relevante inhoud aan het proces bijdragen.
- Personalisatie maakt het verschil.
Onboarding afstemmen op land, taal en rol is altijd al belangrijk geweest, maar onlangs zijn we nog een stap verder gegaan. Ons preboarding-dashboard past zich nu aan aan lokale compliance en culturele behoeften, en onze onboardingmiddelen zijn flexibeler, zodat elk nieuw teamlid zich ondersteund voelt en meteen aan de slag kan.
We werken samen met regionale teams om ervoor te zorgen dat we blijven voldoen aan veranderende wetten en nuances in lokale gebruiken.
- Betrokkenheid van managers is super belangrijk.
We hebben managers altijd uitgerust om nieuwe medewerkers te begeleiden, maar het is duidelijker dan ooit dat hun betrokkenheid cruciaal is. We hebben nu een betere onboarding voor managers, met modules over leiderschap, rondetafelgesprekken met collega's en handige tools. Dit wordt elke maand aangeboden en is zo opgezet dat het goed past bij verschillende tijdzones, zodat alle nieuwe managers en medewerkers die zijn bevorderd tot manager hun teams op afstand beter kunnen ondersteunen en snel betrokkenheid kunnen stimuleren.
- De bedrijfscultuur kan op afstand gedijen.
Vroeger maakten we ons zorgen of onze cultuur virtuele kloven kon overbruggen. Nu, met bewuste evenementen, vragen en antwoorden van leidinggevenden, deelname aan de ERG en transparante communicatie, hebben we gezien dat gedeelde waarden en inclusie net zo sterk kunnen zijn, zelfs op afstand.
- Onboarding is een doorlopende reis, niet één enkele gebeurtenis.
Die 'checklistmentaliteit' is voorbij. Onboarding duurt nu weken en maanden, met doorlopende leermodules, check-ins bij mijlpalen en evenementen voor nieuwe medewerkers gedurende het hele jaar. Deze voortdurende aanpak helpt nieuwe medewerkers om connecties op te bouwen, hun rollen onder de knie te krijgen en zich echt onderdeel van het team te voelen.
GoTo's onboardinghub is een gecentraliseerde locatie waar nieuwe medewerkers een selectie aan hulpmiddelen kunnen vinden om hen te helpen hun plek te vinden.
De bredere leerfilosofie van GoTo
Bij GoTo is onboarding slechts het begin van ons streven naar voortdurende groei. We zien leren als een voortdurende reis, verweven in onze cultuur en afgestemd op echte bedrijfsbehoeften. Elk teamlid wordt aangemoedigd om samen te werken, zich aan te passen en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen, ongeacht waar hij of zij zich bevindt.
Onze aanpak is flexibel, inclusief en toegankelijk: van digitale bibliotheken en evenementen voor nieuwe medewerkers tot regelmatige check-ins en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. Deze tools en connecties gaan veel verder dan de eerste weken en creëren een levende cultuur waarin leren nooit stopt.
Vooruitkijkend blijft GoTo zich richten op het ontwikkelen van onze onboarding- en ontwikkelingservaringen voor een flexibel, gestimuleerd personeelsbestand. Momentum dat al vroeg is opgebouwd, is nog maar het begin. Met voortdurende ondersteuning en kansen voor elke medewerker creëren we een plek waar leren nooit ophoudt en iedereen de kans krijgt om te slagen.
-Michelle O’Gorman, VP, Global Talent Development
