Een snelle dienstverlening en goede klantervaring zijn in de auto-industrie niet langer alleen concurrentievoordelen, maar ook een zakelijke noodzaak. Klanten verwachten snelle, naadloze en gepersonaliseerde interacties bij elke stap. GoTo Connect for Automotive is speciaal ontworpen om aan deze verwachtingen te voldoen en helpt bedrijven hun dienstverlening te versnellen, de interne samenwerking te verbeteren en klantloyaliteit te stimuleren.
Ontdek hier hoe GoTo Connect for Automotive servicewerkzaamheden transformeert en de klantervaring naar een hoger niveau tilt.
1. Gestroomlijnde communicatie voor snellere reactietijden
Communicatieproblemen kunnen in het geval van autoservice al snel leiden tot vertragingen, frustratie en inkomstenverlies. GoTo Connect for Automotive vereenvoudigt de communicatie aan de hand van één gebruiksvriendelijk platform met mogelijkheden voor spraak, video, berichten en een contactcentrum.
Met functies als gespreksroutering en AI-receptionisten worden klanten snel doorverbonden met de juiste afdeling of serviceadviseur, zonder dat ze eindeloos hoeven te wachten. Servicemanagers kunnen oproepen eenvoudig omleiden als een medewerker niet beschikbaar is, zodat geen enkele klantvraag onbeantwoord blijft.
Snelle toegang tot klantinformatie en servicehistorie tijdens live gesprekken stelt medewerkers ook in staat om problemen sneller op te lossen, wat betekent dat voertuigen sneller worden onderhouden en teruggebracht en dat klanten zich gewaardeerd en belangrijk voelen.
2. Verbeterde samenwerking en efficiëntie tussen teams
Reparateurs, serviceadviseurs en onderdelenafdelingen moeten vaak snel samenwerken om een klus te klaren. Van oudsher vertrouwen ze op handmatige updates, papieren systemen of inefficiënte communicatie om op elkaar afgestemd te blijven.
GoTo Connect for Automotive stelt interne teams in staat om efficiënter samen te werken via geïntegreerde tools voor teamberichten, videovergaderingen en het delen van bestanden. Een technicus die vaststelt dat een onderdeel gerepareerd moet worden, kan direct een bericht sturen naar de onderdelenafdeling met de vraag of dat onderdeel beschikbaar is of een kort videogesprek inplannen met een serviceadviseur. Geen vertragingen meer, want door het hele gebouw lopen of wachten op terugbelverzoeken is verleden tijd.
Snellere interne communicatie betekent dat beslissingen sneller worden genomen, onderdelen direct worden besteld en reparaties worden uitgevoerd met minimale onderbrekingen, waardoor je servicepark blijft draaien en je klanten tevreden blijven.
3. Slimme inzichten om de bedrijfsvoering te optimaliseren
Voor het stroomlijnen van de activiteiten is het essentieel dat je inzicht hebt in het aantal oproepen, gemiste kansen en klantgedrag. GoTo Connect for Automotive biedt ingebouwde analyse- en rapportagetools die autobedrijven realtime inzicht geven in de prestaties van hun servicecentra.
Servicemanagers kunnen het volgende monitoren:
- Piektijden en personeelsbehoeften
- Gemiddelde reactie- en wachttijden
- Gespreksresultaten en trends in klanttevredenheid
Gewapend met deze gegevens kunnen leiders in de auto-industrie betere beslissingen nemen, of het nu gaat om het inplannen van meer personeel tijdens perioden met grote vraag, het bijscholen van medewerkers over serviceprotocollen of het identificeren van upsell-mogelijkheden voor onderhoudspakketten. Inzichten zorgen voor slimmere bedrijfsvoering, wat leidt tot snellere dienstverlening van hogere kwaliteit.
4. Gepersonaliseerde, selfservice-opties voor klanten
De hedendaagse klant verwacht gemak en wil niet altijd bellen. GoTo Connect for Automotive bevat selfservice-functies zoals sms-berichten, het maken van afspraken en webchatfuncties waarmee klanten op de door hen gewenste manier met je serviceafdeling kunnen communiceren.
Klanten kunnen bijvoorbeeld:
- Een sms sturen naar je serviceafdeling om een afspraak te maken
- Gebruikmaken van een online chat om te vragen naar servicespecials
- Automatische herinneringen ontvangen wanneer hun voertuig gereed is
- Afspraken verzetten of bevestigen via selfservice-portalen
Door meer rekening te houden met de voorkeuren van klanten en hen meer controle te geven, verbeteren bedrijven niet alleen de tevredenheid, maar verminderen ze ook het aantal inkomende telefoontjes. Hierdoor komt er personeel vrij dat zich vervolgens kan concentreren op de klanten die live ondersteuning nodig hebben.
5. Een platform dat meegroeit met je bedrijf
Bedrijven in de auto-industrie hebben oplossingen nodig die met hen meegroeien. GoTo Connect for Automotive is flexibel genoeg om te voldoen aan de behoeften van een garage met één locatie of een dealernetwerk met meerdere locaties.
De dienst integreert eenvoudig met populaire CRM- en dealermanagementsystemen (DMS), waardoor je een meer uniforme klantervaring kunt bieden op het gebied van service, verkoop en onderdelen. Naarmate je servicebedrijf groeit, groeit GoTo Connect for Automotive met je mee en kun je eenvoudig gebruikers, locaties en nieuwe functies toevoegen.
Bovendien kun je er dankzij de hoogwaardige betrouwbaarheid en beveiliging van GoTo op vertrouwen dat je communicatieplatform je team verbonden houdt en je klantgegevens beschermt.
Conclusie
In de snelle wereld van autoservice is tijd geld. Daarnaast hangt klantloyaliteit af van de kwaliteit en snelheid van elke interactie. GoTo Connect for Automotive geeft servicecentra de communicatietools, inzichten en flexibiliteit die ze nodig hebben om de service te versnellen, de operationele efficiëntie te verhogen en gedenkwaardige klantervaringen te creëren.
Met gestroomlijnde communicatie, verbeterde samenwerking, slimmere inzichten en handige selfservice-opties stelt GoTo Connect for Automotive autobedrijven in staat om mee te gaan met de nieuwste ontwikkelingen en de concurrentie een stap voor te blijven.
Klaar om snellere, betere service te leveren?
Ontdek hoe GoTo Connect for Automotive je service vandaag nog kan verbeteren.
